别再明言明语啦,你应该关注的是王俊凯这样的好员工

首页 > 人才管理   发布机构: e成科技  2019-09-06 13:44

想必很多人都已经领教过黄晓明在综艺节目《中餐厅》里的领导表现了。

但当网友们集中火力讨伐“明人明言”时,很多人却忽略了,王俊凯是怎样的一名神仙员工。

我们复盘一下王俊凯团队的开局:

  • 老板固执、自恋,是“都听我的”复读机,身为外行却瞎指挥专业大厨;
  • 团队里技术型人才饱受打压;
  • 财务总监说话不饶人容易惹冲突;
  • 同事小姐姐难得是个好人,但性子软,对大局没啥影响力;
  • 实习生更是战战兢兢,说不上话

扛得住铁憨憨上司,能团结不同性格的同事,还不忘关照小透明实习生——想在领导、同事、下级三个层级之间左右逢源,多少人在职场混秃了头也还是不得门路。

但不到20岁的王俊凯却做到了。

今天我们就带大家一起研读王俊凯这本行走的职场生存教科书。


主动的王俊凯,职场宠儿

当代职场不仅鱼龙混杂,而且隐藏着无数高段位摸鱼达人,从中午开始偷瞄时间等下班,是大部分员工的工作常态。

但是职场励志故事里,却记载着一些传说级员工,他们对工作的态度堪比东北狠人,能动手就不动嘴,二话不说就是干。不仅轻松搞定手头任务,还承包了全组的KPI。

而王俊凯,就是这样的工作永动机。


技能点一:绩效达人

很多职场摸鱼选手精通两项技能:改(别人的)PPT,和拿PPT出去吹牛。但王俊凯不一样,王俊凯从来不屑于做PPT,他是真正的实干家。

只要看过《中餐厅》,你就会怀疑,王俊凯真的是一个被粉丝们保护着的顶流吗?

王俊凯在节目中主要负责招揽生意、招待客人。集万千宠爱于一身,却也不恃宠而骄,对待顾客能摆平心态,安心做一个卑微服务生。

客人要赶飞机,他特意跑一趟厨房,告诉大厨需要尽快上菜,还直接报了菜名,让大厨留个印象;

餐厅里有空位,他就到门口揽客,虽然英文水平不是那么好,也主动和过往行人打招呼,邀请他们来就餐;

注意到客人的包没地方放,贴心地搬椅子过去,让客人的包不必躺在地上沾灰。

这就相当于,哪怕你有清北的学历,你也心甘情愿去帮领导拿外卖。

王俊凯的世界里,从来没有“我太难了”这四个字。

虽然困到倒在沙发上就秒睡,一到工作时,又总能一秒打鸡血,恢复营业模式,耐心回答客人的问题,推荐菜品,适时照顾客人的情绪。

王俊凯的工作热情,好像一把火,不仅让他们有比常人更高的工作投入度[1],也助燃了整个团队的氛围。

你去哪里找这样的好员工?


技能点二:放着我来

王俊凯这样的员工,不仅积极干好本职工作,还处处揽活,做分外工作。

普通员工说“有啥事儿找我”,那大概率是职场客套,谁当真谁尴尬;但如果是王俊凯说,那就是真的。

王俊凯到底在《中餐厅》里打了几份工?

首先,他是餐厅经理,俗称“跑堂的”,如前文所说,他的任务是揽客接待。

另外,他还当过洗碗工,一个人足足洗了三个小时的盘子,而且因为水池过低,不得不一直扎着马步,这套健身动作做下来,一个礼拜的训练量应该是够了。

当大家外出购置物资时,他又和“闹太套”一起担任外交官,负责和各个店家用英文沟通。

△ 虽然他的英语水平不是那么好,但也不会怯场,还能在市场里以物换物时和外国店主开玩笑,说自己就是一个礼物

最重要的是,他还是本季《中餐厅》首席言官,反绿大暗恶势力联盟先锋。

每次开会,即使面对“明学”开山鼻祖,王俊凯也总能主动表达观点,明确指出团队存在的问题,并且提出解决方案,这是他代表的主动型员工共有的特点[2,3]。

王俊凯这样的工资低、干活多、学东西快的员工,无疑对公司里35岁以上的爱摸鱼的员工形成了巨大的威胁——你把活都干了(虽然我也没打算干),那我干什么呢?

但这也说明黄晓明还是会做生意的,一份工资付给王俊凯,却相当于收获了一个跑堂+洗碗工+清洁工+外交官+奶茶师+言官,6倍回报,血赚不亏。


技能点三:小机灵鬼

一个没有创造力的员工,他再努力,也只能得到“勤奋”的褒奖。但王俊凯不一样,他不仅拼命,还聪明。老天爷就是这样不公平,给王俊凯开了门,又开了窗。

面对天降难题,王俊凯这样的员工会主动创造有利的条件,想出妙招平安渡劫,或是想出新点子,直接帮团队收益抬高一个量级[4]。

有他们在,只要老板不是坚定的明学唯心主义者,事情就很难变糟。

前两期大家筹备物资时,最开始是带着一些中国特产,走街串巷,赔着笑脸拜托当地店主和自己交换一些食材,仿佛回到了以物换物的原始社会。

王俊凯的点子,一下把团队的智力水平推进了几千年,从原始社会进入了商业社会。

△ 王俊凯选择把中国特产折价售卖,才终于让团队拥有了真正意义上的第一笔启动资金

更可贵的是,“小机灵鬼”还是一个给群体加持的技能。

王俊凯这样有主动性人格的员工更可能和同事交流,也就更能和上级、同事建立起相互信任的关系,还能促进整个团队的创新氛围[1]。

△ 王俊凯提醒大厨做菜不要太辣,因为天气炎热,辣的菜会让顾客感觉更热,于是大厨就能根据顾客的就餐体验进行调整

王俊凯,就是团队里的灯泡,照亮自己,点亮别人。


高情商的王俊凯,团队核心

当然,有人就有江湖,个人能力再出众,职场也不是个只谈业绩的地方。

我们都知道,不少企业中层员工每天过得生不如死,疲于周旋于各种关系之中,陷入了职场困境。

而情绪智力(emotional intelligence)高材生王俊凯,就是情绪的主人——他能够控制自身的情绪冲动,理解别人的情感,处理复杂的人际关系[5]。

王俊凯可能没有读过卡耐基老师的《沟通的艺术:卡耐基人际交往的成功智慧》,但卡耐基老师在天有灵,得以在中国见到自己的理念在这样一名青年才俊得以实现。


技能点四:读心术

如果说职场人心难测,王俊凯就是世界一流探测家,分分钟打捞起这海底针。

△ 林大厨在第一期说了句“好难受”,王俊凯很快就反应过来,大厨没说出口的是不习惯生活在摄像机下

开会的时候,提到林大厨做菜的辛苦,王俊凯不是三言两语泛泛而谈,而是拿出自己之前做菜也被催促的经历,说自己很能理解大厨的不易,这种细致的表述一下就和敷衍的客套话区分开来,能让人感受到他的诚意。

对待两个存在感不高的实习生,他跟他们称兄道弟,一口一个“哥们儿”,在分别之际给他们准备礼物,还说“希望以后有机会再聚一聚”。

不得不说,比起王俊凯,那个张口闭口都是“我不要你觉得,我要我觉得”的老板黄晓明,才真的是弟弟。


技能点五:忠言不逆耳

面对黄晓明这样的领导,说出忠言固然需要勇气,但这还不算难,真正难的是做到忠言不逆耳,既保持原则说真话,还不触怒上司。

摸了老虎的屁股,老虎不咬你还挺开心,这是和领导沟通的最高境界。

在这一点上,王俊凯无疑是勇气和智慧的结合体。

黄晓明嘚吧嘚儿大谈着营业安排时,王俊凯一边紧张的搓着小手手,一边轻轻缓缓地提醒说“我们明天还没有营业吧”,用语气词来冲淡内容的冲突感。

△ 王俊凯还用肢体语言来“示弱”,保护好领导的玻璃心。给领导一个台阶下,领导明年这时候都会记得你的好

但同时,王俊凯又始终明确地表达自己的观点,不和稀泥,表达时条理清晰,方便领导理解,毕竟领导不太聪明的亚子。

像他这样高情绪智力的员工,特别解读别人的情绪,然后调整自己的沟通方式,来达到沟通目的[6,7]。

不难想象,在工作中,他这样的员工往往是团队里的交际花,和所有人都打成一片,同时也是团队的润滑油,在领导和其他成员之间承担缓冲的作用[7,8]。


技能点六:自我排毒术

在当代职场混,没有一个强大的心脏是不行的。

普通员工被老板说两句,可能要胸闷好几天;而王俊凯却在明人明言的包围圈里坚强生活,心理素质实在太强了。

王俊凯会和杨紫相互比划着模仿“明学”经典,瞪眼、撇嘴、用手乱指人,展现“明学”精髓。

这样“苦中作乐”给自己排毒,其实是一种超强的自我情绪调节能力[6]。不用怀疑,把王俊凯丢到一个鸟不拉屎的荒岛上,他也能自己找乐子,写就当代鲁滨逊的传奇。

像他这样的员工不仅能快速恢复心情,情绪耗竭(emotional exhaustion)也会更少[5,6],人形小太阳发光发热的时间就更长。

经营一家餐厅,王俊凯需要保持微笑、热情、主动,这些积极的情绪行为是餐厅服务的要求[5]。

△ 备菜、洗碗这样无聊的工作里,王俊凯也能找到乐子 / 中餐厅第二季

成天心里哭天抢地,脸上却要笑嘻嘻,搞不好就成了面容僵硬的假笑收费员。但王俊凯的笑却是发自内心的,做得到“表里如一”。

这么看,似乎其他技能点都不如最后这一条重要,毕竟,面对高含明量的领导,自己要先想得开,别直接被气死,才有资格考虑之后如何成为职场赢家。


参考文献

[1]Parker, S., & Bindl, U. (2017). Proactivity at work (pp. 194-220).

[2]段锦云, 王重鸣, 钟建安. 大五和组织公平感对进谏行为的影响研究[J].心理科学, 2007(01):21-24.

[3]朱彩凤, 柴唤友, 周雪, 孙晓军. 混合学习环境中主动性人格和人际交互与学习绩效的关系研究[J].中国远程教育, 2019(9):68-78.

[4]施让龙, 张珈祯, 黄良志. 员工主动性人格特质、工作热情、知觉组织支持及职涯满意的实证研究[J].管理评论, 2017(2):114-128.

[5]李伟, 梅继霞, 熊卫. 情绪智力对情感耗竭影响及情绪劳动策略的调节作用: 路径与条件[J].商业研究, 2017(12):127-136.

[6]陈玉心. 情绪智力、沟通能力与工作绩效的关系研究[D]. 长春:吉林大学, 2012

[7]刘熙远. 跨国公司销售人员情绪智力与沟通能力及销售绩效关系研究[D].长沙:中南大学, 2008.

[8]段锦云, 田晓明, 王先辉. 情绪智力对员工创造力的影响[J]. 科研管理, 2013, 34(8):106-113.

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