作为HRBP,你了解“组织”吗?

首页 > 组织战略   发布机构: 领英HR精英汇  2019-08-19 18:00

| HR实名俱乐部


谈起“组织”,大家最容易理解的是“组织架构”,而业内讨论最热的是“组织能力”和“组织发展”,如何正确理解“组织”?小编认为,“组织”核心有四个内容:OA、OB、OC、OD。 

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OA组织能力

(Organizational Ability) 

其实,“组织能力”,常见的翻译都是OC(organizational capacity),比如杨国安的《组织能力杨三角》,这里我们把capacity换成Ability,一是把OC留给了“组织文化(organizational culture);二是ability含义capacity比更,也更好记。

 “组织能力”我们之前写过一篇文章《“组织能力”到底是什么?》,从专家、老板到HR,大概四五个版本理解,深入去理解的话,大概有几个角度:

 1、侧重员工与团队的角度 

最典型的是杨国安版的“组织能力”—— 组织能力是团队整体的战斗力,植于组织内部而非个人,具有可持续性、要聚焦、清晰。 

(1)员工能力(会不会):员工是否具备组织能力所需的知识、技能和素质? 

(2)员工思维(愿不愿意):员工是否展现与组织能力匹配的价值观、行为和投入度? 

(3)员工治理(容不容许):公司是否提供有效的管理支持和资源,容许员工发挥所长? 

2、侧重驱动力与平台的角度 

这是美团创始人王慧文和到家集团CEO陈小华提出来,他们认为,“组织能力”背后是一种驱动力和平台能力。 

(1)驱动力:企业发展有三个驱动因素,市场驱动、领导力驱动、创新驱动。 

(2)平台能力:一是包括人才的培养,公司平台体系建设、平台化工具,二是企业商业模式的平台化。 

3、侧重竞争和关键优势的角度 

这是怡安翰威特全球合伙人崔世君提出的,他认为,高成长企业“组织能力”——包括拥有领先的技术、敏锐捕捉客户需求的能力、非常快的市场反应等等。 

(1)人的能力:无论是分解到关键岗位,还是分解到关键人才,最终都会落实到人。 

(2)企业的机制:包括组织结构、管控体系等企业内部的流程和管理机制。 

(3)企业的文化:这一块看起来有点虚,在实践中,确实有很多企业是靠文化在支撑。

 总之,“组织能力”目前在业内还没有严格划分,所以,你要学习和理解“组织能力”,既可以微观角度(员工与人才培养)、中观角度(团队能力与管理机制),宏观角度(商业模式、战略、领导力等)。 

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OB组织行为

(Organizational Behavior)

按理说,“组织行为学”是一门比较成熟的管理学科,但是,HR小伙伴,往往给忽视掉了,如果你要搞想搞明白后面的OC(组织文化)和OD(组织发展),OB是绕不开的。 

“组织行为”到底是研究什么的呢?

主要研究组织内部的个人、群体、以及他们构成的整个组织及其外部环境的相互作用,许多管理者,把组织行为主要分为“个体行为”和“群体行为”。 

正确打开“组织行为”有几个角度: 

1、从个体和群体角度 

(1)个体:

一是个体行为:态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等;二是人际行为:沟通、领导、谈判等。 

(2)群体:

一是群体行为:群体决策、工作团队等;二群际行为:如冲突、权力、政治活动等。这一部分也有叫“团队动力学”。

2、从正反两个角度 

(1)正向的组织行为

正向组织行为——是指组织成员表现出来的行为是利于组织目标实现的。如尽职尽责、遵守规章制度等,甚至不计报酬加班、帮助同事完成任务等。 

通常情况下,组织管理者都要奖励、鼓励、保护正向组织行为。 

(2)反向组织行为

反向组织行为——是指组织成员表现出的的行为是阻碍组织目标实现,如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等极端情况。 

遇到反向组织行为,组织管理者必须采取各种惩戒、抑制措施。 

3、“组织行为”涉及到的学科 

(1)心理学

心理学对“组织行为” 主要贡献是个体和微观的分析,心理学中的学习理论、人格理论、还有工业和组织心理学理论,大家要重点理解。

尤其是“工业和组织心理学”,早期除了研究疲劳、厌倦等因素影响工作有效性,目前已经扩展到学习、知觉、人格、情绪、培训、领导有效性、需要、激励、工作满意度、决策过程、绩效评估、态度测量、员工甄选、工作设计和工作压力等多方面。

(2)社会学

社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究,特别是正式和复杂的组织。 

社会学,不单纯是研究社会环境、文化与人的关系,它通常也会对正式组织的理论与结构、组织技术、沟通以及权力和冲突有展开的。

(3)人类学

人类学(anthropology),大家接触的比较少,我们现在对组织文化、组织环境和民族文化差异的认识大多来自人类学家的研究结果,或是采用人类学方法得到的研究结果。 

因此,了解人类学,将助于我们理解文化和环境,有助于我们了解不同国家和不同组织中的人在基本价值观、态度和行为方面的差异。

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OC组织文化

(Organizational Culture) 

组织文化也称企业文化,是从“组织行为”分离出来的。

所谓组织文化,指的是组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。 

如何正确打开“组织文化”?可以从几个不同的角度:

 1、陈春花对组织文化的三个理解 

(1)文化是种像钉子一样坚硬的「柔软」东西。

非常软,但影响力特别巨大,这个力量某种程度上会影响到什么样的人组合在这个企业当中。

(2)企业文化并不是虚的,而是非常实的。

所谓“实”就是体现在四个方面:共同事物、共同语言、共同举止、共同感觉。

(3)好的企业文化,有三个导向很重要。

第一个叫顾客导向,第二个是合作导向,第三个是创新导向。 

2、从隐形和显性的两个角度

如果展开学习组织文化,可以从隐形和显性的两个角度:

(1)显性的组织文化 

就是大家能看得见摸得着的,直观通过视听器官能感觉到的,而且符合组织文化实质的内容的。 通常以精神的物化产品和精神行为为表现形式,典型包括组织logo标志、工作环境、规章制度等。 

(2)隐性的组织文化

隐性组织文化是组织文化的根本,是最重要的部分。最典型就是,使命、愿景、价值观。背后就是组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等。 组织文化划分为四个层次,即物质层、行为层、制度层和精神层。 

3、从正式和非正式的角度

(1)正式文化

也叫主文化,它为组织大多数成员所认可,正是这种宏观角度的文化,使组织具有独特的个性。

(2)非正式文化

也叫亚文化,亚文化是对组织主文化更好的补充,与主文化有一定区别,通常对组织来说是无害的的,在一定条件下有可能替代组织的主文化的 

4、组织文化的四个作用

通常有四个关键字:界定感、身份感、意义感、稳定感,如图所示。 


5、组织文化的四个层次 

(1)物质层


作为是组织文化的表层部分,往往通过重视产品开发、服务质量、产品信誉、生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。

(2)行为层

包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象,是一个组织的核心价值观的折射。

(3)制度层

主要指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分,包括组织领导体制、组织机构和组织管理制度等三个方面。

(4)精神层

主要指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌,这是组织文化的核心和灵魂,是组织的道德观、价值观即组织哲学的总和体现和高度概括

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OD组织发展

(Organizational Development)

目前OD领域热得一塌糊涂,没有统一的答案。属于典型的交叉学科,跟“组织行为、组织文化”其实分不开的。 

(1)腾讯的OD三件套

腾讯的OD核心聚焦在三件事:

管体系(让体系更敏捷更有效)

管人(让人才脱颖而出)

管组织(让组织更柔性更透明)

(2)阿里的OD九把剑

阿里的有一个P&OD(People and Organization Development)部门,核心工作“九把剑”,从文化到人才,甚至还有政委,保罗万象。 

第一把剑——全局思维:望闻问切

第二把剑——战略协同,面向未来

第三把剑——团队反思,直面过去

第四把剑——人才盘点,健身增肌

第五把剑——管理三板斧,能力对焦

第六把剑——激励体系,快马加鞭

第七把剑——组织进化,通畅经络

第八把剑——文化打造,使命驱动

第九把剑——政委体系,赋能成长 

(3)京东的OD模型

根据京东组织发展与绩效管理部对外展示,他们OD模型叫“3E+2D ”: 

Efficiency 组织效能——上下联动

Engine 组织机制——软硬兼施

Emotion 组织氛围——虚实结合

Diagnosis 诊断——体现专业

Drive驱动——重在共识

当你对企业OD有了一个基本认识,我们可以对OD简单从以下几个角度拆开,便于大家的理解,推荐几本书和模型好了。 

1、从变革的角度

张美恩的《组织发展:OD和HR实践者指南》,基本就是以介绍组织变革为主线,论述组织设计、文化变革、组织敏捷性、领导力等。

 2、从诊断的角度

像阿里巴巴的六个盒子,麦肯锡的7S,都是用来进行组织诊断的。

以7S为例,前半部分战略、结构、系统构成硬能力,后半部分员工、价值观、风格、技能构成软能力。

3、从系统的角度

前龙湖CHO房晟陶提出了以“组织方程式”。

组织= f(人员、文化、组织系统、业务流程、X)。

房认为,组织除了看得见的"人",组织至少还包括"人"背后盘根错节的若干"系统/流程",即组织系统及业务流程,当然还有文化。

系统和流程是把人联系起来的明线,文化是把人心聚起来的暗物质。

4、从混搭的角度

典型如尤里奇,他在《变革的HR》的书中提到《组织能力的14项指标》,包括了人才、速度、思维方式、问责、协同、学习、领导力、客户链接、创新、战略一致性、精简化、社会责任、风险、效率……共14个指标。

看起来尤里奇讲组织能力,但似乎好像什么都讲,这也是组织发展吧。

最后补充说一下,要真正去理解“组织”,除了OA、OB、OC、OD,还有很多内容没展开,比如组织健康、组织战略、组织与领导力等。

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