圆通快递员下跪大反转:她跪的不是人,是管理制度!

首页 > 人才管理   发布机构: 人力资源分享汇  2019-06-15 12:00



圆通女快递员被逼下跪,迎来了大反转!


原本众人同情的快递员,成了骗取舆论同情的表演艺术家。原本是众矢之的的张先生,成了最被冤枉的受害者。原本残忍罚员工工资的圆通,成了整个事件中的背锅侠。


据快递员聂某自述:之所以下跪,不是为了保全工作,而是想感动张先生,博得他的撤销投诉,尽快平息此事!


但是不管是哪个版本,唯一没变是:快递员在经历恶评之后,对被降薪、被开除的恐惧,让其无所不用其极,乃至下跪。


针对恶评,圆通官方回应:圆通自成立之初,就建立了预防恶意投诉的规章制度,在公司内部也设有专门的申诉渠道以及稽核小组。


如果圆通真如其所说的那样,那么在其公司快递员遭遇了蓄意恶评之后,如果属实,是可以免于处罚的。但是,事情最后的结果我们都看到,不管是出于何种动机,圆通的快递员还是因为一个芒果下跪了!


我们不禁要问:在整个事件中,圆通公司是否启动了的对恶意投诉的甄别工作?在快递员下跪之前,圆通公司向其提供了哪些帮助或者救助措施?


而这一切,我们都不得而知,也有待圆通官方的回复。



不管是用户张某,还是快递员聂某,他们的做法虽然都有其过分之处,甚至让人愤怒。但是冷静下来我们仔细一想。在整个事件中,一直有一个角色是缺席的,那就是圆通!

在对待自己的员工上,圆通在这起事件上不调查、不取证、不救助。在对待用户上,坚持“客户就是上帝”,但却没有第一时间给客户解决方案。


让一个普通快递员下跪的,不仅是难缠的客户,还有躲在背后的公司。

快递员、外卖员,作为底层的服务人员,往往经历了很多不公平,甚至让人愤怒的事情。


但是面对自己的员工被欺负,遭遇不公平的待遇,一些大佬的做法,却让人倍感痛快。


16年,顺丰小哥被车主狂扇6个巴掌,全程不敢还手,王卫知道后没有息事宁人,而是立即报警,王卫在朋友圈公开声明:此事不追究到底,就不配做顺丰总裁!

前两天,顺丰快递员遭恶意投诉,王卫也马上出面解决,检讨服务考核制度。


17年,格力员工被三个供应商的人暴打,董明珠知道后勃然大怒,说了这样一句:“敢打我格力员工,非把你废掉不可! ”

并且表态,格力从此不再跟这家供应商合作。

有这样的老板,员工才会感到安全感,熬鸡汤谁都会,但真正遇到了事情能不能为员工撑腰,帮员工争取权益,这就是一家企业的格局!


让员工时刻感受到一个后盾非常重要,而不是一昧把他们当雇佣,关键时刻当枪使。对于一个员工而言,最悲哀的莫过于:当你需要正义时,公司却要你委屈求全!

 

 

伴随着快递的普及,快递网点的增多,与之相反慢一拍的却是企业管理的提升速度,一些企业为了省事,甚至直接采取一刀切的做法。


但是管理上的懒政,最后只会让员工离心。

① 制度上以罚代管,遇事“一刀切”。只要有人投诉,就想都不用想的直接罚款。这种方法虽然简单粗暴,但是却是管理者最大的懒惰。


② 福利制度上的不健全,甚至是缺位。五险一金,高温补贴,这些如果落实不好,那么公司就一定是一个“铁公鸡”的形象。对员工的苛刻,就是在自断前程。


③ 管理制度上落实不到位,基层员工委曲求全。对于企业的管理者来说,焦点永远在于核心员工身上。但是他们忘记了:基层员工是企业发展的基石,让他们委屈,无异于自掘坟墓。


我们常常说人性管理,但是人性管理不是嘴里看似热络的口号,也不是墙上冷冰冰的制度。而是要看员工最需要的时候,最需求解决的事情上,企业能不能想其所想,急其所需。让员工的知道,公司一直在你身后!



在快递员下跪这种极端行为背后,表面上虽然不是被逼向客户跪下,但是背后却被逼向公司的管理制度跪下。


正是因为这种还不健全的管理制度,在整件事情反转后,依旧有人发表了不同的言论。


我们总是感慨员工流失,但是很多时候,人是我们自己招来的,也是我们自己逼走的!


总而言之,企业管理,向来种瓜得瓜种豆得豆,善待员工就是善待自己。


最后想说的是,舆论如漩涡,你我皆在狂流之中,我们无法抹黑什么,也无法洗白什么,只求清浊自甚,神灵明鉴!


以上!


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