「Spark领航者」HRoot 2020年人力资源服务机构榜单将在5月北京人力资本论坛发布。

本次评选从人力资源的人力资源外包、人力资源软件、招聘与雇佣、人力资源咨询、培训五个细分赛道出发，挖掘不同人力资源细分领域的优质机构。

随着中国人口红利逐渐消退，人才红利成为经济和社会发展的重要竞争优势，人力资源服务市场结构发生了变化，越来越多的企业选择人力资源外包业务的目的，正逐步从降低成本和用人风险转向为企业创造价值，提升竞争力。

面对中国经济结构和劳动力结构的巨大变化，中国人力资源外包行业是否会出现新的格局与机遇？外包赛道的部分参评机构给出了自己的观点与思考。

1. 目前，中国市场的经济结构和劳动力结构都发生了巨大变化。您认为中国人力资源外包市场呈现何种竞争格局？整体业态又呈现哪些特点？

关爱通：

数字技术正在以一个非常惊人的速度发展，不仅颠覆了整个行业，也改变我们周围的世界。一个又一个新型职业在数字化浪潮的推动下被创造出来，一场全新的、颠覆劳动力市场的聚变正在暗流涌动。纵观整个人类历史，每一次撼天动地的巨大变革，都会需要一个引爆的契机。

2020年的疫情恰好就是这个契机，一方面传统就业市场受到巨大冲击，许多受雇者迫不得已另寻出路，另一方面，也促成了“宅经济”“地摊经济”的蓬勃发展，让它们迅速站上了下一个风口，大量新的用工模式被创造出来。这种全新的，去中心化的劳动力生态，我们将其定义为新人力。在这个新人力时代，组织的边界变得越来越模糊，传统雇佣关系也被打破，未来劳动力队伍将变得非常多样，劳动力市场将变得越来越碎片化。

成功人力：

受益于国内产业结构调整、企业转型升级以及劳动力结构升级，市场对人力资源服务的整体需求快速增长，国内人力资源外包市场逐渐呈现多元化、市场化、规范化、品牌化趋势。行业需求从最初的人事代理逐步发展为招聘外包、薪酬外包、福利外包、灵活用工、管理咨询等高层次需求。

而随着人力资源外包服务的升级优化，其市场格局逐渐呈现国有企业、民营企业和中外合资企业三类主体竞争发展的格局。其中民营企业异军突起，已成为我国人力资源服务产业的主体力量。数据显示，截至2019年底，全国共设立各类人力资源服务机构近4万家，其中民营性质人力资源服务企业占比超70%。

杰成人力：

目前中国人力资源外部市场普遍存在地域发展不充分、行业发展不均衡的问题，呈现出局部区域垄断的态势，细分化领域行业巨头在逐渐崛起。从业态上来看，传统人力资源巨头企业正在向新兴行业渗透，传统人力资源产品虽仍然占据重要地位，但围绕互联网产业应运而生的新兴用工行业，促使人力资源服务公司改变产品模式，适应新的环境。

2. 与国外人力资源外包机构相比，中国人力资源外包机构有些优劣势？

成功人力：

伴随全国经济环境变化以及我国对外资人力服务机构准入政策的放松，在华外资服务机构的比重逐步上升，目前全球领先的人力资源服务提供商已悉数进军中国市场。外资人力资源服务机构在品牌、技术、经验和人才方面拥有强大的全球优势，为中国人力资源行业注入新鲜理念和先进经验的同时，也加剧了市场的竞争。

对比外资人力资源服务机构，中国人力资源外包服务机构更加懂得国内人才的需求和变化，其灵活性使其在应对国内快速的市场变化以及把握客户需求方面，可以更快速地实现“随需应变”。同时，本土优势也使得企业服务网络覆盖面更大、客户资源更加广泛，对中国的政策和人文社会环境的相对熟悉，也使得企业整体竞争力、议价能力更强。

3. 科技助力人力资源管理的变革，大数据、云计算、人工智能改变了传统人力资源管理的方式，让企业HR从重复、冗余的工作中脱离开来。您认为技术对于人力资源外包服务机构带来哪些影响？人力资源外包行业面临的机遇和挑战是什么？

杰成人力：

拥有雄厚资金背景的互联网巨头跨界切入人力资源市场，带来了数字技术对传统人力资源服务的“降维式打击”。他们有的从招聘手段入手，专注C端流量的挖掘，培养用户习惯，改变了整整一代人的求职方式；有的立足新业态，建立新产业，催生新职业，让年轻人拥有海量更灵活、更新鲜的职业选择。

优蓝国际：

机构要比企业更深刻的理解技术的应用场景、更好的做好员工的管理，从终生服务和人力资本角度来提升运营。外包行业的机遇在于：外包的性质不会发生变化，越来越多的企业将使用外包服务；挑战在于：必须投入更多的资金、时间在于技术和服务的投资。

4. 随着企业HR职能由传统专员逐渐转变为商业合作伙伴，企业HR需要优化企业组织架构的需求日益提升。那么，人力资源外包服务呈现哪些新的变化和需求？

关爱通：

传统的人力资源管理服务是西方工业化革命的产物，而今，大部分流程化、规范化的大部分工作可以交付给人工智能。工业化时代的标志核心发生了重大的变化，人从工具层面上升到思想层面、战略层面，成为了一个变量。所以在不确定的前提下，如何去确定未来是我们所有人力资源从业人员必须面对的挑战。未来的组织发展，要为员工创造健康的环境，打造成长的空间，创造财富的可能性，最终引领员工的价值观。只有做好上述四个维度，才能最终实现组织活力。

杰成人力：

人力资源外包服务需要像显微镜一样，深度剖析企业用工的具体诉求；又要像望远镜一样，洞察企业的发展之道。这要求从业者多了解企业业务需求，而非传统的人力需求；多关注企业用工人与岗位、人与工作职责的细分职能；多解决企业用工的职能匹配度问题，为客户开发高度定制化的综合解决方案。

5. 有研究显示，未来两年社保代理行业的市场规模将达上百亿元，在互联网+社保的概念下，一大批社保代理平台崛起，并迅速获得资本市场的青睐，引发新一轮的投资争夺战。您如何看待互联网社保对传统人力资源外包服务市场的冲击？

杰成人力：

互联网社保受众面广，数字技术背景强，它的兴起，可能会对传统人力资源市场造成一定的冲击。但受制于空间、时间等问题，互联网社保解决不了产品落地服务，对客户的个性化需求的响应时效和解决能力其实并不存在优势。据此局势，传统人力资源服务行业更应立足强大的个性化定制需求解决经验，同时用信息科技为服务赋能，方能不惧时代挑战。

优蓝国际：

外包是一个整体的服务，不是单一的工具平台，企业需要的是有针对性的服务，而非低价。这一现场的出现，必须要求外包公司强化专业性和服务的深度，而不是仅仅展开低价的竞争，当然也必须敢于拥抱这一变化，敢于接受这种工具。

6. 疫情对于人力资源外包行业有哪些影响？外包行业有哪些新的变化？

杰成人力：

2020年的疫情，对人力资源外包行业产生了重大影响。“后疫情”时代，企业在用工上将更加谨慎，传统雇用模式将发生变化，进一步促进“灵活用工”的发展。在此形势下，灵活用工领域将诞生行业巨头，O2O用工需求将大幅增长，众包行业也将迎来黄金发展期。在此形势下，一套能够“降本增效”、“进退自如”的用工方案和管理方案，是企业在应对“黑天鹅”危机时的有力保障，也是人力资源服务业正在探索的发展突破口。

佩信集团：

疫情对于行业的影响：

① 人力资源外包需求减少。疫情下，人口流动减少，人才招聘受限制，很多行业停工停产，招聘外包等需求也减少。

② 提高人力资源外包的知晓率。用工成本压力增大，越来越多的企业希望通过人力资源外包服务，在合规前提下来实现降本增效。

③ 疫情促进人们接受和习惯新的工作方式，比如智能面试、远程办公等，推进人力资源外包服务的技术投入与应用。

④ 从资本市场层面看，疫情之后许多具有领先实力和优秀商业模式的企业将会走到资本市场，合规化降本增效，通过人力资源外包服务实现最大化降本增效，提升企业的营运能力将会得到更好体现。

人力资源外包行业的新变化：

① 服务范围扩大，市场增长快速。国家用工政策越来越严格，企业对第三方人力资源服务的需求更加迫切，从大企业到中小企，从外资到民营，再到城市的各行各业，外包市场规模增长快速。

② 服务内容更加多元，从招聘、人事社保代理、工资发放等外包拓展到培训、薪酬、绩效管理、福利等全方位人力资源服务外包，外包服务走向专业化、精细化。

③ 随着AI、大数据等新兴技术助推人力资源外包产品迭代升级，大数据驱动的人才配置、人工智能面试、游戏化的候选人评估、系统自动化算薪与发薪等，提升用户体验。

④ 积累了大量人才库的外包服务商，尝试面向人才提供贯穿整个职场周期的用工服务与生活服务。

⑤ 能够适应企业快速变化的需求，合规、标准化、属地化、创新型的人力资源服务企业将会得到更多机会，并展现出更多发展机遇。

7. 随着技术和商业模式的变化，人力资源外包行业会产生哪些新的增长点？您认为人力资源服务产业的未来发展会有哪些新的趋势？

杰成人力：

随着技术与商业模式的不断迭代，人力资源外包行业出现了一系列新的增长点，主要集中在业务模式将从ToB模式逐步转向ToC、人力资源服务细分领域增多、税筹优化服务需求增多，这三大方面。

未来，我们将快速进入科技智造时代，人力资源服务也将同其他行业一样,势将进入一个变化更加快速的时代。产业创新催生出的新业态，极大推动了用工模式的多元化变革，灵活用工将成为新常态并持续走强。数据科技的革新带来了新技术和新视角，让大数据、人工智能等技术成为人力资源服务产品的一部分，“区块链”的用工模式也将发展人力资源服务探索的新方向。

优蓝国际：

• 细分化，将会涌现一些新的细分领域，细分产品和细分技术；
• 科技化，基于数据提升效率将成为人力资源外包的底层；
• 资本化，并购将会大量出现，市场集中化加剧；
• 品牌化，市场将出现大的头部品牌，企业规模增长速度越来越快。

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