肯耐珂萨:数字化人力资源管理的4个趋势

首页 > 人才管理   发布机构: 肯耐珂萨  2020-11-30 17:19

在我们了解了驱动人力资源管理和数字化持续向前的四个要素之后,还需要思考另外一个问题,这些要素是独来独往还是结伴而来呢?肯耐珂萨副总裁宁力在2020肯耐珂萨用户生态峰会的演讲分享中谈到这两种现象都会发生,当它们结伴而来的时候,我们就认为这将是一种趋势。

第一个趋势:HR SaaS+AI提升管理效能

近年来,在AI、大数据的发展下,HR SaaS在应用上发生了巨大变化,包括基于语音交互、智能机器人的用户体验正在改变传统的交流方式;AI简历筛选、AI面试在提高服务效率的同时,大大提升了员工体验。

AI让数据的力量进一步放大,正在慢慢地使HR软件变得智能化。在应用场景上,招聘和培训大数据基础较好,且具备较为复杂的知识图谱,更有利于和AI技术结合,而人事、薪酬、考勤等和公司政策关系较大,AI渗透程度较低。未来,随着人工智能技术进步以及在HR SaaS行业的落地,会进一步提高AI准确度,助力企业完成智能决策,提升企业和员工整体体验满意度。

第二个趋势:去中心化的人才评价

有一家餐饮公司,从很早起,他们就把客户满意作为自己的核心指标之一。销售额、食品安全评分、客户满意评分共同构成了他们对每个门店的评价标准。然而落到每个员工个人身上的指标,则只有一项——客户满意度。如何用一个指标去客观地评价一个员工呢?

一个是客户导向而非领导导向,多人的评价能够避免评价过程中的主观因素干扰,同时也能直接和企业的商业价值挂钩。

第一个可追溯,通过数字化工具的帮助,每笔订单都能追溯到对应的人员。

最后叫作关注行为,细分维度能够定位到具体有待改进的行为。

那么去中心化的过程是不是和区块链很像?其实我们HR或多或少也已经开始应用这个方法,那就是360。这里说的是360适用的场景非常多,从绩效到能力等等,我们这里统称为人才评价。

第三个趋势:从线上化到一体化

如果我们回顾自己企业的人力资源数字化道路,可能会发现,总是一个模块一个模块去采购去上线。虽然也都取得了相应的提升,但是并没有从根本上解决HR的问题。因为人力资源管理本身是一个不可分割的整体。

举个例子,HR经常会采购一些培训课程,同时也经常会需要回答,为什么要上这门课。通常回答是和提升某一项员工能力有关。随之而来会有第二个问题,为什么要提升这项能力呢?那就和这个员工所需要达成的绩效目标有关。而当培训结束,老板会问培训效果如何。大家考试都通过了,显然这不是老板满意的答案。考试通过只能说明他掌握了这门知识。但是是否就意味着他具备这项能力了?他的绩效被提升了?

那么我们该如何一体化地去解决这些问题呢?这里说的一体化绝不是简单地把功能放在一起。一体化要具备场景一体化、数据一体化、体验一体化,然后才能决策一体化。如劳动力成本占比增长了,能否说明什么?如果加上总成本下降了,人均产值增加了,企业的利润率增加了呢?我们还要做到用户体验的一体化,员工不用切换多个系统和平台就可以实现。

第四个趋势:组织和人

这次分享的最后一个趋势,是组织和人的。

疫情期间肯耐珂萨曾帮助我们某个酒店客户,让他们的员工临时性去其他企业工作,由其他企业支付这期间的薪酬。这既解决了用工企业员工没有返岗劳动力缺失的窘境,也降低了酒店客户的成本支出,同时也保证了员工自己的收入。

组织希望更加灵活的用人模式,希望所有的报酬都直接与绩效或者产出相关;而个人则希望更加灵活地支配自己的时间。

随着国家相关法律法规的不断出台,自由职业者在社会保障层面的后顾之忧越来越少。同时在线平台让大量的工作被拆解成一项项更聚焦的任务。企业和个人的关系,可能会从雇佣慢慢转变成合作。

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