活不过下周三的张总:谈谈职场沟通

首页 > 其他   发布机构: 金柚网  2020-10-22 13:01

职场提问,你会吗?

/ 瞎说职场(ID:HRInsight) / Sean Ye推荐阅读时长 / 6分钟

大多职场人都遇到过这样一个头大的情境:原先与领导沟通好的工作任务,突然生变。


这也是职场常态。


不管是推翻重来、进度提前,还是临时调整方向,原先的安排都被打乱,难免有些小情绪。


前几天一个截图火了,一个员工以戏谑的形式来声讨上司,引发大家的讨论。


我不知道是真事,还是玩笑。


但职场沟通的目的是传递信息,而非制造矛盾。将原本的问题转化成更大的矛盾,这种沟通方式效率很低,不太职业化。


在这段对话中,无论是领导,还是下属都存在沟通问题。借着这个破事来聊聊一个细节:职场提问应该怎么注意什么?


我的建议有三个:


  • 用开放式问句,而非封闭式问句;

  • 问How/What,不问Why;

  • 不用反问句。

用开放式提问

什么是开放式提问?


开放式提问是指用比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地。

相对的,什么是封闭式提问?


没有发挥空间,对方只能回答「是」或者「不是」。

听起来是不是很耳熟?

我们看电影的时候,经常听到律师这样提问——你明明想说很多,但是律师只要你回答是或者否。

在这个案例中,这对上下级堪称天生一对,都非常喜欢用封闭式提问怼人。


不能提前给我吗?
你活不到下周三吗?

有小伙伴会建议改成「等不到下周三了吗?」,其实这依然是一个封闭式问题。

对于领导来说,提出的需求发生了变化,需要解释变化,然后提出开放式问题,允许对方抒发自己的情绪,输出自己的观点。

在我看来,领导的合适问法应该是:


不好意思,客户的需求提前了/我想提前先看看材料,确保核心内容都提到了。提前出PPT,有什么困难吗?还需要什么支持吗?

这个领导缺乏起码的共情能力,他没有思考需求的变化对下属的影响,而是先入为主的感觉自己被挑战了,用了反问句式,更容易加剧员工的不满。

对于员工来说,如果不是能力足够,换公司轻而易举,也不要着急去怼上司,这种沟通方式很容易上瘾。

沟通的目的是传递信息,而非制造矛盾。

领导能力不足,没有传递足够的信息,那就用提问的方式,诱导他提供完整的信息。

在我看来,更合适的回答方式是:


张总,我想问一下,项目的进度有什么调整吗?

这种问法,可以帮助员工了解更多信息,甚至节约更多时间。


领导提前要资料,无非两种情况:

1) 项目情况有变,出 PPT 的时间节奏也要随之变化

在这种情况下,客户的需求有没有变?内容是否也需要调整?如果不问,作为下属可能就会白费功夫。

2) 项目没变化,但老板对你不放心,想先看看PPT,预先做修改,下周三就来不及改了

在这种情况下,你完全可以和老板说:老板我先把大纲发给你看看,如果有啥补充或者需要修改的,我们先在大纲上调整,具体的PPT还没做好。

尽量问How/What

不要问Why

这是我在外企咨询公司学到的关于沟通的重要一课。

问为什么总有点居高临下的意味。不信你感受一下:


  • 你为什么作业没有做?

  • 你为什么不想结婚?

  • 你为什么业绩没有完成?

在职场沟通时,尽量避免用Why这种压迫式的提问方式。

同样是希望领导传递信息,"项目有什么变化吗?"比"为什么要提前"要友善很多。

反过来,上司和下属沟通,也应该尽量避免这种提问方式,你越问为什么往往反而难以得到答案。

我在网上看到一个关于阿里味沟通的提问,就是一个典型的反例:


这个事情你为什么不和我汇报?什么你汇报了?那你为什么不讲清楚利害关系?这个事是责任,你要全部扛起来。

沟通的目的是传递信息,而不是吓唬下属或者责难下属。

如果你真的希望了解为什么?完全可以换个问法:


你怎么作业给忘了呢?
你对结婚有什么想法吗?
业绩没完成,是有什么挑战和困难吗?

切忌使用反问

做咨询顾问,对于提问技巧要求很高。

但有一点我们的培训师会反复强调:诚意胜于技巧。

有些咨询顾问有个坏毛病,他们见多识广,在遇到不懂行的客户时往往会天然有些优越感,感觉「贵司这么点业务,真的太小儿科了。我是服务过BAT的顾问,还是我教你怎么做事,你好好学就行。」

所以在提问时,往往会失去了对客户的尊重。

反问句,是职场沟通中的大忌,反问是不需要回答的——你心里已经有了答案,你根本不需要沟通,你只需要发泄情绪。

我再摘一点网上看到的所谓「阿里味」反问:


你开跑之前没想过风险吗?我说不care?你说不care你就可以不看了吗?这是你活还是我的活?今年3.25你没跑了。
你不要凡事都来问我,你自己的脑子呢?
我不管你怎么做的,那是你的事情,如果你这点事情都做不到,那么你存在的价值是什么?
大家的意见你就可以盲从吗?你的思考呢?
你做的这个东西,它的业务价值是什么,在这个问题上你缺乏自己的思考和沉淀,近几年这些关键问题有改善吗?
我和xx一致认为,你的表现不如预期,在工作中没有看到你的价值,都是按领导布置的方向走,你的想法呢?你的创新呢?你主动开辟过什么项目?如果只是做老板定的项目,那你的价值和产出在哪里?

用反问很爽,但是很不友善。

无论是在工作场合里对同事、下属和上司,还是在家里对老婆孩子父母,还是在社会上对朋友和陌生人,这种提问的方式本身,就展现了提问者缺乏沟通的诚意。

如今的互联网上,因为劳资矛盾显著,所以大家乐于看到敢于站出来怼老板不合理需求的大侠。

但是,我想问一句,爽完之后怎么办?辞职吗?

如果你是大牛,那么辞职当然没有问题。如果你不是大牛,那么能不能试图用你的沟通技巧,从领导那里获取到更多重要信息呢?

这也是我们职场人自身价值的体现。


简介:Sean拥有10多年的人力资源行业经验,先后供职于全球领先的人力资源服务机构Randstad和咨询公司Mercer。工作之余,Sean的身份还包括第一财经/南都周刊/领英专栏作家,知乎人力资源优秀回答者。公众号:瞎说职场(HRInsight),如需转载请联系原。


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