好的领导都是解决问题的高手

首页 > 人才管理   发布机构: 中外管理杂志  2020-10-19 11:26

遇到问题时,才是领导者真正需要发挥作用的时刻。


河野英太郎天生管理者(ID:qidianchunhui)

情况紧急时,领导者要把控全局

在处理棘手的事情时,领导者应该将权限下放给团队成员,但注意,应该是有限地放权,即在相信团队成员能力的基础上给予他们与能力相对应的权力,尊重他们的自主性。这样做才能促进他们成长。
但是,如果情况已经非常紧急了,就不适合将处理权限下放给团队成员了。
面对紧急情况,领导者不但不能下放权限,还应该把全部权限和相关信息集中到自己手里,做好随时投入战斗的准备。具体的做法是,领导者应该向整个团队发表声明:“这件事情由我全权处理,我负全部责任。”“请诸位向我汇报所有相关信息。”然后让团队成员做好应对准备,并向其他团队或部门发出请求,希望得到他们的全力支持。
除此之外,领导者还要分析需要哪些相关信息、团队中谁有能力应对当前的局面。然后按照各个成员的能力为他们分配相应的工作。按照轻重缓急,为各项工作排序。
在解决问题的过程中,领导者要随时了解“谁”“正在做哪项工作”“可能于何时得出结果”等情况,掌控工作整体进程。在看到问题解决的曙光之前,领导者应该时刻把视线放在整个团队和要处理的问题上。
如果遇到的问题是专业领域的问题,而领导者自身不具备这方面的专业能力,此时该怎么办呢?
如果领导者认为由其他专业人士(团队成员)来到现场解决问题可能会取得更好的效果,那么,领导者就应该果断地将这个问题全权交给具备相关能力的专业人士,任命他为负责解决此事的领导者。

归根结底,领导者只是一个角色。
遇到棘手的事情时,虽说领导者应该全权把握,但对于其中的具体工作,可以选择让最合适的团队成员承担,任命他们为该项工作的领导者,负责实际工作。团队领导者则负责把控全局、整体指挥。这种方法对于应对紧急情况非常有效,也会取得非常好的效果。

领导者应当甘当团队成员的挡箭牌

在与客户或其他团队进行交流沟通时,领导者必须站在团队的最前面,要有“我是整个团队的守护者”这样的信念与决心。
即使面对的是并不精通的专业问题,或是前任领导者遗留下来的“负资产”,领导者都要勇敢地站在最前面,甘当团队成员的挡箭牌。
为了解决问题,领导者可以将专业工作委派给具有相应资质的成员,也可以向外界求援,但不能流露出丝毫退缩的态度。
在与其他团队进行交流沟通的过程中,作为团队领导者,我一般会将收集情报和制作资料的工作分配给团队成员来做,我则全力抵挡来自外界的指责、非难,将妨碍团队成员工作的一切不良情绪全部自己消化。射向团队的箭,我都会挡下来。这看似是我一个人在战斗,其实不然,只要我甘愿为成员遮风挡雨,不管遇到多么棘手的事情,团队成员都不会忘记我,他们会在精神层面和物质层面为我提供巨大的支持。

有的时候,前任领导者会遗留一些问题给新任领导者。我认识好几个领导者,他们会花很长的时间解决那些遗留问题,那些问题最后都得到了圆满的解决。我分析发现,这些领导者身上有一个共同点,那就是不对遗留问题发一句牢骚,而且,他们把前任遗留的问题当作自己的问题来对待。
虽然产生这些问题的原因并不在自己身上,但他们从不辩解一句,只是默默地承受来自各方的非难和指责。团队成员看到这种情景后,肯定会理解领导者的处境和良苦用心,从而为领导者提供强有力的支持。
但是,在某些情况下,无论领导者怎么一马当先,甘当团队成员的挡箭牌,有时也难以解决问题。这时,领导者最好的选择是勇敢地承担失败的责任,把位置让给更有能力的人。
在这种情况下,即将退位的领导者应该充分为后继者考虑,帮助他们做最完善的准备。这也是领导者的职责。

遇到麻烦时,勇敢地站出来保护团队

在团队开展工作的过程中,有时可能需要改变现有的工作方法,即进行变革。但是,一个团队进行变革,经常会与公司内部其他部门或团队产生利益冲突。要解决冲突,就要掌握技巧。
此时团队承受的压力是非常大的,稍有不慎团队成员以前的努力都会付之东流。这个时候,就该领导者出场了。遇到这样的麻烦,领导者要勇敢地站出来保护团队,有时还需要灵活地运用技巧,这也是一个合格的领导者必须具备的能力。

遇到这样的情况,领导者首先要表明自己的立场和态度;其次,对团队成员进行情况说明;最后,指明整个团队对于当前事态所应持有的态度。
如果因为种种原因,团队不得不屈从于外部压力,那么领导者必须向团队成员充分解释其中的理由。对于外部压力,如果必须采取对抗姿态,那么领导者应该说服团队成员达成共识,并对具体对策做出指示。
当团队在公司内部与其他部门或团队发生利益冲突的时候,团队领导者会受到外部的非难;但如果屈从于外部压力,又会受到团队内部成员的批评。
这就是领导者经常要面对的危机。此时,为了得到团队成员的理解,领导者必须晓之以理、动之以情。
在这种情况下,不管领导者站在哪一方、采取什么态度,如果能制造一个团队共有的假想敌,便很容易将团队团结起来。这里的假想敌指的是问题和麻烦本身,而不是某个特定的人物或组织。
当团队上下一心,战胜了假想敌之后,整个团队的凝聚力就会大大提升。
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