OKR与KPI:它们如何比较以及如何协同工作

首页 > 绩效管理   发布机构: Tita企业OKR应用  2020-10-09 11:46

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OKR代表什么?

OKR代表“目标和关键结果”。简而言之,“目标”会告诉您要去哪里,“关键结果”将让您知道您是否在那儿。

因此,在使用OKR时,您将不得不问自己两个问题:

  1. 您需要去哪里?

  2. 你怎么知道你在那里?

我们还建议添加第三个:

  1. 您将如何到达目的地?

第三个问题将产生主动权:为达到OKR所要做的事情。他们完善了图景,并帮助人们了解了关键成果和计划之间的区别(人们经常混淆这些区别)。

让我们更详细地看每个问题。

您需要去哪里?

答案是目标。它应该提供明确的方向,例如街道名称。您的主要结果将提供房屋的公寓号。例子:

  • 增加新业务收入(销售OKR示例)改善我们的客户体验(客户服务OKR示例)

你怎么知道你在那里?

答案是关键结果,即达到目标所需的结果。他们提供房屋和公寓的编号。例子:

  1. 价值$ 100.000的关闭交易

  2. 我们的NPS从70增加到80

您将如何到达目的地?

答案是倡议,您将为实现目标和关键成果而要做的事情。这是往公寓的一切动作。例子:

  1. 主持100个产品演示

  2. 实施应用内实时聊天

KPI代表什么?

KPI代表关键绩效指标。这是一种绩效评估,旨在评估正在进行的流程或特定活动的成功。KPI的类型很多,选择正确的KPI取决于您所处行业和组织成熟度等因素。每个部门或团队将使用不同的KPI来衡量成功。KPI有时也称为健康指标。

让我们看一些流行的KPI示例。

营业额

  • 客户终身价值

  • 试用到客户的转化率

支持

  • 每月门票

  • 平均回复时间

营销学

  • 网络流量

  • 访客到注册的转化率

OKR与KPI有什么区别?

OKR提供了雄心与现实之间缺失的联系。它们可以帮助您摆脱现状,并带您进入新的,通常是未知的领域。如果您对公司有一个宏伟的梦想(一个鼓舞人心的终极目标),则需要可以带您到那里的OKR。

另一方面,KPI衡量正在进行的过程或活动的成功,输出,数量或质量。他们衡量已经到位的流程或活动。

通常,需要改进的KPI将成为创建OKR的起点,并且它将成为目标的关键结果。因此,OKR与KPI的比较有点像将水果沙拉与橙子进行比较,它们都包含水果,但是一个是包含另一个的组合。

OKR和KPI如何一起发挥作用?

由于它们的互补范围,OKR和KPI是自然的伴侣。展示它们如何协同工作的最好方法是举一些例子。

示例:低于目标的支持KPI成为关键结果

假设您要衡量支持团队的成功。您可以创建一个KPI来衡量收到的支持通知单的平均答复时间。如果您同意支持小组的平均答复时间应为30分钟或更短的时间,则可以立即查看是否达到目标。

只要是这样,你们就很好。但是,如果KPI指示当前的平均答复时间是48分钟,该怎么办?您可能想创建一个目标,以改善客户支持。您怎么知道您是否有所改进?好吧,如果平均回复时间从48分钟降低到30分钟。这就是您的关键结果。您将如何做才能做到这一点?您可能需要雇用额外的支持经理,简化流程或实施Zendesk(所有这些都是Initiatives)。

OKR与KPI:结论

将KPI仪表板视为汽车的仪表板。它会告诉您是否仍然有足够的机油,剩余了多少燃油,发动机不是太热等等。OKR是您的导航软件。如果您的燃油水平(KPI)表示您的汽油用完了,则需要使用导航软件将您带到最近的加油站。

换句话说:OKR和KPI可以完美地协同工作。关键绩效指标(KPI)帮助监控绩效并确定问题和需要改进的地方;OKR帮助解决问题,改进流程并推动创新。两者都需要。

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