职场中,表情管理有多重要?

首页 > 其他   发布机构: 中外管理杂志  2020-09-25 15:20

一个无意识的表情可能带来巨大的误解。


木暮桂子
天生管理者(ID:qidianchunhui)

在职场沟通中,面部表情、肢体语言甚至会大过沟通的内容。有时,一个无意识的表情,都可能会给对方带来巨大的误解。

利用表情判断对方

体察对方的心情或想要与对方进行交流时,我们首先会通过表情推测对方现在处于什么状况。

反过来说,也有很多人时刻关注着你的表情,并以此推测你是个什么样的人、现在处于什么状态、内心到底是怎么想的。

总之,表情的受瞩目程度超乎你的想象。

因此,如果你在不自知的情况下,通过表情向他人传递了错误的信息,那就糟糕了。换言之,我们要学会通过控制表情改善自己给对方留下的印象。

某大型企业的一位部长被下属评价为“总是不开心”“给人感觉很傲慢”“特别容易生气”。他对此非常震惊,因为他的本意并非如此。

好在他虚心接受了大家的评价,找出了自己潜意识里的不良习惯。

他发现自己总是坐满整张椅子,大多数情况下下巴微抬,极像在蔑视下属。此外,由于他眼神不太好,看文件时总是眉头紧锁、神情紧张。

他平时总是以这副表情示人,难怪会被误认为总是不开心、傲慢、易怒。

上文提到,下属面对上司时,其察言观色的程度远远超出上司的想象。因为上司心情的好坏有时直接决定下属的方案能否通过,这样想来,下属察言观色也就无可厚非了。

除此之外,在会谈或谈判中,有决定权的一方,其表情通常会受到周围人的密切关注。因此,处在这种立场的人要时刻注意自己的表情。


表情有时会传递错误的信息


前文提到,演讲人在台上能够观察到的会场情况超乎听众的想象,台上的人很容易发现一些听众摆出一副“演讲真无聊”的表情。

比如,有人双臂交叉,一脸无所事事的表情;有人眉头紧锁,似乎在怀疑演讲人所讲的内容;有人仰靠在座椅上,抬起下巴,像在傲慢地说“让我瞧瞧你的本事”。

总之,这些听众既没有点头示意,也没有做出任何积极的回应。

然而,很多做出上述表情的人在演讲结束时会首先冲上台与演讲人交换名片。

他们听演讲时的态度或表情透露着“无聊”“没劲”,但是他们又急切地跑过去交换名片,笑着说“您的演讲真 是太有趣了”“听了您的演讲我学到很多”,然后开心离场。

既然他们要求交换名片,应该是真心认为演讲有意思吧,但他们听演 讲时的态度和表情却与之后的反应极不相符。自己内心的真实想法和表情传递出的信息之间隔着一条巨大的鸿沟,从而让人产生了误解。

我认为,这种被误解的情况平时肯定也很常见,实在令人遗憾。

在提问环节,有很多听众积极举手提问,但是鉴于他们听演讲时的表情和态度,他们获得提问机会的概率微乎其微。

如果你真的认为演讲很无聊,那么无论你摆出什么样的表情都无所谓。但是,如果你不是这样认为的,那么我建议当你处在听众的立场 上时,请务必表现出“这个演讲真有趣”“听了这次演讲我学到 很多”的表情和态度,因为台上的演讲者能清楚地看到每位听众的表情。

当然,上述内容不仅限于演讲,它对会议、会谈或者与上司、下属面谈同样适用。即使你听得津津有味,但如果你的表情 和态度传递出的信息与此不相符,对方会认为你觉得“真无聊啊”“一点儿意思也没有”。

下面这些无意识的不良习惯也请大家注意:眉头紧锁、嘴巴 抿成“一”字形、嘴角下垂呈“へ”(日语假名)字形、单侧嘴 角上扬等,这些动作都会引起对方的不快。

一不留神就会流露出“NG”的表情

下面我为大家介绍一些一不留神就会流露出的“NG表情”。 

因为这些表情很有可能在不知不觉间向周围的人传递出以下消极 信息,所以请大家务必注意。

·眉头紧锁→你说的话我听不懂。你说的话莫名其妙。

·双目紧闭→感觉无聊。在考虑其他事情。

·移开视线→没有自信。不想说话。

·目光转向其他人→不赞同。想听其他人的意见。

·噘嘴→感觉不协调、不满。

·嘴巴抿成“一”字形→有不想对你说的事情。

·嘴角下垂呈“へ”字形→感觉无聊。表示不服气。

·单侧嘴角上扬→内心充满嘲讽。

如果你知道这些表情的含义而有意为之,你可以表明自己的态度;如果不是这样,你仅仅由于无意识的不良习惯而做出这些 表情,那么这些表情会在不经意间向对方传递与你的本意南辕北 辙的信息。

话虽如此,但其实我们自己也不清楚我们在日常生活中经常 以什么表情示人、有什么不良习惯。摄像机也无法拍下完全自然 的表情。

因此,我建议大家在可以无意中观察自己表情的地方放 一面镜子。

我在担任公司电话接线员时,就在电话前放了一面镜子,用来随时检查自己的表情,结果发现自己有时会摆出一副不开心的样子,有时又会显得十分傲慢无礼……我发现很多令自己大吃一惊的表情。

相信很多人有过这样的经历,偶然经过某个橱窗时,因自己映在橱窗里的表情大吃一惊。

无意识的表情就是这么可怕,然而我们周围的人时常会看到我们这些 NG 表情。因此,在办公桌上放置一面小镜子意义重大,你会发现一些与你平时有意识地照镜子时不同的表情,那就是你无意识的表情。

我们应该有意识地改善这些 NG 表情,通过照镜子进行修正,逐渐加强表情管理。如此坚持下去,我们将无意识的 NG 表情传递给对方的风险也会随之降低。


询问亲朋好友自己有没有无意识的坏习惯

要想知道自己的表情中有没有无意识的坏习惯,我们还可以询问身边亲近的人。

例如,有人很喜欢眨眼睛。眨眼睛过于频繁的话,往往给人一种匆匆忙忙、沉不住气的感觉。可眨眼睛的人 自己很难察觉到。因此,你可以询问一下亲朋好友,自己的表情或无意识的习惯有没有让他们感觉不舒服,这是个非常有效的办法。

无意识的坏习惯不只是频繁地眨眼睛,听别人讲话时嘴巴不由自主地张开等行为都会令人感觉不快,习惯做出这些动作的人看起来不像聪明能干的人。

此外,还有很多人习惯眉头紧锁,而且他们自身对此毫无察觉,他们不知道这个无意识的习惯可能 给对方留下傲慢无礼的印象。

自己没听清对方的话而反问对方 “嗯?什么”时的表情及态度也会让人难以忍受。

还有人动不动就摆出一副悲伤或不幸的样子,再就是将两条眉毛拧成“八”字形,这些行为都会给人留下一种牢骚满腹的印象。

总而言之,我们平时不留意的无意识的习惯很可能给人留下傲慢无礼的印象,让人感觉特别糟糕。

如果没人提醒,我们很可 能在不知不觉中将不好的信息传递给他人。

为了避开这个陷阱, 我们可以直截了当地询问身边亲近的人,自己有没有无意识的坏习惯。

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