指标,KPI和关键结果之间的差异

首页 > 绩效管理   发布机构: Tita企业OKR应用  2020-09-15 19:16

指标,KPI和关键结果之间的差异


这篇文章中,我将尝试解释什么是这些术语的意思是,他们如何不同,为什么很多人混淆他们创造一些清晰。

指标

在牛津词典定义了一个度量为“系统或测量的标准”。专门针对企业,他们使用“测量结果的一组数字或统计数据”的定义。

如您所见,度量一词封装在术语metric中。从历史上看,这是有道理的,因为这个词度量最初来自希腊字派生的metron(μέτρον),这意味着“测量”或“东西用来衡量”。

换句话说:度量标准是一种用于度量某些事物的工具。

指标示例

假设您要衡量产品的成功程度。您可以查看不同的指标来衡量此指标,例如:

  • 客户续订率(或客户流失率)
  • 每月活跃用户
  • 促销员净额

如果要衡量组织的财务绩效,可以使用以下指标:

  • 息税前利润
  • 现金周转
  • 燃烧率

当前值

指标将始终具有当前值,该值仅仅是您指标当前具有的值。

对于某些度量标准,当前值的计算方式可能因组织而异。例如:

  • 计算客户续订率的当前值时,可以使用:
    • 本月续订的客户/本月要续订的客户
    • 本月续签的客户/客户总数
    • 本季度续签的客户/客户总数
  • 或者,在计算网站流量的增长时,可以使用:
    • 本月不重复访客/上个月不重复访客
    • 本月不重复访客/去年同月不重复访客
    • 本季度会议/上一季度会议

但是,您在计算当前值时,至关重要的一点是,要查看该度量标准的每个人都必须了解如何计算它。

指标既不是KPI也不是关键结果

KPI和关键结果中都使用了指标,这可能是造成很多混淆的地方。但是,KPI或关键结果不仅仅包含一个指标,因此您不能将不同的术语用作同义词。

让我们仔细看看KPI。

关键绩效指标

KPI是“关键绩效指标”的缩写。设置KPI时,您要定义业务的关键 领域,并使用指标(以及目标值)来指示关键领域绩效

KPI的组成部分

KPI由以下元素组成:

  • 公制
  • 当前值
  • 目标价值
  • 标题

公制和当前值

这个已经在上面讲过了

目标价值

目标值是您希望该指标具有的最小值或最大值。

标题

标题应包含指标和目标值。在标题上方,您可以显示当前值,这就是某人查看KPI是什么以及KPI是否正常的所有信息。

注意
如果将某项内容指定为您业务的关键领域,则可能需要不断地对其进行处理和监视。换句话说:它像往常一样成为您的业务。因此,KPI照常定义了关键业务是什么,它使您能够轻松地监控其绩效。

关键结果

关键结果始终属于目标。他们用一块石头杀死两只鸟:(i)通过澄清和量化目标的成功程度消除歧义,(ii)帮助您衡量实现该目标的进度。

物镜通常具有2-3个关键结果,其原因与GPS需要2-3颗卫星才能准确查明您的位置的原因相同。每个关键结果旨在积极影响某个指标。

关键结果的组成部分

关键结果的解剖结构与KPI非常相似,不同的是,关键结果始终具有与起始值不同的目标值(请记住:关键结果旨在对某个度量产生积极影响)。

关键结果包含以下组成部分:

  • 公制
  • 当前值
  • 起始值
  • 目标价值
  • 标题

公制和当前值

这些已经在上面解释过了。

起始值

起始值是指标在特定时间范围开始时的值。

目标价值

目标值是您希望该指标在该时间范围结束时具有的值。

标题

好的标题会捆绑您关键结果的所有组成部分。例如,一个好标题是“将NPS从20增加到40”,其中指标是“ NPS”,起始值“ 20”和目标值“ 40”。

注意

如您所见,关键结果在解剖学上与KPI有所不同。同样,KPI和关键结果分别具有不同的目的。因此,请勿混淆这些术语,这一点很重要。例如,当KPI高于或低于其目标值时,关键结果中也会使用KPI中使用的指标。本文进一步说明了KPI和关键结果如何协同工作。

结论

对于以结果为导向的组织,指标,KPI和关键结果是必不可少的工具。但是,它们可能会有些混乱,因为它们之间存在一些重叠:

  • 度量标准是一种用于度量某些事物的工具。
  • 关键绩效指标(KPI)是一种跟踪业务关键领域表现的工具。KPI始终包含度量标准以衡量该关键区域的性能。
  • 关键结果是一种对特定指标的性能产生积极影响的工具。因此,“关键结果”也始终使用度量。

如果您只记得本文中的一件事,请记住KPI和关键结果使用了一个指标,但它们不仅包含一个指标。

指标,KPI和关键结果之间的差异

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