目标管理—OKR、SMART原则

首页 > 软件科技   发布机构: Tita企业OKR应用  2020-09-02 15:18

今天,我们说说目标管理的两个工具:OKR、SMART原则

OKR

“Objective & Key Results”,简单来说,就是整个公司,团队,和个人,都要设立目标(Objective),和衡量这些目标完成与否的关键结果(Key Results)。

比如说你是产品部门的负责人,你可以这样设置OKR:

O(目标):打造业界一流的产品

KR1(关键结果1):持续提升产品品质

KR2(关键结果2):持续创新,完善新功能

KR3(关键结果3):收集最终用户意见,提高满意度

然后,你的开发经理的O(目标),就是你的第一个关键结果KR1:持续提升产品品质

他的KR(关键结果)就是:致命产品缺陷数为0;严重产品缺陷数减少50%;APP在应用商店的评分上升到4.5

你的产品经理的O(目标),就是你的第二个关键结果KR2:持续创新,完善新功能

他的KR(关键结果)就是:参照竞品和对标产品、或结合客户反馈建议自主创新,每个月改版上线至少10个新功能

你的客服经理的O(目标),就是你的第三个关键结果KR3:收集最终用户意见,提高满意度

她的KR1(关键结果1)就是:每月筛选100个真实用户反馈建议反馈给产品经理

她的KR2(关键结果2)就是:将客户服务满意度提高到90%以上

同时,只是分解目标是不够的,还需要结合360度环评,进行绩效考核。

360度环评就是你周围的人,包括你直属经理都会给你打分,最后加权算出一个得分。这个分数,决定了你的晋升、奖金、股票、期权。

是的,OKR的本质就是一套目标分解系统,适用于无法用KPI考核的团队,比如产品研发团队。把目标从公司,到团队,到个人层层分解。OKR从上到下是包含关系,下级也可自定义OKR,但要与大方向一致。并且所有OKR公开,透明,大家要知道彼此在干什么,确保方向一致,同时结合“360度环评”,进行绩效考核。

KPI是秒表,OKR是指南针。比如管理销售团队,流水线车间,能用KPI,千万别用OKR。

SMART原则

S-M-A-R-T这5个字母,代表Specific(具体的),Measurable(可衡量的),Attainable(可实现的),Relevant(相关的),和Time-Based(有时间限制的)。

SMART原则结合OKR使用,可以将每一个KR都变得具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制。

比如说,OKR里面,提到的KR1(关键结果1):持续提升产品品质

要怎么用SMART原则优化?

1、Specific(具体的)

具体的,就是拒绝模棱两可。

“持续提高产品质量”,什么叫产品质量?没有具体的界定,就无法评判、衡量与执行。

可以改为:

消灭致命的产品缺陷数;降低严重的产品缺陷数;提高应用商店中APP的评分。

2、Measurable(可衡量的)

可衡量的,就是明确标准变争议。

降低多少严重的产品缺陷数,算是降低?提高多少质量评分,算是提高?

继续修改:

致命产品的缺陷数保持为零;严重的产品缺陷数减少50%;应用商店中APP的评分从4.1分提升到5分。

3、Attainable(可实现的)

可实现的,就是去掉不切实际的目标。

应用商店中APP的评分是不大可能达到5分满分的,这就是一个不可实现的目标。

接着修改:

致命的产品缺陷数保持为零;严重的产品缺陷数减少50%;应用商店中APP的评分从4.1分提升到4.5分。

4、Relevant(相关的)

相关的,就是去掉无关目标。

应用商店中APP的评分,从4.1分提升到4.5分,真的和产品质量有关吗?应用评分和产品质量有相关性,但还不足够强。

再做调整:

致命的产品缺陷数保持为零;严重产品缺陷数减少50%;应用商店中APP的差评中,汇报产品缺陷的比率减少50%。

5、Time-Based(有时间限制的)

有时间限制,就是不能无限拖延。

产品缺陷数减少50%;差评中汇报缺陷的比率减少50%,需要多长时间呢?如果没有时间限制,这个KR设置就没有意义。

继续完善:

致命的产品缺陷数保持为零;严重产品缺陷数在3个月内减少50%;应用商店中APP的差评中,汇报产品缺陷的比率,在3个月内减少50%。

好了,我们通过SMART原则,成功的把一个看似模糊的KR1(关键结果1):持续提升产品品质,优化成了具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时间限制的KR(关键结果):致命的产品缺陷数保持为零;严重产品缺陷数在3个月内减少50%;应用商店中APP的差评中,汇报产品缺陷的比率,在3个月内减少50%。

你,学会了么?

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