HRoot专访VMware:危机是考验HR的试金石,HR要成为变革的引领者,发挥关键价值和作用

首页 > 访谈   发布机构: HRoot  2020-04-14 13:47

为了更好地应对疫情对企业管理带来的影响,了解人力资源管理视角下疫情对企业运营与增长的影响程度,剖析当下企业所面临的挑战与机遇,探寻可行的解决策略,HRoot旗下《人力资本管理》杂志邀请了数十位人力资源高管从人力资源管理的角度,谈谈HR的当务之急以及如何帮助企业转危为机。

HRoot专访VMware大中华区人力资源高级总监杨光女士



疫情的发生激发了企业对云业务的需求,对于全球领先的云计算公司VMware而言,业务发展迎来了新的发展契机。

经历这场全球性的疫情后,未来的工作模式将发生变化。在家办公将被人们普遍接受,工作本身的分散程度也会更高。因此,疫情带来的新的员工管理模式变革,对业务的实施也会造成一定影响。

面对危机,VMware大中华区人力资源高级总监杨光女士(Helen Yang)认为,HR的职责就是给与业务团队有力的支持,增加业务价值。“急业务之所急,想业务之所想”,与业务团队一起,共渡难关。因此,优秀的HR能够利用危机发挥自身作用,让管理层和业务团队真正意识到HR的价值。

“保障员工的身心健康是首要任务”

对于大部分人来说,2020年的春节并不寻常,突发的新冠疫情打破了人们既有的规划,除了抗战在一线的医务工之外,还有一群人也在春节期间舍弃了休息、连续奋战,心系员工的安危,他们就是HR。

1月26日(农历大年初二),Helen就已经复工。面对突发的疫情,Helen的工作重心也迅速转移到保障员工的身心健康上来,这是首要任务。

1月27日,从大年初三开始,Helen带领VMware人力资源团队成立了疫情攻坚小组即危机管理小组,共有9个人组成。主要任务是建立预警机制,收集员工信息,包括员工所在地、差旅信息、健康状况、所需的帮助和支持等等。由于春节假期,员工分布在不同地方,由一线经理负责收集员工信息,制定花名册,而整个员工信息数据库则由HR进行维护。同时,采取各种措施维护和保障员工的身心健康。同时,及时向全球HR的同行介绍防控防疫的进度和具体措施。

在Helen看来,在保障员工健康的基础上,为业务部门提供建设性的方案,尽量降低疫情对业务部门的影响,保障企业正常运营,是应对疫情的又一项重要工作。

“由于不同部门工作的自然属性不同,所需要的支持不同。从长期来讲,首先要保障员工的身心健康,利用多种渠道和形式尽可能给员工提供各种健康提示。例如,在疫情初期,中国危机管理小组每天开会,同时,与亚洲危机管理小组和全球危机管理小组定期开会沟通。”

从3月开始,HR需要为公司复工做出相应的准备。Helen带领HR团队迅速制定员工复工的预案。“由于各地防控防疫和复工政策不同,HR团队需要及时赋能一线管理者,通过视频对一线经理进行培训,将一线管理职责授权给经理。复工后,HR需要将之前的防控防疫措施进一步细化,例如,介绍从上班路途到办公室如何进行防护等细节,这些都需要对一线经理进行培训。”

另外,复工之后,HR面临的一项重要任务就是进行复工申请。由于各地政策不同,复工申请流程差异很大,涉及工作比较繁琐。例如,大部分城市是需要报备,还有些城市需要批复,里面涉及员工信息的搜集与提交,法人签字盖公章等,另外根据隐私信息保密的政策,VMware规定员工的个人信息只能由HR保管,当复工申请需要相关信息时,HR需要及时提供。

“急业务之所急,想业务之所想”

由于各地复工具体规定存在很大差异,例如,北京要求员工到岗率不超过50%。这对HR团队进行员工复工排班带来了一定挑战。

关于复工排班,Helen介绍,VMware也做了许多调研,了解员工的需求,再制定相应的措施更好地进行排班。例如,为了保障员工上下班途中减少密集人群接触,VMware鼓励员工自驾或者打车上班,并在相应时间段内由公司报销油费、停车费和打车等费用。

另外,通过提供EAP服务,安抚员工,向员工提供心理咨询服务,帮助员工纾解心理问题。同时,HR也积极与商业保险供应商沟通,推出了增值服务,即一对一的在线咨询服务。

对于外地没有固定办公室的销售员工,为了确保大家复工之后与客户能够正常安全的沟通和会面,HR部门专门给这部分员工远程寄送口罩。

VMware安排员工以“错峰上班+隔天上班+上下午轮班的方式”进行复工。采取这种方式的原因在于,考虑到员工自带午饭需要加热时,可能会出现拥挤的现象,所以鼓励员工进行上下午轮班的方式进行,这样员工可以在家解决午饭问题。另外,由于2月底复工初期口罩供应紧张,同时一次性口罩的最佳使用时间是4-6小时,理论上每4-5小时需要及时更换,因此上下午轮班的方式也可以大大缓解口罩供应紧张的压力。

在薪资绩效方面,VMware在保障原来薪酬福利不变的情况下,考虑适当增加员工的薪资福利。由于疫情的影响,部分离职员工无法及时找到新工作,因此,HR部门在符合法律规定的情况下,帮助这部分员工延长了三个月的商业医疗保险,这意味着未来三个月这些员工可以获得医疗方面的相关保障。另外,由于疫情的影响,对于所有不利于员工本身的变化的决策,公司全部推迟执行。

此外,公司还在原有的病假和年假的基础上,额外增设了“防疫”假期,以帮助员工在疫情隔离期间更好的照顾家庭、老人、学龄儿童等等。

此外,针对销售员工,考虑到疫情的影响,HR也建议公司高层对销售人员的一季度的业绩浮动收入进行相应调整,以保证员工的现金流,减轻大家的压力。

危机是考验HR的试金石

对于HR从业者而言,危机是对自身能力的考验。关于HR需要具备哪些能力来应对危机,Helen总结了以下几点:

第一,需要具备危机意识和快速反应能力。同时,需要具备很强的韧性,坚忍不拔,持之以恒。

第二,敏捷协作能力。当疫情发生时,出于保护员工安全的需要,HR需要及时搜集员工个人信息。但是,在国外同事看来,员工信息是个人隐私,不能随意搜集。在这种情况下,为了说服总部的支持,中国的HR团队需要提供政府出台的各种政策措施与总部进行沟通。在获得理解和支持后,HR团队需要与各业务团队紧密协作,及时与员工进行沟通,这就需要很强的敏捷协作能力。

第三,强大的沟通能力。当危机发生时,突发状况频发,HR自身需要首先就要调整自己的情绪,尤其是面对四面八方的压力和质疑时,要通过不断的沟通,将公司和团队的实际状况清晰表达给国外的同事。

第四,变革管理的能力。疫情的发生让HR成为了组织变革管理的引领者。面对疫情,公司高层尤其是总经理每天需要了解大量的信息,包括员工的状况和对业务所受到的影响。另外,公司高层领导也会出现内心焦虑的状况。因此,HR也需要具备内部教练辅导的能力,给与最高层管理者精神上的支持和鼓励,帮助公司管理层推动变革。尤其是面对突发的状况,提出理性的建议,从而获得总经理及公司高层的信任。

第五,职业经理人的职业素养。作为公司危机管理项目的引领者,在家办公期间,HR的工作量更大,这也是考验HR的职业操守的时刻。令人欣慰的是,HR团队提出了许多新的建议,例如,在线赋能项目、学习与发展项目等,帮助公司节约成本,领导整个团队渡过危机。更值得一提的是,在疫情期间,VMware同时对组织架构进行了调整,并购了一家新的公司,HR也参与其中,发挥自身的价值和作用。

(撰文:彭海燕)
  • 阅读 10,959
/// HRoot(包含移动应用、网页版)是一款基于大数据和人工智能的内容推荐引擎,内容全部来自内容账号在HRoot内容平台自行发布或授权自动抓取,HRoot不生产内容。以上的本文内容仅代表本文作者或发布机构/发布人、内容账号所属机构或所属人自身观点,不代表HRoot观点或立场。本文内容账号的发布机构/人信息请点击本文标题下方的发布机构/人名称以了解详情。【复制原文出处链接】
投诉
更多服务
Follow HRoot:

站点地图|使用条款|隐私政策|安全承诺|法律顾问|著作权声明

Copyright © 2002 - 2020 HRoot, Inc. All Rights Reserved, TEL:021-58215197 FAX:021-58218663沪ICP备05059246号

沪公网安备 31011502009045号