王欣:我是这样理解“管理”的

首页 > 其他   发布机构: 德鲁克学院  2020-04-05 17:00

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王欣

鹏信咨询(ID:Liberal_Credit)



管理(management),这个词我们几乎每天都会遇到。然而,要给“管理”下个简单而明确的定义却并不容易。每个人都可以就“管理”说上那么几句,然而,大家借“管理”二字所要表达的意思却千差万别。这个世界上最远的距离,并不是两个人聊不到一起去,而是两个人聊得热火朝天,过了一段时间却发现我们用的是一套词儿,然而,说的完全不是一回事儿。
与大家一样,我认识“管理”也是从“人”和“事”两个角度开始。
从“人”的角度看,管理是一类职务。提到“管理”,我们自然会想到“管理者”(executive)或者“经理”(manager),一路想到总裁和CEO。当然,政府、大学和医院的“行政人员”(administrator)也是管理者,他们有着各自不同的职务,例如部长、校长、院长等等;军队则有“指挥官”(commander)。想到这些人我们往往会肃然起敬,因为他们是权威(authority)与权力(power)的化身。年轻的时候会想坐在那个位置上的人,应该有“一览众山小”的感觉吧。这样也就自然而然地将管理者等同于拥有某种特定权力的人。然而,管理者靠什么树立自己的权威?凭什么拥有这样的权力?管理的本质是是一场“权力的游戏”么?
从“事”的角度看,管理是一类工作。这类工作常被某种神秘的色彩所笼罩。管理者们会常常关起门来讨论各种问题,然后,向大家宣布一项项重大决策。似乎一切问题的根源和问题的解决方案都与“管理”相关。

路口交通拥堵,是管理问题;

小区脏乱差,是管理问题;

食品安全是管理问题,空气污染也是管理问题;

......


“管理”真的是个筐,什么都能往里装。更为有趣的是,“管理”一旦用作动词,就跟自己没啥关系了。提到“管理”我们都会很自然地“往上看”,自然地认为那是“上面的事情”。为什么呢?因为,上面才有“权”啊。“让我管?我没权啊!”于是,便有了“授权”一说。而一旦被授了权,便立刻开始“管理”别人。所以,管理不是“别人管”,就是“管别人”。管理真的就是“管人理事”么?为什么我们总也管不好别人?为什么管理者常常是一脸无奈?
或许,我没有搞明白什么是真正的“管理”。带着这份好奇,我推开了“管理学”的大门。
彼得·德鲁克是“现代管理学”的奠基人,在他看来,管理的基础是“责任”,而非“权力”;管理的首要任务是“管理自己”,而非“控制他人”;管理的正当性源于“贡献”与“绩效”,而非职务高低。
这些观点与我们日常“凭感觉”获得的认识有很大不同。他还说,管理工作是专业性(professional)很强的工作,需要长期的“学”和“习”。管理者需要有敬业精神(commitment)并承担起组织的道德责任。因此,管理与管理者个人的使命(mission)、愿景(vision)和价值观(values)密不可分。管理工作是一种实践(practice),而有效的实践需要建立在丰富的知识基础上,这些知识涉及自然科学和人文学科的众多领域。“管理学”是一门综合性很强的实践学科,是一门学问。管理者应成为,像教师、医生、律师和科研人员一样,受到社会普遍尊重的“专业人士”。
我们在此不妨将管理与医学做个对比。医学也是建立在“实践”基础上的一门学问,同样综合了众多科学和学科的知识与经验。一名西医通常需要经过6-8年的专业训练才能从学校毕业,中医学徒的时间往往更长。在此期间,学生需要掌握各类专门的知识和技能,亲自动手参与各类实验和实习。更重要的是,在这一漫长的过程中,学生们会逐步体会到生命的不可思议,从而由衷地产生对职业的敬畏。如此这般,使命、责任和价值观这些作为一名医者的基础就不再仅仅是“高大上”的概念,而潜移默化地成为了自己的信念与习惯,成为了工作乃至生活自然而然的行动,这种文化甚至在家族中世代相传。只有这样,一名学生才算真的成为了一名医生;也只有这样,当我们躺在病床上,看到医生心里才觉得踏实。
管理学相比医学要“年轻”很多,大学里系统地研究并教授“管理学”不过才几十年。中国则是在改革开放之后,才开始逐步引进国际通行的“现代管理制度”(包括公司制度、会计制度、薪酬制度等等)。今天大多数的管理者,与我一样,都是“半路出家”。由于在其他的领域(例如销售、技术、行政、财务等)干得不错,而“晋升”为管理者;或者是创业成功的“老板”,理所当然地成为了管理者。我们或许都未听说过“管理学”一词,更没有经过任何系统的专业化训练,就被推到了“手术台”边,拿起了“手术刀”。难怪我们会遇到那么多的问题,也难怪我们和员工心里都觉得“不踏实”。“会赚钱”并不等于“会管理”。
我对管理工作的敬畏感是逐步培养起来的。多年的实践与思考令我慢慢意识到,当我们面对一名员工,无论是招聘,还是解雇,我们影响到的是一个人的职业生涯,关系着一个人和一个家庭的未来。当我们接手一个部门或者创办一家企业,我们便承担起了一种责任,是对生命和社会的责任。
如果把整个公司比作“人体”,我负责的这个部门就是一个“器官”,而我们的公司又是我们赖以生存的社会的一个“器官”。正常的器官以为整体的健康做出“贡献”为目的,而不是以消耗更多的资源“做大做强自己”为目标。如若不然,那样的部门或者企业就不是“器官”,而是病毒或者癌症。没有健康的器官,何来健康的机体?而病态的机体,最终也一定会伤害到所有正常的器官。健康的器官是由一个个健康的细胞构成的。只有我们自己和身边的人,也就是一个个“细胞”变好了,我们的部门、企业和社会才会变得越来越好。在我看来,这是管理者所肩负的真正的责任。
管理,如同阳光、空气和水一样,与我们每个人每天的生活息息相关。很多年前,当我将被提升为经理的时候,我的上司告诫我,“每个人加入一家公司的原因通常各不相同的,但是,离开公司的原因都一样——遇到了一位不称职的经理。或许这样说太过绝对了,然而,这句话却一直提醒着我。
管理是一种责任,一种让自己和他人都变得更好的责任。一个人要能够承担起对他人的责任,首先要对自己的成长负起责任。

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