观察上千位高管后发现:真正能抗事的人,都有这种能力

首页 > 其他   发布机构: 北大纵横  2020-04-03 07:28

1486字 | 3分钟阅读

摘自《概念式思考》

01

概念技能的起源

概念技能是在六十多年前,由达特茅斯学院塔克商学院的副教授罗伯特·卡茨提出的。

卡茨认为优秀的管理者并不是具有某种性格特质的人,而是应依据他究竟能做成什么事而加以评判。

基于这种假说,他进行了很多的调查,并将结果整理成论文于1955年刊登在《哈佛商业评论》)1月、2月的期刊中。

卡茨基于一个大前提,也就是“能力方法”这种观点,研究并撰写了这篇论文,即:

“优秀的管理者不是具有某种性格特质的人,而应依据他究竟能做成什么事而加以评判”。

在那个时代,人们普遍用人物的形象特质来形容优秀的管理者,所以这个观点本身就很具有划时代的意义。

之后,彼得·德鲁克博士的多篇论文也强化了这个观点,现在在欧美已广泛适用。

与之相比,日本落后一些。至今,特别是高层次的管理者仍比较重视人物的形象特质,但在全球化的经营管理中该做法存在的问题已变得越来越明显,所以日本早晚也会接受卡茨的这种观点。

此外,发生在2001年的欧美安然事件等,受公司经营丑闻的影响,从遵守法令的角度,重视人物的形象特质这一经营观也进一步受到审视。

于是也有人预想,在日本,这一系列的变化会得到统一的接受。

02

领导者需要具备哪些技能

在“技能方法”的前提下,虽然会有程度的差别,卡茨认为管理者应当具备技术技能、人际技能以及概念技能这三种技能。

所谓技术技能,是指完成组织内具体工作所需要的能力,即使用某一专业领域内的技术、方法、程序以及技巧来熟练地完成任务。

具体内容根据职务内容有所不同,包括专业知识和业务处理能力。

所谓人际技能,是指与人共事,理解他人,激励他人的能力,具体内容包括:观察、分析对方的言行;

判断为达到目标,应如何与对方沟通交流,以及采取何种行动等。

人际技能能够提高人的领导力、沟通能力、领导能力、培训能力、表达能力、谈判能力以及协调能力等。

上述内容都比较易懂,比较难理解的是第三个——概念技能,即整体把握企业的能力,具体内容包括:

准确认识组织内各部分功能协调运作的机制,以及当任一部分发生变化时,对整体产生的影响;

明确描绘个别事业与产业、地域经济乃至国家政治、社会、经济之间的联系。

在卡茨未提出问题之前,人们用性格特质来评价管理者,即只依靠技术技能和人际技能来判断管理者。

但是,仍然有这两个技能无法解决的问题,于是,可能是在探索是否还存在其他能力时,概念技能进入了卡茨的视线。

03

层级越高的管理者
对概念技能的要求就越高

在20世纪的日本,除了重视技术技能之外,还把管理者作为“人”来考虑。

简单来说,人们认为精通业务的优秀人才就是优秀的管理者。

进入21世纪,人们虽然逐渐认识到以沟通交流为核心的人际能力的重要性,但大多数企业仍只停留在这个阶段,能够真正认识到概念技能重要性的企业少之又少。

究其原因,这里要讲到卡茨的另一个发现,即:

层级越高的管理者对概念技能的要求就越高。

人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显,但技术技能的重要性由低层向高层递减,概念技能的重要性由低层向高层递增。

以社长与科长的比较为例,社长无须直接参与各项业务活动,所以对技术技能的要求就比较低。

相反,他需要立足于公司及事业的全局,制定出发展战略,所以概念技能就显得尤为重要。

与之相对照的是,科长需要对自己管理下的各项业务都有一定的把握,明确在公司的定位,做好自己分内的事就可以了,因此对概念技能的要求比较低。这是卡茨的主张。

我们把话题再转回日本,众所周知,日本的企业以中层管理者为核心,由他们制定并实施发展战略,这与卡茨要求“中层管理者具备与高层管理者同样高水平的概念技能”的理论有些出入。

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