助力疫情防控,人力资源服务企业大有可为!

首页 > 其他   发布机构: 珠海人力资源网  2020-03-30 17:00

新冠肺炎疫情发生以来,各行业发展均受到不同程度的影响,经济下行压力增大。在这样的背景下,怎样为用人单位和劳动者提供好服务,是人力资源服务企业应该积极思考的话题。

01

理解政策要求 共同渡过难关

目前,各地政府先后发布了与复工时间、招聘形式、工伤认定、劳动关系处理、工资及加班费计算和发放等问题相关的系列文件。一些线下业务,如现场招聘和培训类服务,会受到一定的限制。

因此,各人力资源服务企业需充分结合所在地实际情况,妥善做好疫情防控期间从线下服务转线上服务工作,如暂停现场招聘会、转为网络招聘,暂停现场培训与宣传工作、转为线上培训服务,等等。对只能线下开展的业务,经备案后推后延期举办。同时,要做好劳务派遣、劳务外包项目中相关员工的服务工作,维护劳动关系和谐稳定。

02

用心服务客户 直击难点痛点

在特殊形势下,人力资源服务企业要“对症下药”,切实贴近客户和自身的实际情况提供服务。

合理调配劳动力,确保企业用人需求。不少中小企业受疫情影响,处于停业歇业状态。农业、食品加工业、医药行业、运输行业等与疫情防控相关的行业陆续复工,却面临招工难。人力资源服务企业应借助自身的经验和资源,在劳动者自愿的情况下,实现行业和行业之间人力资源的调配。

确保必要业务的持续进行。在疫情防控期间,一些企业仍需要人力资源服务企业提供发放工资、缴纳社保费(公积金)、完成招聘、办理证件以及入离职手续等服务。人力资源服务企业需要与客户做好沟通,做好相关工作,帮助客户在特殊时期减少用工风险。

提供在线咨询服务。人力资源服务企业要加强与客户的沟通、安排线上服务,保持邮件、电话、短信、微信等沟通渠道畅通。此外,还应该持续在线为客户提供人事服务与政策咨询。

开展在家远程办公。人力资源服务企业在复工后和疫情警报解除之前,应对可进行在家远程办公的岗位进行筛选梳理,建立相关临时机制,做好本企业员工在家办公的事前准备,减少人群聚集。

03

关注员工健康 做好返岗培训

做好本企业疫情防控工作是对员工的生命健康负责,也是对企业客户负责。人力资源服务企业可以开展如下工作:

建立信息登记制度。在复工前,对员工何时返工、从何处返回、是否要隔离等信息进行登记统计。在复工后,要组织员工如实制作工作日志和动态监测报告,及时向员工及企业客户发送上述报告。

制定返岗工作指南。将防控知识、方法和技能通过文本形式向员工传达;针对不同岗位的员工,依据其工作特征进行有针对性的培训。

实时关注员工健康。向坚守在工作岗位的员工,尤其是无法转为线上办公的员工,发放防护用品,做好工作场所消毒、检查和防护等。对已经感染疾病的员工,督促指导其住院,提供必要帮助。

04

提前排查风险 制定防范措施

突如其来的疫情,使得很多人力资源服务方式在产生风险的可能性大大提高。人力资源服务企业应注重提前排查以下风险:

其一,代发放工资不及时的风险。人力资源服务企业应及时核实客户有没有及时支付费用、工资核发人员能否及时上班、工资能否按时发放,等等。

其二,社保费断缴的风险。人力资源服务企业要及时与客户确认当月缴纳社保费人员名单以及相关费用,及时更新员工社保费缴纳信息,等等。

其三,自身资金紧张风险。人力资源服务企业要减少因帮客户垫付工资、社保费,客户没有及时办理社保减员等造成的风险。

其四,引发劳动争议的风险。比如,因特殊原因不能书面办理离职手续;协商解除劳动关系,没有书面签字的文本留底。这些情形都可能造成劳动争议。疫情防控期间减员、裁员,也容易产生劳动争议。用工单位退回劳务派遣员工后员工的待岗问题,也要引起人力资源服务企业的重视,做好应对准备。

其五,客户单位的风险。人力资源服务企业要及时观察客户是否能够保证现金流,是否要提供垫付资金的服务,等等。

05

推动服务创新 提供更多选择

在疫情防控时期,人力资源服务企业应该积极创新服务模式,为客户提供更多选择。

1

打造线上服务闭环,提升在线获客能力。

人力资源服务企业可充分实践线上服务,为打造供需对接、业务洽谈、合同签订、资金支付、服务实施、服务评价、关系维护等全方位线上服务流程奠定基础。例如,

通过视频会议与客户进行前期的业务洽谈以及工作汇报和关系维护;通过24小时在线客服,为客户员工提供五险一金和人事档案的查询、办理、变更等多项服务。

遇到复杂化问题,再选择转接人工客服解答,减少驻场式服务。

2

探索适合不同行业的灵活办公综合解决方案。

在疫情防控期间,很多企业开始暂时实施灵活办公机制。人力资源服务企业应积极积累实践经验,提供从灵活办公机制到办公软件的一体化解决方案。

3

加快线上职业技能培训服务的升级。

受此次疫情影响,线上培训的服务方式将吸引更多受众。人力资源服务企业应在厘清自身培训业务模式和核心竞争力的基础上,逐步添加线上培训服务功能。

06

疫情会过去 服务升级不能停

疫情过去后,人力资源服务企业应积极总结经验,提供更好的服务。

1

人力资源服务企业应该为客户及时准确解读政府相关帮扶政策。

在当前疫情之下,人力资源服务企业应随时关注全国各地的帮扶政策动向和用工保障举措,第一时间做好归纳总结与解读分析。

2

人力资源服务企业应重视数字化建设,提供“云”服务。

借由此次疫情,人力资源服务企业应反思对信息化系统建设的重视程度,尤其是以劳务派遣、服务外包业务为主的人力资源服务企业,更应积极思考这一工作。

3

人力资源服务企业应发挥“主角”作用,做好“战”疫后就业服务。

疫情过后,“招工难”“就业难”的结构性矛盾将会进一步凸显,而有效组织、调配劳动力和企业用工是人力资源服务企业价值的充分体现。此时,人力资源服务企业就要为各行各业迅速恢复原有就业岗位和创造新的就业机会提供助力。

一方面要重点关注农民工群体和以临时工、小时工为主的灵活就业人员,通过转移和调配人力资源,先解决一部分企业的就业问题;另一方面要重点开展培训业务,针对可能产生的就业需求反弹,利用现代化的信息手段灵活开展远程培训与就业指导。


中国劳动保障局发布

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