2020,如何利用技术颠覆传统薪酬管理模式?

首页 > 薪酬福利   发布机构: HRoot  2020-01-16 08:00



2019HRoot薪酬福利年会演讲实录

内容2019年11月21日,易路副总裁张韵先生在 “2019 HRoot薪酬福利年会”上,分享了以“事件驱动企业人力成本优化——新一代战略薪酬引擎:Payroll 2.0”为主题的演讲,该年会由中国领先的人力资源媒体公司HRoot主办,是中国领先的薪酬福利风向标会议。本文经演讲者审阅授权后发布。



首先进行自我介绍,我叫张韵,负责易路的市场营销工作,今天演讲的主题是——事件驱动企业人力成本优化新一代战略薪酬:Payroll 2.0。
其实,人力资源的数字化转型已经讨论了很久,但是回想整个薪酬模块,近20年来并未发生太多的变化,薪酬计算一直追求的就是准时、准确。那么,今天就跟大家探讨一下如何能够颠覆薪酬这个人力资源细分领域?
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2019年其实是很特别的一年,除了HR一直面临人才的招募、保留、培养挑战之外,税改其实对企业影响巨大。2018年开始,个税起征点进行调整,2019年开始累计预扣,2020年开始汇算清缴,包括接下来实施的社保入税,对企业有非常大的影响。
李克强总理最近宣布:
2020年个税汇算清缴政策又有新的变化,年收入12万以下的员工近两年不需要再做汇算清缴。
政策一直在变,对HR而言,需要掌握最新政策的变化,在理解变化之后向员工进行传达。

“很多组织仍在使用十年前部署的薪酬解决方案”



目前,企业的人力资本非常高,我一直记得之前有位客户跟我讲,10年前一个员工的成本是2,000元/月,而一台电脑的价格是5,000元,现在基本上反过来,电脑价格每台2,000元,而人员成本至少5,000元/月。
这意味着企业人力成本的增幅非常大,像传统的制造业,人力成本大概占整个运营成本的25%,而像易路这样的软件公司,人力成本基本上能够占到70-80%,这代表人力成本占据了企业成本最大的一部分。那么,如何通过薪酬方面的业务为企业助力,除了传统的算准和准时发放,我们还能够如何帮助企业呢?
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那么先看一下CEO关注的什么?根据2019年普华永道进行的一项调查,CEO的业务优先事项,第一就是企业的创新,第二是人力资本,第三就是企业的数字与技术能力,第四是竞争优势,最后是客户服务经验。CEO最关心的问题排名中,排名第四的就是将薪酬和激励业务绩效能够更好地进行匹配。
然而,很多组织尤其是薪酬部门,依然采用10年前的解决方案,原因就在于这20年来市场对于薪酬的关注点并未发生太大的变化。那么,如何用传统的软件应对复杂的政策变化?
2019年,NGA做的一项针对英国企业的调查,非常值得借鉴。调查显示,英国有33%的企业依然停留在利用纸质和Excel的方式计算薪酬。此外,70%的HR承认在过去12个月中薪酬计算过程中发生过错误。英国的数据其实和中国的数据非常接近。
对于薪资软件而言,传统的部署方式首先很难跟上合规政策的变化;其次,企业的总体拥有成本很高,除了软件的购买成本,还需要购买硬件服务器、租赁机房、购买不同数据库的杀毒软件以及对人力资源信息管理系统的维护成本。很多客户专门会配置一到两个人员负责管理及维护这套系统,因此总体拥有成本非常高。
此外,目前企业的算薪方式也发生了很大变化,首先工资计算项越来越多;其次,与十年前相比,灵活用工更加普遍,其计薪方式也与传统的方式存在很大差异;最后,目前企业负责薪酬计算的操作人员主要还是薪酬团队,当出现薪酬计算高峰时,大量碎片化的信息需要密集处理,而传统的计薪方式使得HR们成为了“表哥、表姐”,大家会非常疲惫和焦虑。

如何通过技术对传统的薪酬处理方式进行创新?



有一家物流公司,全国拥有14万名左右快递人员,每个月的人力成本为28亿,一年的净利润为6亿,这意味着如果这家物流公司在人力资源管理方面有一点点疏忽,就有可能从盈利变为亏损,这对企业的薪酬变革提出了很大挑战。
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回到开头提到的Payroll 2.0智能薪酬系统,首先打个比方,20年前大家开车去个陌生的地方,通常会在车里放一本地图,出发之前打开地图,找到一条从出发地到目的地最近的路。5-10年前,大家用GPS功能帮助导航,而现在大家使用百度地图和高德地图。昨天晚上我导航了一下,从我家到会场需要23分钟,今天早上实际开了43分钟,而且今天我实际开车的路线和昨晚导航的路线并不同,为什么?
因为开车过程中路况会随时变化,而导航仪则根据实施路况提供建议,最快的路线并不一定是最近的路线。所以,在实际的路途中,由于路况的变化,很有可能开到一半的时候路线就变了,导航仪会告诉我们现在有一个更快的路线,是否需要尝试,通常情况大家都会进行尝试。
那么,这和薪酬有什么关系?
刚刚提到的,英国33%的机构还停留在“地图版”的算薪场景,而我们目前大部分中国企业可能还处于1.1的阶段,就是“GPS”的算薪阶段,如何能够在薪酬计算过程中实现实时智能化?百度和高德地图就是通过用户上传实时动态的数据,从而汇总各种信息给更多用户提供更加便捷的路线。
如果智能导航软件可以为用户提供最快的路线,那么薪酬软件能否按照导航的逻辑,为企业的薪酬团队提供实时动态的数据信息?Payroll2.0智能薪酬系统其实就是为企业的HR部门、薪酬模块提供一套实时数据信息的系统,每一秒对企业的薪酬进行计算,从而能够真正助力企业人力成本的优化。
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这张图有点复杂,最左边的4个模块,其实就是传统的人力资源管理系统,主要作用在于收集数据,中间两个模块即实时监控和反馈,这两个组件能够与其他业务系统进行打通。目前,企业算薪需要依赖大量第三方的数据信息,例如,企业销售管理软件、CRM、物流、ERP、财务等不同领域的数据,因此需要中间这些模块对所有数据进行全部打通。最后,最右边三个模块主要功能在于将数据整理之后以一定的方式向管理层进行呈现,并依据数据进行决策。
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那么,先来讲一下传统的人力资源管理软件,这是易路People+产品,它其实是一个非常完整的人力资源管理系统,涵盖招聘管理、入职管理、核心人力资源、时间管理、薪酬、绩效、学习以及差旅管理,这就是最传统的人力资源管理系统的功能。

只有当HR从事务型工作解放出来时,才能更好地服务企业



在传统的功能基础上,易路进行了四个方面的创新,而创新的目的就是要把HR从日常的事务流程中解放出来,其次是提升员工满意度。只有当HR从事务型工作解放出来时,才能更好地服务企业。
第一个创新是电子合同。最近几年,大家一直在讨论电子合同,但未真正进行大力推广的核心原因是举证困难。例如,当企业和员工签署了一份电子合同,之后产生了劳务纠纷,如何认定合同是员工本人签署的?随着现在科技的进步,企业可以通过多种方式进行证明,例如,手势签名、短信、人脸识别等,这些都能够为电子合同提供证明。电子合同也可以嵌入不同的场景,例如发送录用通知、合同签署、试用期转正、调薪、绩效确认等,都可以使用电子合同。
第二个创新是员工快速入职。大家都知道企业算薪准确程度与员工入离职信息非常相关,一旦员工入职信息不对,就会导致最后算薪的结果无法准确和准时。因此,在入职模块,我们嵌入了OCR功能,能够有效识别屏幕上的文字。此外,我们还和全国身份证中心进行了联网,能够及时对身份证信息的真实性进行反馈。这个功能可以帮助确保人证合一,同时借助OCR技术将员工的银行卡号信息进行抓取,最后员工对紧急联系人和婚姻状况信息进行填写,从而达到员工快速入职、减少HR对数据信息反复录入的目的。
传统的员工入职,一般是需要员工填写入职登记表,然后HR进行二次输入。当入职流程非常紧张或者员工填写字迹潦草时,就容易出现数字错误等情况,这就会影响最后的算薪结果。更有甚者,如果员工银行卡填写错误,极有可能出现工资无法正常发放的情况,所有这些点滴的细节,都会影响整个人力资源管理的业务流程。
第三个创新就是智能机器客服。政策的变化非常快,专业的HR对于一些专有名词其实非常熟悉,比如说专项附加扣除、累计预扣、汇算清缴等,但是一线员工其实并不清楚。特别是对2020年3月份的汇算清缴,本身名词就不容易理解,其次到底如何来做汇算清缴?谁来做汇算清缴?这些问题都需要帮助员工解答,而通过智能机器人可以解决员工咨询的问题,从而帮助HR在算薪的过程中能够专心致志,不被打扰,算准算好。
第四个创新就是个税计算器。员工可能会发现,自己每个月的薪水越来越少了,税扣得越来越多了,那么个税计算器就是一个很简单的小功能,嵌在员工自助服务(ESS)移动端里,帮助员工了解自己实际缴税的情况。

HR如何进行决策反馈?



接下来看一下事件控制,刚刚提到企业会依赖第三方的数据源作为数据引擎,我们也研发了一个数据中台,可以存储差旅报销、佣金等不同的数据,从而实现数据的实时计算。在这个数据中台,不但能够存储数据,也能在线监控、实时纠错。
最后,当计算完这些数据之后,还需要进入决策驾驶舱当中,帮助企业高管做出决策。有个客户之前一直在筛选HR管理软件,但是有段时间发现他从非常积极筛选到无动于衷,向他询问原因。他告诉我们,他们公司其实是华为的供应商,由于华为和美国关系紧张影响他们未来的采购计划。他所筛选的HR软件需要配合公司未来整体的招募计划、人员规划等,由于外界环境的变化可能导致订单变化,进而影响人员的变化,最终导致软件采购也受到影响。
外部的环境政策变化太快,HR能够及时反馈、响应,进行决策,对于业务的发展至关重要。大家还记得两年前,两家知名的互联网公司——摩拜和ofo,由于业务迅速扩张,招募了大量的员工,投入成本巨大。然而,时至今日,这两家公司的规模也急剧缩小,在短短12个月或18个月内,公司业务给HR带来的影响巨大,那么,HR如何进行反馈?
还有一种情况,企业的经营状况越来越差,但HR依然在持续招聘、调薪加薪,为什么?因为传统的人力资源管理中,HR需要每年年底制定未来一年的编制或预算,而未来一年也会按照编制预算进行,但是这种做法没有考虑到未来一年随时可以发生的业务波动,当真正的业务波动被反馈到薪酬部门时,已经经历了一定的延时,所以才会经常看到企业一边在招聘一边又裁员。在这个软件系统中,驾驶舱的看板能够提供很多实时的数据,帮助企业进行决策。
一旦做出决策以后,企业和HR部门还需要第三方机构的协助。例如,如果企业要迅速增开一个事业部,那么招聘或者灵活用工方面是否考虑外包?佣金机制能够更加灵活?如何进行避税?这些都需要第三方的机构进行协助。
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那么再来回顾一下Payroll 1.0和2.0的区别,在1.0系统中,所处理的还仅限于HR部门的人力资源的数据,而2.0系统则跳出了HR的范畴,对整个公司其他部门的业务数据也进行抓取,从而形式数据范围的协作。
其次,传统的1.0系统是一种静态的分析,HR算薪往往在月底或者下个月月初,在算薪时很多事情已经成为既成事实,无法改变。而2.0系统是基于事件驱动的系统,当薪酬部门看到营销数据下滑时,可以作出一些预警的机制,包括对未来的预测,这是与传统1.0系统相比最大的差别。从性能方面来看,一家10万人规模的公司,如果薪酬部门需要处理200个薪资项目,传统的1.0系统需要耗时8分钟,而2.0系统则数秒就能计算出来。
因此,传统的Payroll系统其实是帮助企业HR进行数字化转型,从纸质或Excel操作转为通过系统进行算薪。与之相比,2.0系统能够帮助企业的高管进行预测,甚至通过数据为企业高层提供预测的相关论证。
对于HR部门或者薪酬部门而言,其实有非常巨大的数据资源可以进行挖掘。目前大部分企业的人力成本占比在25%-80%,如何通过有效的数据挖掘,帮助企业真正达到降本增效的目的,这是非常重要的一个话题。
当HR部门、业务部门与CEO三方能够达成共识时,甚至业务部门和管理层需要依赖薪酬部门提供的数据进行决策时,HR部门才达到了真正意义上的成功,从企业的成本中心转变为利润中心。
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那么,Payroll 2.0系统适用于哪些行业?
第一是连锁行业,人多、点多、入离职率高是连锁行业的痛点,因此非常需要一套数据系统进行支持。例如,易路有个客户是意大利知名的奢侈品牌,在2018年由于发表不当言论,导致整个销量急剧下滑。在这种情况下,HR部门需要内容及时进行调整,就需要一套数据系统进行支持。
第二个行业就是互联网行业,互联网行业变化非常迅速,需要在短期内急速进行扩张或收缩,也需要数据软件进行支持。
第三就是服务行业,以快递行业为例,在双11时,销售能够达到多少?需要预备多少快递人员?事实上,客户下单的数据就能够帮助企业决定是否进行快速扩张,还是保持目前的规模。如果快递人员需要进行扩张,那么HR是采用BPO(业务流程外包)的方式还是自己进行招聘?招聘的速度能够更得上吗?目前的薪资水平是否具有足够的竞争力?所有这些都是由于事件驱动而对业务产生影响的问题,毋庸置疑,HR对成本进行管控非常必要。
最后是生产制作行业,作为一个海量人力集中的行业,制造行业人员成本高、利润薄,对于人力成本的管控有巨大需求。
目前,易路软件已经为超过3,000家企业提供薪酬服务解决方案,服务员工数超过200万。Payroll 2.0系统也是以数据支持进行整体薪酬模拟分析与测算,实现人力成本精细化运营管理,从而帮助HR找到与业务战略一致的最佳人力资源实践方案。
谢谢大家!



以上就是,易路集团副总裁张韵先生在“2019HRoot薪酬福利年会”上的分享。



2020年2月19-21日医药行业年度人才发展大会--2020年3E商业运营年会将在上海盛大举办 本次大会为连续第五届举办,届时来自内外资制药/器械企业的2,000余位高管以及绩效、培训与HR部门的负责人,与120余位行业重磅演讲嘉宾,将围绕医药人才的未来发展等话题,共同探讨如何通过绩效管理和人才发展策略,提高企业商业运营效率,带动公司和整个行业的发展。 3E商业运营年会的会前三场专题工作坊:《SFE绩效》专题、《学习发展》专题、《组织变革》专题,将分别从绩效优化、学习发展、组织变革方向进行最佳实践分享,致力为参会嘉宾带来更高视角的新思维、新方法,助力提升组织效率。
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