对不起,职场不需要正确的废话

首页 > 其他   发布机构: HRoot  2019-12-05 08:00

张良计(ID:zhang_liangj)

张良计

今天的文章聊一个有意思的话题,职场上正确的废话。 之所以想到写这个,是因为最近在工作中听到许多这类信息,无论对我还是一起工作的小伙伴,都造成相当大的困扰。所以我一次性把它们都写出来,也帮助各位一起来辨别,成为一个高效思考和行动的人。 那么职场上正确的废话有哪些?以下三种引以为戒:
1. 复述大家已知的信息:炒冷饭
我在广告公司工作时经常会遇到这样的人。 对客户提案的时候,有一些讲解方案的同事,会把客户发过来的需求信息翻来覆去再讲一遍。 这是第一种正确的废话: 炒冷饭。 比如客户说,我们要提升品牌知名度。他在讲解方案时就说,我们的知名度不够,消费者压根不知道我们的品牌。 再比如客户说,我们的竞争对手价格比我们低,产品质量却没我们好。讲解方案的人于是找了一大堆调研报告告诉客户,嗯我们的价格确实比别人低,可是产品质量杠杠的。
碰到脾气好的客户,会客气跟你说功课做得挺足;碰到脾气不好的,会这么怼过来:

“我找你来就是告诉我这些的吗?”

“能不能说一些我们不知道的东西?”

“付你们这么多钱我觉得都是在打水漂。”

为什么他会这么生气?因为你的低效沟通正在浪费对方的时间。
既然客户已经知道自己的问题出在哪里,那么他需要的就是解决方法,而不是让你再找一堆资料告诉他们说没错,你们的问题确实是这个。 除非你有强有力的证据告诉对方问题一开始就定义错了,你们的问题不是A,而是B. 这确实能颠覆对方的想法,体现出你的价值。否则,就不要“炒冷饭”。 过去我在一篇高效沟通的文章里提过,沟通的第一原则叫“知己知彼”。
什么意思呢? 在开口之前,一定要知道对方对你想说的事情了解到什么程度了。 如果对方是一无所知,那么你势必要把事情的来龙去脉都讲一遍;如果对方是一知半解,那么针对性地将对方不了解的信息重点阐释;如果对方已经完全了解,那么就赶紧往下推进,去深入分析现象,找到洞察,给出解决方案,而不是把问题再摆出来讲一遍。 这一点,很多房产中介都做得很好。 他们在帮客户筛选房子的时候,往往会先丢过来一大堆问题,比如:

自主还是投资?

地段区域有没有偏好?

全款还是贷款?

楼层有没有特别要求?

......

千万不要觉得这些很烦。他们问的每一个问题,实际上都是在不断缩小选择范围,帮你节约时间。 一个城市里房子那么多,如果漫无目的没有标准地去找,最后的结果一定是这个也不行那个也不好。
相反如果一开始就把自己的需求表明地很清楚,那么有了目的有了方向去找,往往就会高效得多。 以前我在咨询公司工作的时候,学到最有用的一个技能,就是梳理问题。当时我的老板告诉我:

“客户糊涂,你也不能跟着犯糊涂。客户觉得自己有问题,你不能跟风说你们确实有问题。你得告诉他们什么原因引起了这些问题,解决这些问题应该从哪里下手,有几种方案解决这些问题,这些方案各自有什么优缺点,分别需要投入多少资源,能够获得的回报有哪些。”

所以在进行日常沟通的时候,开口前一定要先问问自己,我即将说出口的话对方是不是已经听过无数遍?有哪些是对方不知道但能击中问题要害的? 千万不要做一个说话“炒冷饭”的人。
2. 没有明确下一步行动的指示:讲空谈
如果你的公司喜欢经常开会,就一定明白我说的是什么意思。 很多读者在后台给我来信,吐槽自己的上司在会上讲了半个多小时,又是行业趋势,又是前沿动态,又是憧憬未来的,然而本来开会的目的只是为了解决一个产品Bug. 最后所有人听完都一脸懵逼,不知道接下来该做何反应。 这是第二种职场上正确的废话: 讲空谈。 什么是空谈?就是你听完之后觉得很有道理,可落实到实际行动上却不知从何下手的话。 比如,“我们要坚定信念,攻克难关。 坚定什么信念?攻克什么难关?如何去攻克?有没有具体的方法?
没有进一步解释。 再比如,“要提升自己的职场核心竞争力,比别人付出更多努力才能出众。 职场的核心竞争力具体有哪些?分别如何去提升?更多努力那多少算更多?有没有量化的标准?
没有更详细的说明。
这不是抬杠,而是这些空谈都经不起推敲。
为什么听过了很多道理,却依然过不好这一生?就是因为有些道理根本不能带来进一步明确的启发和指示。 它们无法指引接下来的行动,无法纠正曾经犯过的错误,无法提供可视化的评估标准。 所有洒鸡汤卖狗血的文字,都属于这一类,都叫做“正确的废话”。听上去都对,但说了并没有什么作用,也不能改变什么现状。 它们更多时候,是作为一种心里安慰,让你听着舒服,而不是听完有用。
这是相当危险的。 舒服久了,思维会退化,反应会迟钝,而且你无法保证能够一直舒服下去。 那么如何避免职场上讲空谈?记住三个“具体”:
具体问题,具体行动,具体标准。 第一,明确定义问题出在哪里。 问题不要大而全,要做到小而精。越具体,越深入,越细节,就越清楚。 比如,“这张Excel 统计表太乱了,要重新做。 这就属于大而全,这句话丢给任何人都会感到迷茫。 太乱了,是怎么个乱法?是计算公式混乱?类目说明不清楚?还是数字表达不精确? 重新做,哪些地方需要修改?是视觉排版,文字写法,还是页码缩减? 说出去的话,要考虑对方听到后的反应。将心比心,是高效沟通的第一步。 第二,围绕问题延伸出具体的行动方法。 一个问题对应一个或N个方法,或者多个问题对应一个方法。这里的重点不是几个方法,而是一一对应。
我有很长一段时间和德国客户一起工作过,他们严谨的思考习惯让我印象深刻。 无论遇到什么问题,德国人的思考都遵循“对应原则”。哪个问题对应哪些解决方法,每个解决方法中都挑明了要进行什么行动(如下图):
这种“对应法则”让思路变得非常清晰,无论是自己思考还是对别人进行讲解。 第三,制定可量化、可视化的评估标准。 每一个方法都要有清晰的评估标准,这样才能保证行动的顺利推进。 比如你的方法是: 每天早起晨读,增加专业上的知识储备。 那么早起多久算早起?如果日常都是8点起床,那么7点算不算早起? 每天晨读,那么一个月积累下来能读多少本书?读的书对你的专业有什么帮助?是丰富了你的眼界,还是着重锻炼了某一项技能? 想清楚了这些问题,我们的评估标准或许可以变成: 1. 每天至少保证1个小时的晨读时间; 2. 一个月保证读完至少3本书
3. 每个月必须有1本书是直接针对工作上的某一类问题。例如分析问题的方法逻辑,语言表达技巧,职场情商等。 让你的方法可量化,可视化,就不会是空谈。 3. 不能带来实质改变的建议:拽大词

这是最后一类职场废话。
什么是“拽大词”呢? 它比第一种废话“炒冷饭”要高级一点。炒冷饭是复读机,把大家都知道的东西复述一遍;拽大词是忽悠家,把大家都熟悉的概念夸大其词重新包装一下再推出来。 那些听上去很厉害,但仔细琢磨都是些老生常谈的东西,就属于“拽大词”。 这时就要考验你的思辨能力了。 比如我见过许多不靠谱的所谓新媒体营销专家,和客户提建议的时候都会说:

“我们一定要把内容做好,Content is the king! 内容为王!”

“内容为王”这4个字,过去几年我在各个场合见过不下上百次。小到各种课程海报大到媒体跟风吹捧的趋势热词,豆瓣上居然还有一本以此为名的书: 至于书的质量怎样,豆瓣评分和评论都说的很清楚了:

再比如,每到年底各种行业演讲、年度分享都层出不穷。许多所谓的“大咖”们都会在演讲PPT上堆叠巨大的生拉硬造词汇,试图唤起人们的关注。 比如下面这个:
PPT背景贴一张大爆炸的图片,再配上富有冲击力的词语,解释的却是“创新才是营销的核心”(如下图)这种大学里就在教的东西,简直比鸡肋还无味。

以上这些就叫“拽大词”。 只有形式,没有内核,或者极其普通的内核却以无比夸张的方式表现出来。这无异于对我们注意力的“强奸”。
如果你在职场上遇到这样的人,离他越远越好。因为时间一久,你也会受其影响,成为一个不解决问题,只会夸夸其谈的人。 那么我们该如何避免“拽大词”呢? 很简单,大家只用记住一个万金油句式来思考和应对: So what?那又怎样? 你说“内容为王”,so what?这跟我有什么关系?什么样的内容能称为“王”?你怎么帮我把内容做成“王”? 你说“冲击波营销”,so what?这跟我们以前讲的“创新是广告的根本”有什么区别?能给我未来做营销带来什么启示? “So what” 的背后,追问的是实质性改变。 以前这事儿你不知道,现在知道了,这叫实质性改变; 以前你感到无从下手,现在你心中有了清晰的规划,这也叫实质性改变; 以前你百思不得其解,现在你找到了破局的线索,这依然叫实质性改变。
发现规律没? 实质性改变,就是before & after. 过去以为是这样,后来变成那样了。差别越大越明显,就越有实质,就这么简单。 按照这个标准去看待那些“大词”,你一眼就能辨别是不是废话。 以上就是今天的文章。最后简单总结一下,三种职场上正确的废话,请离它们越远越好:

1. 复述大家已知的信息:炒冷饭;
2.没有明确下一步行动的指示:讲空谈;
3. 不能带来实质改变的建议:拽大词。 希望对你有质的帮助,感谢大家的时间 =)不错点个在看吧^_^

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