在职场,有多少人输在说话这件事上

首页 > 其他   发布机构: 猎聘人才官  2019-11-17 08:30

美国哈佛大学曾做过一项调查,在500名被解职的哈佛毕业生中,有82%的人因为人际沟通不善遭到解雇。
        

同时,美国另一项调查显示,有80%以上的企业管理者抱怨员工语言表达能力欠佳,65%以上的员工因为不善表达而得不到升迁。     

   

职场上,沟通几乎占用我们一半以上的时间,但沟通不善引发的矛盾冲突却随处可见。    

 

初入职场,为了把工作做好,直言不讳的指出问题所在,不但问题没得到解决,反而受到指责冷落;    好不容易当上了主管,却发现叫不动手下干活,从早到晚最忙的还是自己;       创业当老板,没批评员工两句,那些90后立马撂挑子走人,最后还得自己收拾残局;

你身边肯定也有那么一些人:


他们在充满争议的话题中,总能轻松化解危机;
在关键时刻三言两语就能抓住机会;
在与老板、同事或下属沟通时,不但能精准表达出自己的观点,让对方理解自己的意思,还能让对方心悦诚服地接受。   

 

那么究竟如何提高你的表达能力?甚至让表达能力成为你的赚钱能力呢?    

  

《哈佛商业评论》、《经理人》的撰稿人,经管类畅销书《管理重启与突破》,老光也许能给到你答案。    


在老光创业、做投资、做培训的十多年中,他深刻感受到精准表达的重要性,这是让他整个人生变得更有效率的核心技能。    

如何成为一名精确表达的高手?


老光说:“在我的职业生涯中,不经意间做对了两件事,一是大量的有目的练习,二是博采众家之长,从大量高手那里提炼出很多模型。 ”

   

在老光还是一名助理顾问师时,他给自己定的目标是“模仿”。每天上下班的路上,永远戴着耳机,看大量优秀表达的视频。    

   

当他开始独立负责案子时,他给自己定的目标是“采访”。想尽办法,以顾问师的身份约访各个行业的商业精英,采访他们的创业历程和成功心法,做了48本厚厚的采访笔记。    

     

后来,他独立接手商业培训,他把目标定为了“原创”。       

 

站在台上表达时,他发现过去这两种看似很笨的“模仿”和“采访”,不仅让他在商业上有了很多独特的想法,更重要的是,让他在不同场合,因人而异、因事而异的表达能力有了巨大提升。    

  

老光认为,表达应该分为两个词,表是过程,达才是目的。 

衡量表达高手唯一的标准是,让对方能听懂,易接受。精准表达是一种人人可以习得的技能,而且也是每个人都应该花时间去努力提高的技能。    

   

《刻意练习》这本书里有一句话:如果你没有进步,并不是因为你缺少天赋,而是因为你没有用正确的方法练习。    

  

下面介绍老光两个精准表达的关键套路,为你揭秘表达高手的练习方法。    

一击即中的表达套路


 一个真正懂得说话的人,不见得舌灿如莲、字字珠玑,但是他懂得见什么人说什么话,所以处处吃香。    

老光说:“任何一次表达,都是营销,你要销售的是你的观点,你的立场,而你想获得的是别人对你的认同,对你公司品牌的认同,甚至是对你的信任。 ”   

我们应该从“营销思维”学习“表达套路”。    

   

营销式表达的关键在于说话要因人而异,一击即中。老光总结出了人性的四个共性原则:    


第一,不喜欢麻烦,不喜欢复杂的东西。    
第二,只喜欢与自己匹配的东西。       第三,客户的认同过程,一定带有功利性,你得将他能得到的利益显性化的呈现出来。
第四,客户总有攀比之心,过去与现在的对比,自己与别人的对比,在临门一脚的时候,一个有对比的例子远胜一段理性的分析。    

高手与普通人的区别在于,他们总能把原则转化成套路,然后精准练习。     

   

要成为精准表达的高手,套路会是最高效的练习方法。老光分享了“一击即中”的表达套路,用他的话来说,就是“销售四诀”。    


第一句:简单来说……       第二句:它特别适合像你这样……       第三句:你有了它之后……       第四句:举个例子来说……  

老光举了一个例子,比如你是公司的中层干部,你要为领导推荐招聘一位新区域的区域总监,你打算如何用“销售四诀”,向领导介绍你的朋友小方呢?        

      

第一句:简单来说,小方是一位很有市场开拓能力,而且区域资源丰富的市场攻坚性人才。

 

这一句话一定要简单,突出匹配点,不求多而全。


第二句:我觉得他特别适合于战略市场的开拓,尤其对于新区域市场,虽然产品本身有一定优势,但市场需要从0开始。

        

这句话是要让领导感觉到小方几乎这就是这个岗位的定制人才。        

       

第三句:如果能把他吸引过来,相信市场团队不管是在内部管理上,还是外部开拓上,他都能很好地把握节奏。    

 

这句话对应利益化,让领导感觉到招聘到小方的好处。        

       

第四句:举例子来说,他在上一家公司,也是一家上市企业,刚开始就负责的是当时东南亚市场的开拓,短短三个季度,就创下竞争对手两年的营业额。


这里举的例子是要能激起领导的攀比心,让他觉得招了小方,自己的企业的营业额也能实现高增长。

 

这个销售四诀,其实可以用在任何情境中。    

   

无论是做销售工作,还是向领导汇报工作,甚至是参加一次相亲,都可以把这个套路用上。    


虽然表达的内容不同,但是背后表达思维和套路是完全一样的。套路的精髓在于灵活转变,不贪大求全,盯准1-2个重点,精准表达。     


精确表达:不尴尬地表达不满与疑心四步法


在工作和生活中谁都无法规避冲突的存在,只要有不同的立场,有协作,就可能产生偏差,存在不满和疑义,面临冲突。     

  

有的人会在冲突出现时逃避对话,忍受由此带来的不利结果;      有的人选择勇于面对,但往往表达不当,变成暴力现场;       有的人不但能勇于面对冲突,表达出自己的不满和疑义,又能让对方心服口服。    

   

老光认为,表达不满与疑义的核心原则是:可以质疑事情,但不能质疑动机。   

他提出了一个表达公式:事实+感受+需求+请求。 

举个例子,你刚毕业没几年,由于表现好,就晋升为一个团队的主管。  

但上任没多久,你发现团队里有个老员工,叫老陈,工龄比你长,经历比你丰富,但他成为你的下属,心有不服,经常有意无意的迟到。特别是这周,已经迟到了三次。        

       

你感到不满,团队里的其他成员也在看你怎么处理。你会怎么找老陈聊聊迟到这件事呢? 

 

按照老光给出的原则,即使你再不满,也不要质疑对方的动机,因为这对你们解决问题毫无帮助。    

   

接下来,我们套用精准表达的公式展开对话。    

   

第一步,说出事实:今天周四,这一周你已经迟到三回了。而且据我观察,你每次迟到都超过了半小时。    

   

老光在课程里多次对学员们强调,以事实开场的重要性,大量实践证明,每一次对冲突的成功应对,都是以安全感为前提。    

  

一旦让对方觉得焦虑紧张,觉得被夸大、被误会,对方就会陷入争辩的怪圈中,所以必须精准说出事实。对事实的正确描述有两个要点:一不含形容词,二不可争辩。    

比如,老陈总是迟到,这不是事实。老王这周迟到三次了,这是事实。    

   

第二步,说出感受:我有些失望。这里要注意的是,所谓套路,就是别太多废话,套完就走。    

第三步,说出需求:你也知道我经验不足,老陈,我很需要你的支持,你的支持对我来说,至关重要。


你要说的需求必须是你最真实的需求,而且最好能突显出对方的重要性。     

   

第四步,说出请求:所以你看这样行吗?从下周开始,如果你要请假,麻烦你提前一天给我发个邮件,如果实在有事、没办法发邮件,那能不能当天早上在我们部门的微信群里,给所有人发一下你的行程报备,也免得大家有疑问,你看这样可以吗?    

请求的关键一定要具体,你需要精准的告诉对方怎么做,而不是说早点来之类的话。    

   

简单来说,要做到不尴尬的表达不满与疑义,你需要以事实为基础,不要妄加评论,精准表达出自己的感受和需求。    


做到这些,你不一定能100%实现你的目标,但一定会让你和对方的共同目标越来越近。    

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