专访阿里HR:双十一,HR在忙些什么?

首页 > 其他   发布机构: 人力资源分享汇  2019-11-13 12:10

前天晚上深夜,我们在杭州的阿里西溪总部。


和阿里的HR共同度过了一个晚上,我们的任务很简单,就是帮大家偷窥一下,双十一阿里的HR到底在忙什么?


(正在工位上忙碌的HRMM)


阿雅是某个事业板块的HRBP,也是HRGO资深的会员,因为一早就知道我们要过去做专访,所以很早就跟我们剧透了阿里在双十一周期中,忙碌的事情:


01

早期:先做人员最优配置

阿雅帮我们画了一张图。

在这份工作流程中,她向我们指出了一些关键性的时间点:

早期:7-10月早期-筹备:培训、配置员工;进行组织人员优化工作


阶段一:10月中旬-造势:HR主动接触各业务部门,了解不同部门的目标


阶段二:11月上旬-预热:HR积极对接各类员工,及时处理所发现的问题


阶段三:11日当天-正式:HR需一直陪伴员工战斗在前线,并收集企业文化素材


后期:12月:由HR发起,各业务部门组织召开复盘会,同时HR需留意人才

这些不同时期的划分,最早是由天猫资深人力资源总监菲蓝提出来的,可以看到的是,在11日当天所谓的「正式期」,只有一天的时间,却需要将这份势能在前一个月,甚至好几个月就开始在聚集了。

阿雅跟我们说,很多人都清楚,双十一不是一日之功,上千亿也非半月可成


阿里HR在面对双十一时,需要做哪些事情,需要提前多久开始预备和筹划,多少都还是有些低估了。

就像流程中那样,作为涉及到双十一工作的HR们,一般在年中6、7月份的时候就已经开了预备工作,一直跨越三个季度,到了12月,可能还有双十二的冲击。


这样一来,一直会延续到次年的1月,等到HR召开了各部门的双十一复盘会议,然后撰写各类项目书上交,这才真正算这年的双十一工作交付完成。


02

阶段一:奔波在各个部门之间

想要将有巨大体量的双十一活动操持得当,人力资源部门与各大业务部门之间一定是需要默契配合的。


阿雅和我们说到,双十一前夕,每一块业务区、每一条业务线,HR们都必须频繁地与该部门不停地对接,期间主要做的事情:

1、明确部门内的愿景与指标,帮助人员配置最优化;


2、培养以业务为导向的文化,例如负责天猫国际板块的同事,会发起世界各地美食一览等主题文化活动;


3、与更多员工进行面对面的沟通,提前释放压力,但对即将到来的双十一大战需保持专注。

在今年,阿雅手底下也负责了一些业务部门的指标辅助工作,她说每年双十一的业务战略目标生成之后,整个HR团队就要根据这一业务目标召开HR内部战略会,这就是确保一件事的完成:

如何排兵布阵、如何团队协作、如果激励员工,最终完成业务目标,这些都是HR在这个阶段要特别关注的,所以就需要每位HR不停地奔波在业务部门之间。


03

阶段二:成为贴心小姐姐/小哥哥

阿雅和我们说起一个场景:两个负责不同商品类别的业务部门在一起讨论,本来好好的,不知怎么一方就站起来指着对方的鼻子,而另一方则一拍桌子跳起来,双方从讨论变成了争论... ...

这样的情况十分常见。


虽说部门之间不同想法的碰撞有一定的积极意义,但是在双十一这样的盛典前,谁也不敢保证不会因自己的冲动而影响到整个大局,于是HR这时候就要发挥作用了。

现在只要部门之间召开会议,旁边就一定会有一位HR,他主要负责跟踪记录部门的每个成员的状态,工作积极性、日常休息度等等,一经发现异常,就需要及时的进行反馈做出调整。

有的时候,HR还会充当临时摄影师,抓拍不同部门同事之间在一起的感动瞬间,之后洗出来,再贴到公开的文化墙上。

员工确实因为一个问题相互指过对方的鼻子,也拍过桌子,但在我们接下来的大战中,我看到了你的努力、你的付出,这一点是十分令人感动的。

阿雅说,HR在员工群体中,就是要让这一股绳拽得更紧,不让其出现毛刺或者分叉现象

04

阶段三:加班加点做文化

每年的双十一都有不同的主题,像15年的“Rock the world”,今年的“Make it happen”。

从目前阿里企业文化方向的HR的任职资格就可以看出,阿里的HR一般都会将做好企业文化品牌在内外部的影响力,作为整个人力资源部工作的重中之重

1、深入了解业务,建立并运营符合组织发展需要的沟通场和激励场,支持组织信息畅通、组织方向清晰,夯实组织生长力;

2、随时感知,探测温度,发掘文化生长需求,设计文化活动、策划文化产品,并且统筹落地,营建组织氛围;

3、抓住不同人群的特质,通过多元化的传播手段,传递组织声音,促进企业文化品牌在内外部的影响力及心智塑造。


双十一的当天,HR的工作就是做好文化工作,同时随时响应业务部门的需求,保证不能拖后腿掉链子。

05

后期:人才梳理与复盘

阿雅告诉我们,一般在双十一当天结束后两周到一个月内,由HR发起复盘会议,业务部门搭场子,所有参与人员都要提前准备好数据和反馈。


每年的复盘流程线是很长的,从最开始的一线员工,一直逐级往上到CEO等高层。HR需要仔细梳理分析每个层级在现场的表现,并给出自己的一些见解,最后提交上去。


除了常规的复盘以外,阿里HR还有一项更重要的工作,就是“抓人”。


从之前马云亲自抓,到现在张勇亲自抓,抓人的亮点,看人的本质,谨慎去判断是人的能力问题,还是业务发展的问题。


所谓抓人,就是要通过这年双十一的表现,抓出有亮眼表现的员工放到下一年的前线就位,抓掉有些差强人意的员工,暂时安排靠后。


阿雅无奈的对我们感叹道,尽管这有些残酷,但为了明年双十一更加瞩目,HR也不得不“无情”,毕竟双十一对于那些默默成长的员工来说,是一个成长的绝佳地。


最后,感谢阿雅接受我们的专访,在期间阿雅也是频频外出接了好几个电话。


看得出来,双十一才刚刚过去,对于更多的阿里员工来说,战斗可能才刚刚开始。


以上。


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