管理学 | 现代管理者的“十重身份”

首页 > 人才管理   发布机构: BRecruit  2019-11-08 18:47


·管理学·

管理者的“十重身份”

Master Your Roles As A Manager

“管理”听起来像是一个魔咒,它吸引了我们,但不一定属于每一个人。 

很大比例的专业人士可能仍然认为,只有高级管理人员和高管才与管理实践相关联,然而,管理实际上对工作场所中的每个人都很重要。员工与企业之间的关系应该是相互依存的,管理者同时也作为一名员工,在得到企业的官方授权的同时,也应履行自身的义务与责任以保证企业的持续发展与成功壮大。管理者能否优秀地展现自己的管理才能——这并没有一个唯一的剧本。

管理者在组织中有很多角色,做好这些角色是TA工作的基础,然而,要想做好这些角色,管理者必须了解TA所拥有的战略、战术和运营职责。不得不说,如果我们通过争取更多地权限去成为一名管理者,那么成为一个优秀且权威管理者,必须是一个令人印象深刻的“角色管理大师”。

成为管理者的基础要素

最直接的是,人们认识到管理者负责着某一个/多个业务部门,同时领导和监督着下属团队。对于下属员工而言,他们通常将直接领导视为最高的人-因为身处在TA的“控制范围”内-所以对于一个管理者而言,每个成员在工作场所的表现和个人成就都将影响团队的目标和产出,所以,从这个意义上讲,管理者不仅仅是在“发号施令”——他们调整、培训、引导并发展自身的团队,以实现共同的目标。

同时,在整个公司机构或层级结构中,绝对多数管理者管理者在高层管理人员或执行管理人员的面前,仍然是受到管理的一方。换句话说,管理者通常以双向方式工作,并起着桥梁的作用:他们代表执行团队成员并向高级管理层提供量化的计分板结果,并将更广泛的任务和战略目标转化为前线的业务条线的下属。

我们现在可以理解,为什么管理者会觉得自己陷入日常拔河的感觉——他们若不能灵活地在不同的受众面前去展现适当的技能,很有可能会导致团队走向失败。因此,在大多数时候, 攀登管理学之阶梯,我们建议先了解管理者的“十重身份”以做好准备。

亨利·明茨伯格提出的管理者的十重身份

理论结构一直在试图对经理的角色进行概念化与可视化。在所有研究成果中,亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)教授的模型无疑是引用最多的模型之一。在收集了足够多的定性证据后,在1990年,他在《管理中的明茨伯格:组织的陌生世界》一书中提出并发布了该模型。到目前为止,明茨伯格模型仍然为管理理论家和实践者提供了诸多启发。

明茨伯格教授的管理者模型确定了管理者的角色会根据受众和场景而相应切换,并且对于不同角色的分类,并与其沟通方式有很大关系。这十个角色分为三大类,分别是:人际角色、信息角色决策角色,每个角色分别针对公司中的关系,信息效率和业务活动。

第一类:人际角色

这一类角色的行为表现在与人的互动,换句话说,人际角色是指管理者为了实现组织目标而与员工互动的角色,它包含三种类型:

01. 形象首脑——即管理者应该在头衔上,无论是在社会上,在礼仪上还是在法律上均应担任职务;

02. 领导者——指管理者应该用领导才能带领下属达成绩效;

03. 联络者——指管理者应该是使公司内部和外部的联系人联系起来以促进业务增长的大使;

第二类:信息角色

指的是管理者可以是专注于信息处理的“监督者”,“传播者”或“发言人”。

04. 监督者——管理者应寻找有关团队,公司乃至行业的信息,以便他或她能够推动团队成员之间的某些积极变化;

05. 传播者——管理者应向下属和其他同事传播有用的知识和经验;

06. 发言人——管理者有时需要为公司辩护并表态,以便外界的人们可以更有有效地认识、了解公司。

第三类:决策角色

对于具备战略性和战术性的决策角色,管理者可以是:

07. 企业家——管理者有责任去开辟新的业务;

08. 冲突解决者——管理者需要再面对内部&外部冲突时,能够站出来解决各方冲突;

09. 资源分配者——管理者拥有权限,因此需要更为科学、理性地进行资源分配,优化收益;

10. 谈判者——任何业务发展或关系管理都存在着多方利益,在合作时管理者需要通过谈判去争取效益

以上所有这些角色都涉及使用信息进行决策的过程。

尽管明茨伯格的研究是多年前进行的,但他对10种管理角色的发现至今仍在管理领域被广泛使用,在企业中,很多管理者在不自觉中每天都在扮演明茨伯格所描述这十重角色。我们希望管理者可以通过这样的角色分析去评估自己行为,从而对如何改进自己的管理实践变得更加科学、更为科学。


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