AI面试官来袭,HR你准备好了吗?

首页 > 招聘选拔   发布机构: e成科技  2019-11-06 20:27

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AI技术正在改变招聘



说到AI面试,相信很多参加过校招的候选人都不陌生,被HireVue支配的恐惧还历历在目,不少小伙伴面完忍不住把一首”凉凉“送给自己……


对于很多企业和HR来说,AI面试更是应用广泛。招聘是企业和HR亘古不变的主题,尤其是众多大厂每年要面临千百万量级的候选人,面对如此庞大的应聘者数量,AI技术无疑是简化招聘的利器。


高速发展的智能科技结合视频面试,给企业面试带来巨大便利,于是越来越多的企业开始借助AI的力量。过去几年,使用AI视频面试的公司从14%上升至60%,联合利华、欧莱雅、可口可乐、达能、高盛、瑞士银行、摩根大通等全球600多家企业陆续开始使用AI面试的形式进行首轮面试。


在提供AI面试的企业中,以视频面试公司HireVue开发的服务最为著名。在一个典型的AI视频面试场景中,面试者需要面对摄像头回答虚拟面试官提出的一组问题,系统会根据面试者的回答情况,结合面试者声音及面部表情的信息,判断其能否通过这一场面试。



△图片来自HireVue官网


之所以越来越接受的企业愿意类似的AI面试,院长觉得有如下几个原因:



1.相比于传统的人工面试,基于音视频的AI面试可以在前期大大减少HR的工作量,降低企业成本


2.在简历筛选和初面阶段,由于不同面试官的专业水平和个人喜好不同,会使得面试存在着很大的偶然性。而基于AI的音视频面试的面试评价标准相对统一,对每个面试者也更加公平;


3.基于音视频的AI面试除了能够对面试者的回答进行分析外,还可以对面试者的表情及回答内容给出实时的分析与反馈,既能提升面试者体验,也有助于提升公司的品牌形象



不过,要做到体验级的音视频面试能力,对于产品和技术的要求都是非常高的。不同的行业与招聘场景,对于音视频面试的要求都是不同的,想要产品既契合场景且体验出色,少不了大量的细致考量与技术打磨。至于需要哪些技术?接下来院长就为大家揭示下充满科技感且看起来高大上的AI面试背后的黑科技。




黑科技揭秘:AI面试为何那么神



2004年HireVue成立之初,只是为了记录面试者视频数据,供HR参考。10年后,HireVue 融入了AI技术,重新定义了“面试”。这些AI技术是基于机器学习的复杂算法,并结合语音识别以及面部识别,协同排名算法,通过15000+个不同的维度(包括肢体语言、语音模式、眼神活动、做题速度、声音大小等)来对候选者进行评分。



之前有同学跟院长说,现在我们的语音识别和人脸识别技术都已经非常成熟,做基于AI的音视频频面试只是把这些能力进行一下组合,难度并不大。这种说法确实有一些道理,AI面试产品的出现确实是得益于近年来人工智能飞速的发展,特别是深度学习在计算机视觉和语音识别等领域的广泛应用。但是,面试场景又对AI能力有很多特殊的要求,需要有针对性做大量工作,下面院长结合e成科技在这方面的研究成果和创新研发进行介绍:


语义理解能力

要对求职者的能力有好的判断,面试官必须对求职者所说的内容做到充分的理解,AI面试官也不例外。除了够理解面试者的意图,并且判断面试者的通用表达能力、语言逻辑性的通用语义理解外,AI面试官还需要具备更加专业的知识。借助于六年来积累的大量人力资源行业专家知识及知识图谱,e成科技开发的AI面试产品不但可以基于不同岗位的需求进行技能追问和熟练度判断,并且研发行业内首个BEI机器人,通过分析候选人提供的故事来判断其在不同岗位要求素质项上的评分。



对话能力

为了保证求职者拥有更好的面试体验,AI面试官也得像普通面试官一样跟候选人流畅地对话,这除了依赖前面所说的语义理解能力外,也需要强大的对话能力作为支持。

e成科技近年来开发多款HR场景聊天机器人,并沉淀出统一对话框架Snowball。基于该对话框架,AI面试机器人可以进行统一的意图识别和对话策略管理,并同时支持知识库问答和闲聊(Chitchat),带给候选人更好的面试体验。


语音与视觉能力

进行音视频面试非常核心的工作是对语音和视频内容的理解。其中语音识别是整个AI面试对候选人回答内容进行语义理解的基础。虽然业界语音识别技术已经相对成熟,但是针对面试场景尚存在大量识别错误的情况,需要借助专业领域数据及模型进行后续纠错。而除了基础的语音识别外,e成科技的科学家和算法工程师们还在探索基于一些基础的语音信息对面试者的面试状态(比如,面试者是否紧张)、基础表达能力和普通话能力进行分析。在视觉方面,视频面试相比基于文字或者语音的面试,最大的优势在于可以了解面试者的行为与状态,对于一些顶替、偷看资料等面试作假的情况,可以利用人脸识别和动作场景识别的计算机视觉算法进行识别。更进一步地,与HireVue等AI面试产品类似,e成科技也在开发利用计算机视觉技术对面试者进行更细致的分析,比如借助微表情和情绪识别技术判断面试者在回答问题过程中的心理状态,甚至捕捉到一些候选人可信度不够高的回答。



跨媒体

有了音视频的处理能力,AI面试官可以从视觉、语音、语义等不同维度获取候选人的信息,虽然每个维度都能够获取大量候选人信息,但要真正想把AI面试做好,必须对这些不同维度的信息进行统一分析。举个例子,当候选人在提到某个关键概念时,说话的语气和眼神可能会有一些变化,那么可能候选人对该概念的理解是不到位的,这样的结论可以给面试官会带来非常大的参考和帮助。

想要实现这样的功能,除了各个本身的内容理解外,还需要引入“跨媒体协同推理”技术。这一技术是新一代人工智能的重要组成部分,通过视听感知、机器学习和语言计算等理论和方法,构建出实体世界的统一语义表达,从而跨媒体的分析和推理。e成科技在自己的音视频面试产品中大量采用了跨媒体技术,对不同的媒体信息来源进行整合分析,从而大大提升了对候选人判断的准确性。



未来可期


AI技术似乎具有与生俱来的争议性。


虽然基于音视频的AI面试已经在很多场合得到广泛应用,但是也有不少人对其产生质疑。


一方面,到底AI面试官的信效度如何,能否达到专业面试官的水平?院长觉得机器和人类各有优劣,机器并不是要替代人类,而是要辅助人类,和人类更好地合作。在具体形式上,AI面试官和专业面试官可以有很多协同方式,比如由AI面试官进行候选人的初筛,并且给后续专业面试官提供面试评价与建议。

也有人会觉得AI面试可能产生一些伦理问题,如是否会产生一些对相貌和言语的歧视?其实这样的担心大可不必,任何新生事物出现总是会带来新的问题,但是凭人类的智慧一定可以处理好这些问题,让自己成为AI时代的受益者。

简而言之,AI面试的初衷是帮助优秀的候选人脱颖而出,从而让招聘者重点关注优秀候选人;同时,可以大大帮助HR节省时间,把更多精力放在关注人才质量、选拔多样性上。人工智能是应对这些挑战的最佳方式。


而从创立之初就将AI基因深植于业务的e成科技,一直在潜心研发和积累,致力于将AI技术深度应用于人力资本全场景中,推动人力资本智能变革。凭借自身在AI能力和行业经验的独特优势,以及来自全球顶尖跨媒体技术实验室的AI核心团队,拥有顶尖的跨媒体AI技术,结合多年积累的知识图谱与对话技术,e成科技推出的AI面试机器人更是如虎添翼。


目前,e成的音视频面试技术已经在一线员工自动化招聘和候选人Bot等场景中落地,为大量的用户赋能,助力企业降本增效。未来,随着科技飞速发展,AI技术正在根据大数据和深度学习不断优化和升级,AI在行业的应用也会越来越广泛和深入,我们也必须拥抱变化,适应人机交互新模式,通过驾驭智能工具,实现数字化升级。e成科技愿意借助于自身在AI开放平台、技术、产品、行业经验等优势,助您实现人力资本数字化新升级!



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