【CHCF演讲实录】英孚教育——文化赋能 | 创新高潜人才培养模式,激发员工体验升级

首页 > 人才管理   发布机构: 中智上海  2019-10-17 17:21

【2019 HRoot中国人力资本论坛演讲实录】

内容2019年9月5日,英孚教育招聘与员工发展总监聂慧超女士在由中国领先的人力资源媒体公司HRoot重磅打造的中国领袖级人力资源年度峰会--“2019 HRoot中国人力资本论坛”上分享了以“文化赋能:创新高潜人才培养模式,激发员工体验升级”为主题的演讲,HRoot作为主办方,经演讲者审阅授权后发布。


阅前请思考以下问题:

如何对员工进行文化赋能?

以下正文,enjoy~


大家好,今天我要分享的主题是文化赋能。说到文化赋能,不得不提的就是企业文化。接下来我将主要围绕英孚的企业文化,分享英孚在人才招募、培训、个人发展和组织建设方面的实践,希望给大家带来一些启发。英孚教育的创始人Bertil Hult先生23岁的时候在瑞典创立了英孚。大家可能不知道,Bertil是一个阅读障碍症患者,很艰难地完成了高中学业之后,他在17岁的时候到瑞典的一家银行开始了他的第一份工作。由于表现出色,两年之后公司委派他到英国支持一个为期几个月的项目,工作内容很简单,但这几个月的经历却改变了Bertil的想法。在英语的语言环境中,Bertil的语言能力得到了极大的提升,他愿意开口跟人交流,自信心也得到了增强。他觉得英语学习不应该仅在课堂上,更应该在日常的生活中提升。这是他最早创建英孚教育的想法。1965年,他带着403名十三四岁的学生,从瑞典来到英国南部度过了为期2周的海外夏令营。时间虽然不长,但他发现,孩子们对英语的学习兴趣和英语水平得到了很大的提升。创业之初,从接打电话,到户外发传单、邮寄包裹,包括找合伙人、面试员工,这些事情都是Bertil先生亲力亲为去完成的。在这个过程中,他很清楚到底具备什么样特质的员工对英孚的业务模式才是最适合的。

不忘初心,再塑招聘底层逻辑


经过了近20年的发展,80年代末90年代初,Bertil先生把英孚最核心的七项价值观作为一个出版物在全球发行。图:英孚七项核心价值观图源自演讲PPT请勿擅自转载使用
我们出版了第一本《小蓝书》,公司内部叫Very Blue Book。在这本书里面列出了英孚的七项核心价值观,涵盖了招聘、员工培训、人才发展等方面。针对一线员工的招聘,我们也是把企业文化融入到每一位候选人的评估当中。

有一位在新加坡学习小提琴的候选人,她投递英孚职位的原因是她妈妈在英孚武汉学校学习英语,自从她妈妈学习英语之后性格变得比之前开朗,也交了新的朋友,她还完全可以自己买机票去新加坡看望他。对此她感受颇深。

同时她也觉得自己善于和人沟通,希望未来自己可以投身到一份有情怀的工作之中。在学小提琴的过程中她取得了很多荣誉,这一点和我们核心价值观里面的“凡事皆有可能”是相匹配的。在沟通的过程中,我们也能够感受到她的热情,这就是符合英孚企业文化的候选人。

每年不同的产品线都有企业文化日,在企业文化日上我们会针对七项核心价值观,进行深入探讨和游戏互动。比如,我们会通过游戏互动,让员工以自己每天的日常工作为例,去匹配他觉得最适合自己的某一项价值观。做媒体市场投放的小伙伴会每天查看投入和产出,他觉得自己最匹配的就是成本意识。在英孚成立50周年的时候,我们对创始人波特先生做过一个采访。我们问他:“您认为英孚的七项价值观哪一个最为重要?”他说:“注重细节。因为没有注重细节,就不用谈我们的品质,更不用说我们对客户的服务和体验的改善。英孚强调大公司小团队的组织架构,我们希望每位员工都能够看到自己的贡献对于整个组织的影响。这样他才会有主人翁的责任感,也就是所谓的企业家精神。我们会给每位新入职员工发一本小蓝书,在每年绩效评估的时候,针对七项核心价值观逐一进行打分。我们希望英孚的员工不仅仅是企业文化的感受者、体验者,同时也是企业文化的传播者。

着眼未来,定义高潜人才模型

英孚有一个被称作SW6的六项核心技能。其中,S代表Strength(优势),W代表Weakness(弱势),6代表六项核心技能。SW6是英孚新经理培训很重要的一部分内容。我们把这六项技能也写成了一本书,叫 Very Pink Book。图:英孚SW6模型图源自演讲PPT请勿擅自转载使用
接下来跟大家分享一下我们是如何把SW6融入到招聘和培训工作当中的。第一个使命必达。老虎看到猎物会怎么样?不达目的不罢休。我们在招募人才的时候会通过观察和特定问题来体现候选人的优势。第二个是决策力。当前商业环境发展变化飞快,一线经理没有办法把所有的数据方案汇总对比,再做后续行动,大部分时间第一行动力更为重要。所以我们会在行动的过程中调整市场策略和人员结构。最后一个图是天线。每个人的头上都有一根天线,天线长的人比较敏感,会对别人的言语行为做更多的解读,凡事多思多虑,可能会把简单的事情复杂化;天线短的人恰好相反,他们说话做事的时候往往会单刀直入,不会过多考虑对方的感受。我们把SW6融入到新经理培训当中,让他们像面试的时候一样,选出自己的优势和弱势。这样做的目的不仅仅是让每个人知道自己的优势和劣势,更是让大家知道我们每个人都不是完美的。对于其他团队也应该有更多的包容性。

大道至简,升级面试互动体验


招聘工作中有一个痛点,就是我们觉得很优秀的候选人推荐给业务主管的时候,往往不尽如人意。在英孚用一本叫做Very Green Book(《小绿书》)的书来统一我们的招聘语言。我们希望提升招聘质量的同时,也能够提升候选人的面试体验。图:英孚绿色招聘模型图源自演讲PPT请勿擅自转载使用 我们用小绿书进行全员培训,希望形成自上而下比较一致的招聘语言;同时也让每个人知道招聘不仅仅是HR的任务,也是每一个公司高管的工作;招聘不是简单的聊天,而是一个技术含量非常高的工作。

个人发展,描绘企业人才地图


每年的绩效评估之后,我们会针对人才做定期盘点,绘制人才地图。
绘制人才地图的做法是自下而上的。从最底层的团队开始,横轴代表员工表现,纵轴代表潜力,把所有人员分成六个区间,表现和潜力都很好的叫做“超级明星”。人才地图可以帮助每一个团队很清晰的看到自己团队的现状。描绘完人才地图之后,我们会针对这六个象限里面不同的员工,做相应的发展计划,希望更多的员工都能够朝着“超级员工”的方向发展。
当员工业绩表现不一致时,我们会分析落在这个象限里的大部分员工现在的绩效表现不如之前的原因。 

发现优势,提升职场幸福感

盖普洛优势识别器是英孚团队管理的一个工具和方案,它的逻辑是通过测试执行力、影响力、建立关系能力和策略思考能力,最大化发挥人的优势。图:盖普洛优势识别器图源自演讲PPT请勿擅自转载使用
在知道每一个人的优缺点之后,就可以看到整个团队地图的表现。图源自演讲PPT请勿擅自转载使用以公司年会为例。如果一个人的取悦能力很强,这样的人特别适合做年会主持人,因为他们属于自嗨型;如果一个人善于建立关系,这样的人适合去通过建立深层次关系以获得帮助;如果一个人善于分配工作,他可以把工作分派给十个人去做;如果他的优势是最大化,这样的人可以做整个项目的管理者,因为他考虑问题非常周到全面。

世界商数,了解世界同样重要


2018年,在波士顿召开的全球人力发展大会,Philip Hult先生提出了WQ(世界商数)的概念。他认为在这个一体化、多元化的时代,光有IQ和EQ是不够的,还要有WQ。图:WQ(世界商数)图源自演讲PPT请勿擅自转载使用
他将WQ的定义为:未来的世界其实考验你的能力,不仅仅是你如何理解这个世界的能力,更是你如何被这个世界所理解的能力。未来世界的我们可能会和很多来自不同国家、不同价值观的人一起工作,讨论问题过程中可能会产生很多不同的意见,是觉得被激励迸发出更多的火花,还是自己的想法被束缚?WQ不仅考察你的知识和技能,还有价值观和态度。英孚有一个运营十年的360管培生项目。有人从10年前的职场小白成长为今天3,000人团队的HRVP;有人从6年前该项目的一线成员成长为亚太区负责八个国家的海外青少年海外游学留学项目的销售经理。在和这位亚太区销售经理对话的过程中,她告诉我:

“英孚就像是一个舞台,舞台下面有很多人,舞台上也有很多人。如何走到舞台中央? 你要做的就是把握每一次机遇,争取机会、积极进取。要敢于迎接挑战,要有冒险精神。”

我个人在英孚的经历也是如此:我在英孚的第一个角色是从事HR工作,负责招聘和发展。三年之后,我内部转岗到了数字化媒体团队负责线上市场运营。也许你会觉得不可思议,因为从HR转到线上市场几乎是不可能的。但是我的老板很支持我,对我而言这是一个挑战,我也愿意去接受这个挑战。在英孚有很多这样的人,这也是英孚企业文化所赋予的——我们不怕失败,我们给新人失败的机会。《哈佛商业评论》曾经做过一个统计,很多哈佛毕业的女性,她们结婚生子后,都会选择在家里成为一个家庭主妇,放弃事业。她们觉得如果在家庭和职场之间做选择的话,她们会选择家庭,因为她们不愿意错过陪伴自己孩子成长的机会。另一方面反映的就是这份工作并没有带给她们过多的成就感和价值体验。英孚在全球有65%的女性员工。在中国,也有60%以上的女性员工担任公司高管。她们如此热爱这份工作的原因,除了英孚的业务和国际化之外,还有非常多有趣的东西。

你不知道的英孚


英孚平均每两周在全球开一家学校。目前英孚在全球21个国家开设了52个校区,学员在海外学习半天上课,半天住在当地家庭,像当地人一样生活。英孚拥有一个全职员工组成的专业骑手队,他们刚刚结束了在环法赛程,10月份他们会来到桂林,我们会派全国300名员工到桂林去给他们加油助威。英孚花了四年时间研发出一套英语考试题库。每年在全球非英语母语的国家做测试,并发表EPI 指数《全球英语熟练度指数白皮书》。英孚赞助了霍特奖,每年提供一等奖的奖金是100万美金,用来资助大学生创业项目。英孚和6次奥运会都有不解之缘。我上周采访了一个在英孚内部工作了19.5年的高管,我问他:“你为什么会在英孚工作这么长时间?”他说:“因为我觉得我做的事情特别有意义,特别有价值,我也非常愿意跟我的孩子分享他们的爸爸正在做什么。”我希望英孚能够成为大家的学习伙伴,“教育,让世界无界”,谢谢大家! 

以上就是,英孚教育招聘与员工发展总监聂慧超女士在“2019 HRoot中国人力资本论坛”上的分享。

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