你知道员工敬业七要素吗?

首页 > 认可激励   发布机构: 三茅洛阳HR精英俱乐部  2019-10-04 08:30


你一定见过或听说过这样的经历:公司有一个比较重要的项目,到了紧要关头,但这时,项目中一名员工突然提出辞职。

项目的负责人很生气,连连指责他不敬业,但他说这不是自己的临时起意,而是思考了很久,终于下定的决心,因为他在平时就一直觉得,公司总是忽略他的需求。

那么,员工的需求都有什么呢?杰克·威利和布伦达·克斯珂在《员工敬业七要素》中根据多年数据整合分析得到了答案--RESPECT。

RESPECT并不单单指的是“尊重”,而是七个要素R-E-S-P-E-C-T:

R--Recognition认可

E--Exciting work令人兴奋的工作

S--Security of employment工作安全感

P--Pay薪酬

E--Education and career growth教育和职业发展

C--Conditions at work工作环境

T--Truth真诚

1

认可(Recognition)

“获得报酬是一种权利,得到认可是一份礼物。”著名作家、管理顾问罗莎贝斯・莫斯・坎特( Rosabeth Moss Kanter)在提到员工关系时如是说。

事实上,认可对企业来说也同样是一份礼物。

因为提供有效的认可使员工更积极地投入到工作中,这种方法的成本是极低的,而且,这种认可还能够直接转化为更高的绩效和更多的利润。

此外,有效的认可还可能提高关键员工的稳定性一一这是公司的首席财务官希望看到的。

对于认可能够给员工和公司带来的作用,最重要的影响因素有以下几点:

①  即时。

认可与对应的员工行动之间的间隔越短,认可的影响力越大,因此,不要耽搁太久。

②  具体。

员工们认为对某一具体行为或表现的认可是最有用的。

③  频繁。

经常并有规律地倣出认可。如果组织只在年度总结时才提供认可,那是不够的,这样对员工的影响也太小了。

④  公平与准确。

员工们能够觉察到哪些认可只是表面文章。当认可与可检验的绩效相关,并且来自一个有分量的人时,认可才有意义。

⑤  解释收益影响。

为了起到最大的作用,认可不仅要指出积极的结果,并且要让员工理解他的行为是如何得到积极的结果的。

2

令人兴奋的工作(Exciting work)

令人兴奋的工作意味着,被工作结果—一某个大家(员工和领导者)都无比投入、期待的结果一一激励并驱动向前。

领导者当然希望员工做出有益于组织财务目标的个人贡献,但员工常常会为一些并不那么功利的目标而兴奋不已,他们想要的是“一份足以使我相信自己可以对世界产生影响的工作”。

对员工而言,令人兴奋的工作意味着能让其发挥所长,使其“有机会运用所拥有的オ华和技能"。

当然,也包括一种工作上的责任感和自主权,以满足其个人目标和成就。

随着如今教育程度的不断提高,越来越多的员工都迈入高知识专业型人才的领域,

而这类人才有个很大的特点就是:他们更加追求工作中获得的自我满足感与成就感。

在令人兴奋的工作中,会让员工在完成时产生成就感,如果你采访员工他们想要的是什么,我想很多员工都会回答:“我想要的是那种,因为做着让自己都感到满意的工作而带来的喜悦感。”

3

工作安全感(Security of employment)

2018年底,“裁员浪潮”席卷了中国的互联网企业,从京东、知乎、锤子,到美团、摩拜等,这些大型互联网企业纷纷实施裁员动作。

这个年底可谓是互联网的寒冬,员工们时时刻刻不在担心自己下一刻的职场生活。

在这种时候,员工最想要的是“没有裁员威胁的稳定工作”、“尽可能地保持就业状态”,不想“担心会丢掉工作”。

一般来说,在经济发展缓慢的时期,员工显然更注重稳定性。事实上,员工对工作安全感的需求,不论是在经济繁荣时期还是萧条时期,始终居高不下。

那么如何创建工作安全感,这里有四条基本原则。

①  阐明雇用主题。

②  公开分享信息。

③  帮助员工为现在和将来的机会作准备。

④  保持组织的灵活性并为员工创造变通。

4

薪酬(Pay)

薪酬会出现在 RESPECT的七大要素中,应该没有人会感到意外。

付出时间和努力并换回报酬,是最基本的经济交换方式之一。

薪酬给得不足则会严重影响员工的敬业度,严重打击员工对工作和组织的忠诚度。

那么作为HR,确定多少是合理的薪酬—即建立并实施公平的薪酬计划—尤为重要。

指导原则有哪些呢?

①  确定组织要控制的是什么。

②  理解并公平地实施现有计划。

③  用其他认同和奖励来补偿。

当计划出现问题,不能满足员工需求时,就需要调整,这时,HR需要:

①  和员工一起回顾整套薪酬体系的细节。

②  对薪资福利做一个年度回顾。

③  给予员工休假时间。

④  向新员工解释福利内容。

⑤  寻找机会提醒员工实际的福利。

5

教育和职业发展(Education and career growth)

如果有机会,员工想在工作中学到东西,在职业发展上有所提升。

那些看重教育和职业发展的员工表示他们想要的是“不断发展自身能力以实现职业目标”、“晋升空间”、“职业发展”和“"发展路径。

对领导者而言,迎合员工对职业成长和发展的需求是很重要的,如何提升员工教育和职业发展,具体措施有:

①  开发一个完整的新员工入职流程。

②  为员工打造个人教育和成长计划。

③  为组织教育和培训项目实施系统化的评估。

④  推广公开招聘系统。

⑤  举办一些轻松的非正式学习。

⑥将教育和培训视作职业发展而做的准备。

6

工作环境(Conditions at work)

要想为员工提供良好的工作环境,最终可归结为两点:注重健康和安全的硬环境和注重团队合作、免除过多精神和情绪压力的软环境。

当谈到硬环境时,可以归为3类:

环境类——传统意义上的实体工作环境和硬件,以及远程办公、出差员工的工作环境。

员工类——培训、辅导、教练式指导以及体验和期望。

组织类——与不同单位和班次的员工之间的沟通、安全问题和与工作环境相关的政策,组织既定目标与工作环境的兼容性。

改善硬环境的具体措施有:

①  对可用的资源进行宣传。

②  加强预防。

③  提供有关安全方面的教育。

④  管理工作区。

⑤  承认不同员工的需求。

⑥  直接调整硬环境。

而软环境指的是同事间和组织各个管理部门间的团队合作、工作与生活的平衡以及工作压力。

改善软环境,很大程度上即促进团队合作,当团队合作变得更有效率,工作压力减少,软环境自然改善。具体措施包括:

①  促进相互理解、分享信息。

②  提供相互学习机会。

③  树立团队精神和目标认同感。

④  基于技能专长合理平均地分配工作。

7

真诚(Truth)

要在人与人之间建立真诚,只有一种方式:坦诚的沟通。

提到,大量的调研显示,员工提到了两种基本类型的坦诚沟通。

第一,员工希望领导者更直接,更开诚布公。领导者要提供“关于目标和方向的公开沟通”、“真实坦诚的信息”及“公司大局上的清晰的方向”。

第二,员工希望获得真诚的反馈和清晰的目标设定,如“正面的和纠正性的反馈”、“对责任和预期的清晰界定”。

企业要求员工对他们的工作完全投入,但如果企业没有提供关于未来发展道路的准确信息,员工就无法付出百分之百的努力,甚至无法信任他们所在的企业。

员工会认为企业不诚实,缺乏透明性(即使这种感知不准确),从而导致怀疑感和不信任感。

为了提高员工的敬业度和投入度,重新建立这种信任是必需的。具体措施包括:

①  让员工了解最新信息。

②  提供一个自下而上的沟通系统。

③  定期给予绩效反馈。

④  确保信息在整个组织中的传播。

⑤  定期举办全体会议。

⑥  在管理层中鼓励自下而上的沟通。

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