做RPO的猎企,70%的钱都白花在了哪里?

首页 > 软件科技   发布机构: 橙单  2019-01-28 09:49



【AI开启新一代人机交互范式】


2018年5月,谷歌曾在开发者大会发布了多款全新产品,其中最为亮眼的莫过于个人助理 Google Assistant 中新增加的Duplex。


谷歌Duplex(左)与女性顾客(右)对话


在展示的电话录音里,Duplex作为理发店服务员,用一口自然流畅的英文和电话另一端的人类完成了交流,并约好了见面时间。


令人惊讶的是,对方丝毫没有意识到打来电话的居然是个「AI机器人🤖️」。


如果谷歌的Duplex对你来说还比较陌生,阿里巴巴,你一定非常熟悉了。


阿里人工智能实验室推出的「天猫精灵」



是的,这款AI智能音箱一经推出,仅在双11当天就卖破了100万的销售量,操作时,你只需要使用语音,天猫精灵就能帮你完成所有简单的任务。


无论是时下当红的家庭助手「天猫精灵」,还是谷歌的Duplex,甚至圆咕隆咚的扫地机器人,AI显然已经成了新一代的人机交互方式。


【高效获客利器 —— AI机器人】


除了生活小助手,AI机器人也被训练成为高效获取客户的利器,并广泛应用于银行证券、金融保险、地产招商、教育培训、交通出行等领域。




性能稳定可控,24小时在线,无需管理培训,这些鲜明的优点让AI机器人战无不胜,快速渗透到各类商业活动中。


当然,最重要的还是价格低廉。


几乎可以说,凡是有使用电话的环节,都可以将AI机器人功能嵌入其中。


客户意向电话筛选、智能催收、语音通知、回访调研等等都是AI机器人可使用的场景。


【成本太高! RPO猎企的切肤之痛】


2018年腾讯员工大会,马化腾正式提出进入产业互联网时代。如何拥抱AI技术,并让自己在新时代长袖善舞,成了传统企业头上最锋利的达摩克利斯之剑。


众多行业中,招聘领域的痛点最甚。


数据整理麻烦,海量电话呼出,人工开销居高不下,管理难度大,员工离职率高。


这些难题,每一个RPO服务商的CEO都心中有数,但每个人却都束手无策,只能眼看其他行业争相赶上AI技术的浪潮。


为了改变RPO招聘企业的困境,橙单推出全新AI智能产品——AI寻访员。通过人工智能与NLP技术降低成本,赋能RPO服务商,帮助其拥抱AI带来的智能化变革。


在RPO服务场景中,橙单的「AI寻访员」会将企业的具体招聘需求转变成灵活的语音话术,由柔美的女性声线与候选人进行深度的对话,并根据全程候选人的语言表现、语调强弱与所提问题,进行最终的意向判断。


在当前的通话场景中,基于语音识别模型和语义纠错模型,「AI寻访员」的语音识别度已高达95%精度。


对于沟通中的日常会话、关键提问、意向判断,甚至是语气识别,已经能达到相当人性化的处理。


【「呼叫中心白皮书」的产业之痛】


据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示,全国近680万电话从业人员,其中大部分是80后和90后。


电话从业人员每天重复着简单、枯燥、甚至会招来辱骂的话务工作,工资低,工作幸福指数创行业新低。



对于具有RPO项目经历的猎企来说,电销团队带来的「三高一低」的问题也极其凸显:电销人员招聘难度高,离职率高,培训成本高,人员素质整体偏低。


对管理者而言就是,在人员上不仅花了钱,最后还不省心。


2018中国呼叫中心大会发布预测,呼叫中心将成为一个“关系中心”,而客户服务坐席将成为“超级坐席” —— AI智能机器人。


大会的议题,透露出大家对AI技术应用的强烈渴望。


要知道,作为一家对效率追求不懈的RPO猎企,效率每高1%,便意味着招聘成本的极速降低。


【橙单「 AI寻访员 」带来能效激增】


根据团队实测数据,橙单「 AI寻访员 」能够让RPO企业的外呼效率提升320%,总人力成本降低57%,员工满意度提升24%,项目时间进度提前18%顺利完成。


除此之外,如果数据样本的信息量足够,「 AI寻访员 」团队还可以对用户画像进行精准分析,给职位匹配度更高的人呼出电话,将机器对用户的骚扰降低到极致。


人工和机器「 数据对比 」图


「 AI寻访员 」3大杀手锏


RPO人员只需简单几步,设置完目标候选人方便的时间段,「 AI寻访员 」就会向候选人发出确认邀约。


在与候选人沟通中,AI会根据候选人不同的反馈,做深层的对话与信息挖掘,并自动记录反馈。为猎企最终判断候选人意愿提供有效的帮助。


【快】


「 AI寻访员 」帮管理者剔除招聘痛苦,只需简单设定,工作时间每一分钟都在线,5倍速度完成任务,100%敬业好员工。


【准】


获取目标意向,准确度高达92%,轻松去除无效人选。


【省】


人机同样任务,AI帮你节省一半时间,仅需30%的价格,管理成本直线下降。


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