HRoot专访德意志银行中国与北亚区人力资源部负责人 严加茹女士

首页 > 访谈   发布机构: HRoot  2018-09-20 13:32

1870年创建于德国柏林的德意志银行至今已有148年的历史,早在1914年, 德意志银行就成为了世界上*大的全能银行。德意志银行与中国的渊源由来已久。1872年,德意志银行进入中国,在上海设立其第一家海外办事处,当时的业务集中在给中德进出口提供贸易融资。1894年,德意志银行为清政府发行铁路债券,1898年还帮助“红顶商人”盛宣怀发行银票。1981年,德意志银行(以下简称“德银”)在德国银行中率先在北京建立了办事处。在德银百年发展的历史征程中,人才始终扮演着举足轻重的作用。在悠久历史的背后,百年德银如何构筑人才战略实现新的跨越式发展?我们采访了德意志银行中国与北亚区人力资源部负责人严加茹女士。

“因为爱情”结缘德银

在海外获得了临床心理学博士和工商管理硕士学位的严加茹是天生的乐天派、不怕挑战。毕业时,她期望找到一份能够结合两个专业优势的工作,于是选择进入金融行业的人力资源管理部门。当时面试拿到了中国香港几家银行的录用通知,最终她选择了中国香港第一太平银行,原因是这家银行的人力资源负责人是出了名的严厉。谈及这段经历,严加茹幽默地说道:“虽然这个老板非常严厉,但是在业界非常知名。在上世纪90年代互联网还是新生事物的时候,她就将IT的产品思维应用于人力资源管理当中,让我对人力资源管理有了全新的认识。这段经历对我的职业生涯影响巨大。”这位严厉的老板也成为严加茹人力资源管理职业生涯中的良师益友。

谈及自己与人力资源管理结缘的经历,严加茹说道:“我非常喜欢与人打交道,人力资源工作很有意思,可以看到一个人的不同面,从事与人有关的工作可以激发我的‘好奇心’。通过人力资源管理来激发人的潜能,也非常有意义。”加入德银也是一次巧合。当时,严加茹的丈夫来到上海工作,为了爱情,她也来到上海。彼时,德银向她伸出了橄榄枝,严加茹就这样加入了德银。

拥有悠久历史的年轻灵魂

拥有近150年历史的德银,如今业务遍及全球60多个国家和地区。在严加茹看来,德银独特的文化是吸引人才重要的因素。德银虽然已经走过了150载的岁月,但依然保持一颗年轻的心。德银秉持“诚信、可持续发展、以客户为中心、创新、纪律、合作”的文化价值观,不遗余力招聘优秀人才,力争成为“一流人才的全球首选银行”,以吸引全球最好的雇员。

和其他银行不同,严加茹用“一盘搭配得当的美味沙拉”来形容德银的团队,在这里,每一位员工的个性都得到了尊重。严加茹把人力资源管理者比作经纪人,员工们比作艺术家,每一个艺术家都有一个闪光点。“有人对数字敏感,有人善于沟通,还有人总能想出好点子,人力资源管理者应该根据员工的特点,把员工们放入合适的工作里。把对的人放在对的职位,一方面为个人创造良好的职业发展经历,另一方面也为公司创造价值,这对公司和个人来说是双赢的。”严加茹说道。

迎接数字化时代,为员工配备更先进的技术方案,德银还专门成了创新实验室(DB Lab)。德银的数字创新网络由法兰克福的数字工厂以及五个分布于各地的创新实验室组成。目前,创新实验室分别位于纽约、硅谷、柏林、都柏林和伦敦,并即将在新加坡设立位于亚洲的首个创新实验室。创新实验室扮演着一个简单而实际的角色,这些实验室为德意志银行连接各类数字创新,加快新科技解决方案在德意志银行落地,提高、优化甚至重塑德意志银行的服务能力。

此外,德银的企业文化也非常重视业绩与责任感齐头并进——在为客户创造价值的同时,也关注广泛的社会影响。例如,2017年9月至10月德银开展了慈善健走挑战赛活动。此次挑战赛覆盖6大城市,历时33天,在倡导健康生活方式的同时,为数千名打工子弟提供了大量图书。本次赛事,员工参与比例高达43%。

德银中国也致力于为国家培养金融人才,作为国内第一家与中国高校合作的外资银行,德银推出 “德意志银行学院”项目。这是一个针对大学二年级学生的青年金融人才培养项目,覆盖上海和北京两地,每年举行一次。该项目于2006年开始在北京大学试点,至今已成功举办了12期,受到学生的一致好评,德意志银行因此获得北京大学授予的“最佳校园合作伙伴”称号。

“通过这个项目,同学们将会了解到金融行业的工作流程,真实感受到德银员工的辛苦与快乐。”严加茹介绍,青年金融人才培养项目囊括金融服务的职业发展概述、技能研讨、工作观摩、社交拓展等多个金融工作领域,让学生真正了解成功必备的要素,指导他们迈入职业生涯中关键的第一步。在整个过程中,学员将遇到不同层级的德意志银行员工,由其帮助学员建立累积有助于未来职业发展的行业资源。培训后期,学员将被指派到银行的某个部门,有机会深入了解银行工作的幕后情况。他们也将会有更多的实践机会,提高社交,汇报及面试方面的软技能。德意志银行学院不仅着眼于为德银中国发现和储备人才,在严加茹看来,德银有着开放的心态,以长远眼光来看待问题,德银不仅是为自己培养后备人才,更希望为国家的金融事业贡献绵薄之力。

利用新技术赋能新生代员工

如今,越来越多的90后、95后员工进入职场,为了适应新生代员工的喜好,德银在招聘方式上进行了改变。像很多大公司一样,德银也非常重视每一年的校招宣讲会。不过,严加茹发现,相比参加校招宣讲会,千禧一代更倾向于直接询问个性化的问题,他们更想在网络上与工作人员进行一对一的沟通。了解了学生们的诉求后,德银积极利用新技术改进校招的方式。从2016年开始,德银开放“Chat Room”平台,在一定时间内,毕业生可以在平台上就工作问题向德银员工提问,德银员工会给予耐心解答,为毕业生提供与德银直接沟通的渠道。

2018年4月,位于上海九江路的建设银行便开设了国内首家无人银行网点,银行内的工作人员几乎都是由机器人担任的。面对新技术,严加茹非常乐观,“变化一直都有,科技只不过是变化的加速器。”她谈到,面对瞬息万变的世界,首先要了解时代的趋势。在人工智能和大数据时代,有些工作会被淘汰,同时新工作会出现,很多人需要转型。未来如此多变,持续学习、终身学习,这是应对未来冲击和不确定性的最佳策略。

严加茹常常会留意最新出现的高科技,思考科技与人力资源管理的联系。为带给员工更优质的培训体验,2017年,严加茹带领团队向所有员工引入一种全新的培训模式——虚拟教室培训。相较以往传统课堂式培训课程,虚拟教室培训通过网络科技为员工提供实时的在线远程培训。目前虚拟教室已开发完成多达44个培训课题,并且有多种语言和不同时区的选择,让员工不再受地理、时间、开办人数和经费等限制,只需考虑自身的学习需要和目标,自由选择适合的在线培训课程。据系统数据显示,2018年第一季度虚拟教室培训课程计划公布后,开设的近30门虚拟教室培训课程的300多个名额在一周内已无一虚席,这足以体现新引入的学习模式符合数字时代未来培训发展的大趋势。

内部社交网络平台myDB是德银利用新技术赋能人力资源管理的又一成果。出于风险管控的考虑,银行业普遍对于社交媒体的使用持审慎态度,但不可否认的是,社交媒体已经渗透进人们生活中的各个层面。为此,德意志银行推出了myDB 这一员工内部社交网络平台。myDB平台不仅会发布银行最新动态、各业务线的发展动态,提供员工感兴趣的员工活动、交流日常生活的话题,员工自己也可以上传文本图片或视频、对发生的事件发表评论等。myDB既顺应了时代的要求,又有效控制了风险,同时还建立了一个有效的内部沟通渠道。

严加茹认为人力资源管理者要有数据思维,用数据说话。以对休假的数据进行分析为例,从休假的高峰和低谷中,人力资源管理者可以知道在什么时段请假的人多,进而深入探究请假的原因。基于员工提供的一手数据,人力资源管理者可以有针对性的调整福利计划。2017年体检,严加茹发现员工的身体普遍存在“三高”问题,因而2018年人力资源部门计划多安排以健康饮食、定期运动为主题的讲座。

营造“家”一般的德银

近年来,随着中国越来越多内资银行逐步市场化、国际化,互联网金融、科技金融公司蓬勃发展,外资银行不仅面临银行间的人才竞争,也面临本土优秀企业的人才争夺。

面临日趋白热化的人才争夺战,严加茹信心满满。“德银国际化的视野和平台,富有挑战性的工作内容,公开透明的信息发布平台,核心人才的发展计划,丰富多彩且充满人情味的‘德银大家庭’员工活动以及管理层的鼓励和支持,能够让更多的员工放眼未来,在获得职业发展的同时,感受到德银中国作为一个有责任感的国际性企业的温度和胸怀。”

德银积极发挥自身国际大行的地域和产品线优势,为员工提供更广阔的发展空间。首先,为员工提供事业发展的平台。德银中国鼓励员工在内部进行流动。2017年人力资源部推出了新的内部招聘平台(Connect 2 Job),帮助银行员工拓展更多的内部工作机会。员工可以通过Connect 2 Job提交自己的简历,系统会通过关键词的搜索,帮助招聘团队快速找到内部候选人。此举既有利于内部保留人才,同时也大大降低了招聘成本。2017年,德银中国还启动了分行管理人才战略储备计划,对选拔进入关键岗位人才库的员工定制了长期的专门培训计划,除了提供针对性的培训课程外,还专门轮派这些储备人才去各分行实地了解分行的日常运营,积极鼓励人才参与各分行部分经营管理项目。

在严加茹看来,“员工保留,不仅仅要留住员工的人,更要留住员工的心。”为此,德银中国启动了DB Families计划。这项计划的关注点不仅仅在于员工,更包含了员工的家人。截至2017年底,DB Families借助公司内部社交媒体myDB,吸引了700多名员工的关注和支持,为员工及其家人组织了丰富多彩的线上线下的活动,如春季踏青、儿童节绘画沙龙、暑期寒假家庭观影日、员工摄影作品大赛等。除此以外,德意志银行还积极关注员工身心健康,在2017年组织了十多场专题讲座,涉及到职场成长,亲子关系建设,身心关爱,婚姻爱情,幼儿保健,齿科健康,雾霾知识等各个方面。德银中国还于2017年10月于北京和上海两地分别举行了健康日活动,为员工安排了一系列有益身心的活动,如花艺、香氛、厨艺、油画、中医诊脉、中医按摩、搏击健身、健康体测等。通过这些措施,让员工感受到德银真正把员工摆在了第一位。德银人力资源团队数据显示,2017年中国的员工敬业度稳步提升,员工主动离职率也大大降低。

从人性出发,构筑多元包容的职场

人力资源管理需要回归人性的本质,对此,严加茹深以为然。德银也是从人性出发,通过构建多元包容的职场,真正做到以人为本。福利是人为设计出来的,重点不是给与了员工什么,而是表现出对员工的关爱。“当我问同事们,抛开印在官方宣传册上的企业文化,你们觉得德银的企业文化是什么?很巧合,大家异口同声说是以人为本”,严加茹欣慰地说。

严加茹领导德银中国人力资源团队对德银的人员构成进行了详细的分析后发现,德意志银行女性员工在高级管理层、80后员工中占比均超过六成,目前他们正处于成家立业的高峰阶段;随着2016年全国二胎政策的开放,一些员工也考虑迎接家庭中的第二个孩子;这样看来,员工的生育与企业的日常工作似乎形成了冲突,难以平衡。针对以上情况,德意志银行2017年人力资源部推出了生育支持项目 (Maternity Support),为其他企业解决生育问题做出了表率。

生育支持项目包括育婴假计划,育婴假延伸计划,孕产教练计划这三个方面,适用于法定配偶,非婚伴侣,LGBT及领养。如果员工是新生儿或者是新收养的七岁以下儿童的主要看护者(主要看护者是指在银行的标准工作时间内承担主要照看孩子责任的一方家长),将享有128天自然日的带薪育婴期。一般孩子的母亲会被自然认定为主要看护者享受育婴假,但是若孩子的母亲身体虚弱,不能照顾孩子,亦或是母亲想尽快进入职场,使得照顾孩子的任务落在了父亲的肩上。德银的育婴假规定,只要是孩子的合法父母,不分性别,都可以看作是主要照看者。这表明孩子的父亲也可以被认定为主要看护者,享受到最长与产假时长相当的带薪育产假,此举淡化性别差异,堪称典范。

不仅如此,德银的育婴假延伸计划允许员工在育婴假结束之后的两个月内,削减一定的工作时间来逐渐适应工作节奏,回归工作岗位。另外,在严格保密的情况下为员工本人、配偶/伴侣及员工经理提供一对一的教练服务,涵盖员工育婴假前,育婴假中和返回工作岗位后的三个不同阶段,帮助员工更轻松地缓解生育带来的焦虑。这些举措都为德银的职场妈妈和年轻父母平衡职场与生活提供了强有力的支持,受到员工的热烈欢迎。

生育支持项目在助力员工的同时,也激发了员工的生产力,提升了员工的敬业度。金融业常常被人们贴上“冷冰冰”的标签,而德银作为一家有着近150年历史的企业,不论时代如何变化,以人为本始终是德银企业文化的核心,关注员工的精神状态,家庭幸福,真正做到从人的本性出发。

谈及自己的职业生涯发展,严加茹不无感慨,20多年的人力资源管理的经历让她领悟到,当进入职业生涯的中后期时,头衔不再重要,体验才是重要的。严加茹说:“当有一天离开职场的时候,我不想谈论达到了什么职位,而是想说我开展了什么样的项目,给企业创造了多大的价值,给同事的生活和工作带来了怎样的价值和意义。”意义、价值观是驱动严加茹工作的*大动力,这种动力也为员工的职业发展带来了积极正面的影响。“人力资源管理者要关注人才,尤其要挖掘那些不会推销自己的人才,这是非常重要的。我希望成为员工的‘经纪人’,把每个员工培养成为自己职业生涯发展道路上的‘明星’,发展员工的潜能,帮助员工成长。发掘出员工身上的‘闪光点’,帮助员工不断成长。”

(责任编辑:彭海燕、陆怡)
(采访时间:2018年4月) 

关于德意志银行
1872年,德意志银行(简称“德银”)在上海成立办事处,开始在中国经营业务。2008年,德银在中国注册的法人银行德意志银行(中国)有限公司(简称“德银中国”)开业,目前在北京、上海、广州、天津、重庆和青岛设有分行,同时德银在北京和上海均设有证券业务代表处。凭借本地广泛的网络及深厚的合作关系,德意志银行全球核心业务在中国均得以积极开展,其中包括公司金融咨询、资本市场、交易银行业务及财富管理。

关于严加茹女士
严加茹女士目前是德意志银行中国区和北亚地区的人力资源负责人。她在金融行业工作已有20余年,并曾在众多知名的全球金融机构担任重要人力资源岗位。

在德意志银行,严女士率领她的团队为银行制定和推行人才策略,并与各业务伙伴一起推动德意志银行在中国和北亚地区的发展。严女士是德意志银行亚太人力资源执委会的成员,同时也是德意志银行中国运营委员会的成员。为了中国未来企业领导人的成长,严女士被复旦大学管理学院任命为企业导师。除了指导学生之外,严女士还参与了学院内各类学术课程的录取流程。严女士还是浙江大学互联网金融研究院(AIF)互联网金融人才研究中心的顾问。该研究中心旨在为中国互联网金融和相关金融的人才发展提供支持。在2017年,严女士当选为中国欧盟商会人力资源论坛的副主席。 她与商会成员共同协助在华欧洲企业的经营与发展,推广有效的人力资源实践,以支持企业吸引和培养本地和海外的人才。严女士是临床心理学博士,并拥有工商管理硕士学位。她目前与家人居住在上海。

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