如何面对接受了OFFER,却提出种种问题的候选人?

首页 > 招聘选拔   发布机构: 智联招聘HR公会  2018-05-17 11:09


最近听同行吐槽,候选人在面时表现的很好,对公司也很认可,当接受offer后,却剧情大反转,抛出了种种问题,如五险一金如何缴纳,工资构成细节等,虽然每次提问都给出了充分理由,但同行还是忍不住叹息,一些问题都是面谈中讲过也得到候选人确认了的,为啥还要问呢。


笔者则觉得这属于招聘工作中较为典型的实操案例,也希望借此案例和大家分享下笔者的经验心得。


原因


这种反转剧情的出现,一般是出于以下原因:


1、不在意


面试中未在意的问题,到了录用阶段在意了。或许是面谈中关注的重点不在这些问题上,或许是面试时分神了(如抱着试试的态度,没想到被录取了),因而出现听而不闻的结果。


2、不敢问


面谈过程中因紧张、顾虑,一些问题没胆量问,被录用后,不得不问了,不然心里没底,迷迷糊糊不敢来。


3、患得患失


这种类型的候选人顾虑较多,可能面谈时问的不够仔细,被录用后又考虑到其他问题。谨慎小心的候选人,或者说患得患失的候选人总是有无数个问号在脑海里的。


或者候选人已有备选OFFER,希望争取更多的利益。


4、投石问路


候选人或者未下定决心,或者受到他人指点,需要对公司继续考察下,所以就提出一些问题,希望能从问题中获得有效信息。


对策


跟进维护已接受OFFER的候选人,是招聘工作的重点,只要不现触破底线,招聘人员都要尽一切努力将候选人迎进公司。在这个原则指导下,笔者根据过往工作经验,建议如下:


1、 提供耐心专业的解答


候选人能提出问题,反映出其对公司很有兴趣并愿意进一步了解,这是可喜的。因而招聘人员首要的是有耐心,热情礼貌解答问题,而不是抱怨,说这问题这样简单还来问,或者说这个问题已经在面谈中讲过了又问。


其实,招聘人员是热情还是敷衍,候选人完全是可以感觉到的。也往往可能影响候选人的判断,这也就是为什么招聘人员的热情耐心要比专业重要的原因。专业可以让你更可信,热情耐心则是会让候选人为你点赞。


当候选人的问题比较棘手或不熟悉相关事项时,招聘人员不要急于回答或推脱,咱也不能那样官僚吧。可以通过和进一步确认、搜寻准确详实信息后,给候选人客观而专业的答复。相信经过一次次的解答问题,招聘同仁们的专业能力和对公司的熟悉程度将有较大的提升。


2、知识积累,固化与传承


回答候选人各种各样的问题多了,对出现频次高的问题及中肯解答话术可以积累起来,也可以组织部门成员一起讨论,如何答复更显得专业,更能体现公司形象,然后形成较为规范的样板,可以在面试环节就展示给候选人,或制作成资料供候选人参阅,有条件时也可将重点内容体现在OFFER中。


通过日常工作的日积月累,并将优先策略、话术固化下来,并得以传承,这样公司的招聘工作将会越做越出彩。


这是招聘工作中知识的传承,也能让候选人体会到贵公司的独特和用心。


3、觉察话外音


对于候选人犹豫不决的问话,招聘朋友们要能够判断出候选人是询问问题本身呢还是另有他意,是借问问题考察公司其他方面的状况?还是意图在不同公司间作比较?


如是仍对加入公司有顾虑,招聘人员们则要望闻问切,看准症结,对症下药。如公司实行综合工时制和不定时工时制两种方式,候选人所在岗位是不定时工时制,虽然在面试中已做了沟通,但在报到前候选人仍纠结在这个问题上,招聘人员并未一直解释综合工时制,而是觉察到候选人可能有其他企业做后备,于是从岗位工作内容、薪资福利、职业晋升通道等方面进行了攻关,候选人最终决定加入公司。


4、主动跟进


候选人接受了OFFER,并不代表招聘工作画上了句号。此时还是行百步者半九十,招聘人员需要主动跟进候选人状况,通过微信、QQ等互动,如可以及时推送公司的动态新闻等,为候选人的朋友圈点点赞,提前让候选人融入公司的氛围中。


从候选人提出问题到得到满意答复,并不仅仅是答惑解疑,也是候选人和公司相知相融的过程。从另外一个角度而言,能完美解答候选人的困惑,也是各位招聘同仁的专业能力和素养体现。

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