如何快速做好年终复盘?

首页 > 其他   发布机构: 中人人力资源  2018-02-12 20:00

一、什么是复盘?

复盘源于古老的东方思维,这种思维不仅仅是一种思考和管理的工具,更是一种文化。这个词最早于棋类术语,也称“复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中着法的优劣与得失关键。

复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法,尤其是有比自己更高水平的人和自己对弈并帮助复盘的时候,他们可以看出选手看不到或者思考不到的地方,从而一下子将选手的眼光和视野拓宽。

商业模式和个人管理的“复盘”,与棋术的复盘有异曲同工之妙,但心态和眼界却各有不同。前者摒弃了个人主义的角色扮演,去个人化,去中心化,完全回归到实物原生状态,解剖所有与其相关联的环节,一件一件去回忆、分析、解释、阐述,最终需要得到一个更好的可能性。

复盘不是一次性的“行为艺术”,它是一种持续性、连贯性、递进式的旋转向上的动作。这个行为可以一人参与,可以多人参与,但原则上是所有与之相关联的人和事都要参与。复盘的关键在于及时、迅速、有效、反复。

二、为什么要复盘?目标有哪些?

“磨刀不误砍柴”已经道出了“复盘”必要性的原因。在这里讨论,为什么“要”的同时,我们可以思考另一个问题:能不能不做复盘?

答案是肯定的。因为,这个方法论毕竟不是人人都知道,当然也不是人人都在用。不用这个方法论的商业精英也大有人在,难道能给他们贴上“不成功”的标签吗?非也。我只想强调一个观点,就是“更好”。不复盘,没有任何损失。但是,你可能与“更好”的“下一次”擦肩而过。


复盘的精髓在于,更好的可能性,这个可能性是针对任何人和事而言。我从多年的实践操作中,简单归纳了复盘的四点好处:

 

1、知道“坑儿”在哪儿,避免重复犯错

每一次的实践都不可能做到百分百完美,在复盘的时候,我们重点知道,哪些地方做得不尽如人意,不如人意的原因是客观还是主观。有没有一些本来就存在,只是我们从来不知道的“陷阱”和“坑儿”,从这件事情的实践中得到明显的“位置标记”?如果找到这些,对事情本身来说,也是极大的收获。

我说的“陷阱”和“坑儿”指的大多是战略上和心理层面的。很多时候,我们会盲目乐观地“自认为”,而把很多客观存在的规律和历史实践的经验忘在脑后。于是,事情呈现出来的结果验证了我们的自以为是。

战略和心理层面的“补坑”之后,将极大地避免了重复犯同样的错误。同样的错误不再范,是复盘讲求的第一层次的目标。同样的,在战术上的实际操作遇到的“坑儿”也是如此。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰,不易简单复制。但是有了战略层面的升维,战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。

 

2、知道团队的强弱项,分工更趋合理

复盘,到底在复什么?这个问题其实很关键。人和事,两者缺一不可。

刚刚说的是“事”层面的复盘,“人”层面的复盘,多半是事情参与的人。每个人都有自己的强弱项,唐僧取经之所以最后修得正果,也在取经团队的强弱项在这唯一目标上的互补和聚焦。如果分工合理,长板效应更突显。反之,短板效应的危害也是有目共睹。

复盘的第二层次的目标,在于了解团队中的每个人,并且磨合和合理分工。最终的目标,不是彼此牵制,而是彼此融合和互促。

 

3、知道“敌我”双方的实力,磨练心理战术

这里说的“敌我”,不是真实的敌人和自己,而是事情本身的正反两面。即使是众人复盘,“敌人”也不是复盘的彼此,而是事情挫败的方向和诱因。知道这件事为什么没做好,哪里没做好,方向有没有问题,诱因在哪里等等,很重要。

复盘一件事情的来龙始末,跟一盘棋一样,都在彼此斗智斗勇。掌握节奏和心理战术尤为关键。而心理上的成长和锤炼,是复盘第三层次的目标,也是个人和团队在这其中获得的巨大收获。

 

4、知道“更好的可能性”在哪儿,胜在细节

“更好的可能性”,是复盘讲求的终极目标。复盘,是全盘皆复。在全盘当中,存在着各个细微的环节。这些环节环环相扣,最终导致了或好或坏的结果。所以,复盘的过程,是将细节重新暴晒的过程。而在这个过程中,“更好的可能性”已经存在。

先有目标,但是目标和结果的吻合度没有预期,完成之后复盘,总结经验心得之后,改进、提升、迭代,做错了的环节注意避免,再进入一个新的循环。

三、怎样复盘?

复盘四步骤:

回顾目标:当初的目的或期望的结果是什么;

评估结果:对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足;

分析原因:事情做成功的关键原因和失败的根本原因,包括主观和客观两方面;

总结经验:包括体会、体验、反思、规律,还包括行动计划,需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施,需要叫停哪些项目。

复盘八个具体项:

回顾目标

结果对比

叙述过程

自我剖析

众人设问

总结规律

案例佐证

复盘归档

当然这是最完善的步骤,在具体复盘时,并不需要严格按照这个步骤进行,可以根据情况灵活应用。以下针对每个步骤,将做详细说明。

 

1、回顾目标

复盘开始的第一步,就是回顾复盘事件的目标。这让参与复盘的人心中有数,自己要讨论什么,如何评判。

将手段当作目标或者是替代目标,是我们常见的错误。回顾目标的时候,有一个简单有效的技巧可以注意加以利用,那就是将目标清晰明确地在某一个地方写出来,可以写在白板上,可以投影在屏幕上,以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

 

2、结果对比

目标是希望达成的,结果是实际做到的,将二者进行对比,找到实际结果和希望目标之间的差别。

结果与目标的对比,有五种可能产生的情况:

1、结果和目标一致,完成情况达到了所设定的目标;

2、结果超越目标,完成情况比设定的目标还好;

3、结果不如目标,完成情况比设定的目标要差;

4、结果中出现了目标中没有的项目,是在做事的过程中新添加进来的;

5、目标中有的项目,但是结果中却没有该项目的完成情况,结果为 0。这也可以视为结果不如目标,但是这种结果与目标的差距是根本没有行动,与那种行动了却没有达到期望值还不一样,所以单列。

结果对比的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大,而是要在出现差距的地方。试着去提出疑问:为什么会有这样的差距?

友情提示:结果对比也该像“回顾目标”那样展现出来,让复盘参与人员随时随意可见。

 

3、叙述过程

过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程,了解做的事,知道细节,拥有共同的共享知识。这样大家才有共同讨论的基础,不要浪费时间在信息层面。

为了实现这一目标,我推荐“照本宣科”的方法。“照本宣科”的关键,除了要照着本子说,还在于要有一个“本”。在复盘之前,自己对做事的过程用文字形式进行成立,就可以形成复盘中要照着宣讲的“本”了。

 

4、自我剖析

自我剖析,就是自己对做过的事情进行反思和分析,看看有哪些问题,有哪些成绩,并试着去找出原因,发现规律。自我剖析是一个自我成长的机会,它能让你自己先给自己打个预防针,这样后面别人给你扎针的时候,你就有了准备,也能够对比。

自我剖析的时候,要客观,要能够对自己不留情面。

进行这一步的时候,根据“结果对比”部分的结果,进行进一步思考,以期明确在结果中,有多少是自己努力带来的,有多少是外在环境造成的。区分自己努力还是外在环境的影响,可以通过可控性概念来进行。

我们将事情完成的过程按照一定的逻辑进行阶段划分,这个逻辑可以是时间节点。在阶段和可控性之间,形成了一个可供大家借鉴的表格:

可控的:是否尽量做到了最好?是否至少不低于计划的目标? 

半可控的:是否自己可掌控的部分做好了?是否为别人完成的部分留出了空间?是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助?

不可控的:是否提前跟别人沟通?有没有督促?有没有随时了解事情进展?是否可能部分参与支持?

经过这样的自我剖析,我们对两个方面有基本认识:

自己没有尽力的事情是哪些?

不可控的事情或者不可控部分中,自己出过力的地方是什么?无法着力的是什么?

 

5、众人设问

众人设问可以让复盘突破事件本身的局限,突破个人见识的局限。设问的内容我们在上文已经提到。设问要多探索可能性,考察每一种可能性的条件,以及其边界。当这些被探讨清楚了以后,问题基本上就一清二楚了。

 

6、总结规律

总结规律是复盘最重要的内容,上面所有的步骤都是为了得出一般性的规律,形成符合真相的认识。总结规律得出的结论是否正确,最好的检验当然是时间,但是,一旦进入到实践阶段,则说明复盘工作已经结束,它依旧不是复盘当时就能确定的。

复盘得出的结论是否可靠,必须在复盘的当时做出判断,一般来说可以通过 4 原则来评判:

 ① 复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上?

当复盘的结论落脚在偶发性因素上,那一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面,没有经受住逻辑的验证,则这样的复盘结论,一定是不可信的。

② 复盘结论是指向人还是指向事?

复盘的结论如果是指向人,则很可能说明复盘没有真正到位。因为复盘得出的是规律性的认识,而人是具体的,各不相同。

指向事,则复盘到规律的可能性更高。当然,这里的“事”不仅仅是指某件具体的事,而是人之外的事物。不要随意外部归因,比如“如果出租车司机都开这么慢,那我以后都会迟到”等等,这会将事件引导到阴谋论上。

复盘的结论不是指向人,而是从事物的本质去理解分析,这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

③ 复盘结论的得出,是否有过3次以上连续的 why 或者 why not 的追问?

复盘得出的结论,至少应该有过三次以上的连续的 why 或者 why not 的询问。如果次数不够,也很可能意味着复盘没有找到真正的原因。

探寻问题背后的问题,找出答案之后的答案,这就是追问的目的。

④ 是否是经过交叉验证得出的结论?

“孤证不能定案”是法律上的术语,用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证,也可以为结论的有效性提供一定的保障。

 

7、案例佐证

除了从因果关系上去验证规律外,为了验证规律的可信度,还应该用其他案例进行佐证。这是从规律的适用性出发的一次实验。案例佐证面临着案例选择则的问题,所选的案例应该是同类型的、同行业的,不能选取跟所复盘的事件无关的案例。

 

8、复盘归档

经受了上述七步的复盘得出的结论,应该来说具有较高的可信度,这个时候,它们就是得到了认可和值得传播的观念和规律。下一步就有必要对复盘进行归档,这其实也是知识管理的一种。

归档将复盘得到的认识知识化,更加方便传播和查阅,这让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念,让新人可以在自己的工作中进行学习和参考,少走弯路。 

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