【迪士尼系列】之十一:商业帝国的人才管理

首页 > 人才管理   发布机构: 谦启管理评论  2018-01-05 11:24

为了能够时刻掌握员工工作积极性情况,迪士尼的人力部门会将每年员工的士气进行统计,他们发现一个规律,新员工的士气较为高涨,主动性也很强,而在入职之后的工作过程中员工士气的确会缓慢走向下坡,下降一段之后,由于一些原因(内部或外部),员工的士气会重新提升,甚至到比来之时还要高的地步,这一过程像余弦函数一样是一个循环的过程,迪士尼是如何解决这一问题的?如何使员工能够保持较高的热情?

马燕妮/谦启咨询

美编:郭峰玮/谦启咨询

主编:陈勇/谦启咨询

谦启管理评论(chanage_salon)

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“不管黑猫白猫,抓到耗子就是好猫”

迪士尼认为考核是部门领导应该负责的部分,所以公司取消了考核部门,将考核放权给部门领导,迪士尼公司会在新任经理上任之前为他们讲述公司的考核基础以及奖励办法,部门经理可以基于这一基准,根据自己的实际情况来确定部门内部的奖惩制度,而公司只为其提供框架。这样将部门经理的权力放大,只要考核能够有效运转,降低员工流失率并提高客户满意度,就是有效的考核。在奖励新员工方面,部门经理也会征求员工的意见,可以采用休假、电影票、公开表扬等方式。在公司的精神激励方面,公司会发放为你喝彩卡,领导会主动发现员工的先进事迹,具体会创建一系列的机制,以能够识别员工做的好事。

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上下贯通的沟通网络

由于迪士尼公司的员工众多,且各个领域比较分散,因此如何准确传达公司信息并收集员工反馈成为一个较为困难的事。迪士尼采取的沟通工具有:公告板、电子邮件、计算机、网络中心以及内部电视台等等,并且每周在公司内部发放内刊来传播信息。不仅如此,部门领导也有义务每天向员工传达信息。

在收集员工反馈方面迪士尼每个月都会举办一次员工内部会议,管理者和员工共同参与会议,在会议上围绕各自出现的问题进行公开讨论,为了收集员工的意见,迪士尼也会按照阶层召开协调会议,首先是基层员工之间,然后是部门经理之间,如果可以解决的问题则在较低层级解决,无法解决的会交到总部的员工协调会议上。这样一来,公司的内部问题在沟通中得到了更有效的解决。除此之外,迪士尼的部门经理需要定期向主管部门汇报本部门的经营情况以及发展建议。

为了更好地修正内部管理中存在的问题,得到数据化的反馈,每年迪士尼都会聘请外部咨询公司以第三方的视角帮助企业对公司的文化、领导模式以及工作满意度进行调查,并将调查结果公布反馈给员工在下一年中进行改进。

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总结

迪士尼体量巨大,但其在管理中十分重视中层管理者的作用,部门领导被赋予更多的责任与权力,部门经理在公司的业务与沟通中发挥着巨大的作用,推动着迪士尼这个巨人奋力向前。为了解决内部管理中出现的问题,迪士尼的沟通系统不仅分为内部与外部,且在内部系统上还分为由上至下的传达信息和由下至上的收集反馈机制,又在外部系统中不断进行优化、反馈,内外双轨并行,建立起巨大的沟通网络。

互动问题:结合迪士尼的部门领导赋权和沟通网络,大家是否对自身的企业有一个借鉴呢?

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