你知道如何确定绩效与学习差距吗?

首页 > 绩效管理   发布机构: 培训江湖  2017-08-28 07:23


文 | 保罗·H·埃利奥特(Paul H. Elliott)

|《ASTD培训经理指南》第六章

在不同行业和层级,从高级经理到首席运营官,如上图所示,第三种员工是始终占主导地位的选择。我们都可以理解,经理和高级管理人员关心绩效胜过员工的潜力。人们需要有能力(技能、知识等)完成自己的工作,但有能力并不等于有骄人的业绩。

确定绩效差距可以让你明确业务结果中重要的部分是什么,工作成果是如何被判断和测量的,并明白那些模范员工是如何能够一直产生杰出的工作绩效。一旦你明确了绩效差距,你就可以找出学习差距(知识和技能),并通过培训或绩效支持得以解决,也可以确定实际工作中实现业绩最大化所需要的进一步措施。

找出绩效差距和学习差距的方法,从而明确哪些支持措施将对客户的经营业绩有最大的可衡量性影响。其好处包括:

绩效分析的过程

什么是绩效技术?

绩效分析的关键点有哪些?

需要注意的是:

  • 帮助员工更高效地完成错误的任务不可能改善公司的业绩,必须在项目开始时就确定员工的主要业绩是什么,这些成果将如何有助于公司的业务目标实现。

  • 不是所有的模范员工的行为都可以在其他员工身上实现。因此,我们可以捕捉那些对公司的成功产生重大影响并可以很容易地转移给其他人身上的方法。

识别模范员工

每个组织中都有一些相比他人常常或一贯能够取得更大成绩的员工,他们就是我们所说的模范员工。他们可能不是团队中最聪明的人,不是工作年限最长的人,不是名牌大学毕业生,但他们与其他员工最重要的区别是他们有能力做出突出、可衡量的、持续性的工作成果。

那么,如何识别模范员工呢?

用绩效分析来持续改善你的工作

找出引发客户请求的业绩缺陷

定义这部分业绩不足的部分所包含的任务

确定由于绩效不善导致了业绩缺陷的节点

生成原因假说

搜集证据来支持或否定上述假设

确定可能的原因,提出建议

确定绩效差距,可能是培训需求评估与分析最难的一环。

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